Guia de uso e solução de problemas do Dell Inspiron 15 (3502)
Summary: Saiba como usar o seu Inspiron 15 3502, e solucionar problemas relacionados aos drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, redes, webcam e muito mais.
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Introdução ao Inspiron 15 Manual de instalação, especificações e serviço do Inspiron 3502 Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suporte Perguntas frequentesPara obter ajuda com problemas, como rede com fio e wireless, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 3502 3505. Toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do notebook Inspiron 3502 (consulte a seção Especificações do notebook Inspiron 3502).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 3502 3505. Toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do notebook Inspiron 3502 (consulte a seção Visualizações do notebook Inspiron 3502).
Para visualizar o manual de serviço ou fazer download dele, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 3502 3505. Toque ou clique em View PDF, à direita de Inspiron 3502 3505 Service Manual.
Para localizar sua Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de rede com e sem fio, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ligar e desligar a antena de rede sem fio em um computador Dell, consulte Dell artigo da base de conhecimento: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como usar o Dell PC Diagnostics. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs.
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Otimização e manutenção do Microsoft Windows" ou "Solução de problemas de baixo desempenho".
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Inspiron 3502 Laptop Drivers.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer o download de drivers para Dell computadores: Como fazer download de um driver e instalá-lo
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Desativação ou ativação do touchpad em um Notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), mas não exibe nenhuma imagem, observe o LED da bateria (localizado na lateral esquerda do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar e branco piscando. Será possível determinar as falhas que estão listadas na Tabela 1.
Figura 1: Carga da bateria e indicador de LED de status.
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e outro em cor branca.
Primeiro grupo: Primeiro grupo: o LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: Segundo grupo: o LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por 3 segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Amber | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluído ou erro de ROM) tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória ou RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha da memória ou RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Erro na placa de sistema ou no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI ou vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
3
|
4
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
3
|
5
|
Rail de energia | Falha no trilho de energia tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
3
|
6
|
Recuperação do BIOS | Imagem para recuperação de BIOS não encontrada durante a execução da AutoRecuperação tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
3
|
7
|
Erro ME | Erro do Management Engine durante o boot. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Dell atualizações do BIOS (consulte a seção como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
Tabela 1: Códigos de LED da bateria repetitiva
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Verifique se a opção Valores padrão do BIOS está selecionada e clique em OK (quando disponível).
- Clique em OK na janela de Aviso (quando solicitado).
- Clique em Exit, o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas em uma tela de LCD do laptop, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte Dell artigo da base de conhecimento: Como resolver problemas de porta USB
Para obter informações sobre o e ajudar na solução de problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está localizada no apoio para as mãos, próxima ao teclado no lado superior direito Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Figura 1: Localização do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Branco-sólido | Ligado (S0) |
| Apagado | Modo de hibernação (S4) |
| Apagado | Sistema desligado (S5) |
Tabela 1: Estado do LED de energia
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4(Hibernação) - o sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Carga da bateria e LED de status
A carga da bateria e o indicador de LED de status estão localizados na lateral esquerda do computador Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 1: Carga da bateria e indicador de LED de status.
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Branco-sólido
|
S0/S5
|
< Totalmente carregada
|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S0/S5
|
Totalmente carregada
|
|
Battery
|
Âmbar contínuo
|
S0/S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
|
Battery
|
Apagado
|
S0/S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
Tabela 2: Carga da bateria e indicador de LED de status.
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4(Hibernação) - o sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Dell Windows Backup Media and Recovery Options apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não inicia corretamente.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. Por exemplo: as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará deste programa para exibir todos os arquivos PDF, como Guias de início rápido ou Manuais do proprietário.
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse sobre Skype na lista e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador virá com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links: