Nota: questo articolo fa parte delle esercitazioni per server: Strumenti di supporto, disponibili in
Procedure Dell Server: Esercitazioni di supporto e strumenti di diagnostica.
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Definizioni
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Prima di iniziare la risoluzione dei problemi relativi a un server Dell PowerEdge
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Risoluzione dei problemi di Assenza di alimentazione su un server Dell PowerEdge
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Risoluzione dei problemi di POST non eseguito su un server Dell PowerEdge
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Risoluzione dei problemi di Mancato avvio su un server Dell PowerEdge
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Risoluzione dei problemi di Assenza di immagini video su un server Dell PowerEdge
Assenza di alimentazione
Dopo aver premuto il tasto di accensione, i LED di diagnostica non si illuminano. Anche il LED del tasto di accensione non si illumina. Non sono presenti indicatori di alimentazione del sistema. La ventola rimane silenziosa poiché non gira. iDRAC non risponde ai ping. Questo si definisce come assenza di alimentazione. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relativi all'assenza di alimentazione.
Nessun POST (Power On Self-Test)
Il sistema sembra essere alimentato, ma non completa il POST una volta premuto il pulsante di accensione. Durante l'esecuzione del POST, il sistema esegue una serie di controlli interni. Se uno di questi controlli ha esito negativo, il sistema visualizza un errore sull LCD, se presente, oppure i LED si illuminano per aiutare a indicare il potenziale problema. Si tratta di un problema di POST non eseguito. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative a POST non eseguito.
Mancato avvio
Una volta caricata la schermata iniziale Dell e terminati i controlli POST, la schermata iniziale Dell scompare e l'operazione di sistema passa al sistema operativo. Se per qualche motivo il sistema operativo non si avvia, allora è presente un problema di Mancato avvio. Un sintomo comune è inoltre costituito dall'assenza di dispositivi di avvio disponibili e dalla visualizzazione del messaggio di errore: "No boot device found." Questo problema può verificarsi anche se i dischi virtuali non sono più in linea a causa di un problema di disco rigido o dei controller PERC. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative al mancato avvio.
Assenza di immagini video
Una volta premuto il pulsante di accensione, il sistema si accende e visualizza i controlli POST in cui è possibile vedere i LED di diagnostica illuminarsi brevemente. Il LED del tasto di accensione e i LED della tastiera si illuminano ma sul display non vengono visualizzate immagini video. Se l'iDRAC funziona e l'uscita video viene visualizzata nella console virtuale (console virtuale disponibile per le licenze Enterprise), si è verificato un problema di assenza di immagini video . Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative all'assenza di video.
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Raccogliere le seguenti informazioni:
- Quali eventi si sono verificati prima dell'errore/guasto? Dopo quali passaggi si è verificato il problema?
- Che cosa è stato modificato rispetto a quando il server funzionava correttamente?
- Recentemente sono stati aggiunti o rimossi componenti hardware o software? Se sì, ci si è ricordati di modificare le relative impostazioni nell'utility di configurazione del server, laddove richiesto?
- Da quanto tempo il server manifesta i sintomi del problema?
- Se il problema si verifica in modo casuale, con quale frequenza si presenta e qual è la sua durata?
Dopo aver ottenuto le seguenti informazioni, controllare i registri iDRAC per ulteriori informazioni utili alla risoluzione dei problemi. (Questo non è possibile in caso di problemi relativi all'assenza di alimentazione.)
Accedere a iDRAC per visualizzare i registri. È inoltre possibile visualizzare i registri Lifecycle, in quanto possono essere utili nella risoluzione dei problemi.
iDRAC9: Andare su Maintenance, quindi
su LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Accedere a
Logs + LifeCycle Logs.
Come esportare i registri iDRAC per il Supporto tecnico Dell e visualizzare lo stato generale del sistema:
Eseguire quindi la risoluzione di eventuali messaggi di errore. Per informazioni sulla risoluzione degli errori, cercare il codice di errore in
qrl.dell.com. Passare a
Look Up , quindi Error
Code.
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Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
- Per prima cosa, rimuovere entrambi i cavi di alimentazione e tenere premuto il tasto di accensione per dieci secondi per scaricare l'eventuale energia residua. Come si ripristina e si scarica l'energia residua del server Dell PowerEdge?
- Collegare temporaneamente i cavi di alimentazione alle unità di alimentazione ignorando per il momento qualsiasi UPS se utilizzato. Il LED si illumina sull'unità di alimentazione (PSU). Se necessario, premere il tasto BIST (Built-In Self Test) della PSU.
- Se i LED del tasto BIST della PSU non si illuminano, effettuare un controllo utilizzando i cavi di alimentazione e le prese a muro che funzionano di sicuro.
- Ulteriori procedure di diagnostica sono disponibili nell'articolo PowerEdge PSU: Come risolvere i problemi dell'unità di alimentazione di un server?
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Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
- Rimuovere entrambi i cavi di alimentazione, quindi tenere premuto il tasto di accensione per dieci secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
- Ricollegare i cavi di alimentazione, quindi attendere due minuti per l'inizializzazione di iDRAC prima di tentare l'accensione.
Confermare la corretta alimentazione del server verificando che il LED di alimentazione sull'alimentatore sia acceso in verde.
Nota: Quando si rimuovono o sostituiscono delle parti,
scollegare sempre i cavi di alimentazione CA e attendere 10 secondi per consentire la dissipazione della carica statica residua. Dopo aver reinserito il cavo di alimentazione CA, attendere due minuti prima di accendere il server. Questo consente all'iDRAC di accendersi. In caso contrario, i messaggi di errore non vengono riportati correttamente.
Consultare il
Manuale utente appropriato per istruzioni dettagliate su come rimuovere i componenti.
- Rimuovere tutti i dispositivi esterni (inclusi mouse e tastiera), ad eccezione del monitor.
- Dopo avere rimosso i dispositivi, tentare di eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare i dispositivi esterni uno alla volta, in modo da individuare quello difettoso. Sostituire quindi il dispositivo difettoso una volta che è stato isolato.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Rimuovere tutti i componenti e le parti di terze parti .
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Scollegare i dischi rigidi dal server.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Scollegare l'unità ottica ed eventuali unità nastro interne.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Rimuovere le schede PCI, incluse le schede NDC /PERC integrate, se applicabile.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Ricollegare il connettore del pannello di controllo.
- Eseguire un test con la configurazione minima per il POST. Si tratta in genere di unità di alimentazione (PSU), scheda madre, CPU 1, uno stick di RAM e il backplane. I dettagli completi relativi al minimo da pubblicare sono disponibili nel Manuale del proprietario in Minimum to POST.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Nota per le configurazioni multi-processore, multi-DIMM o multi-PSU: Se il server non esegue il posting in un minimo per la configurazione post, la CPU (in genere CPU1), il singolo DIMM (in genere A1) e la PSU devono essere sostituiti con parti precedentemente rimosse dal server per verificare che non siano la causa del mancato POST. Ad esempio, testando CPU2 nel socket CPU1 con la CPU1 originale rimossa dal server o sostituendo DIMM A1 con un DIMM diverso precedentemente rimosso dal server.
- Se il server continua a non completare il POST, è necessario considerare le restanti parti (ad esempio la scheda madre, il backplane, il pannello di controllo e l'unità PDU).
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Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
Se l'avvio non viene eseguito, il server si accende e viene visualizzata la schermata Dell, ma quando il sistema operativo deve essere caricato, viene visualizzato l'errore "No Boot Device Available" e non accade nulla.
Una volta completata la fase POST (Power-On Self Test), il server tenta di avviare un dispositivo di avvio. Un dispositivo di avvio è un qualsiasi componente hardware in grado di leggere i file o che contiene i file necessari per l'avvio di un sistema. Nel BIOS è possibile selezionare un supporto di avvio predefinito. Per impostazione predefinita, la scheda del controller RAID (PERC) è selezionata come prima. I file disponibili in un dispositivo di avvio (RAID, chiave USB, DVD, file ISO) contengono le istruzioni per avviare il sistema operativo. Se non è possibile trovare questi file, viene visualizzato
l'errore "No Boot Device Available".È possibile eseguire alcune azioni per verificare cosa non funziona correttamente.
Risoluzione: Selezione manuale del dispositivo di avvio.
La prima cosa da verificare è il dispositivo selezionato come dispositivo di avvio principale. Per eseguire un controllo rapido, premere il tasto F11 per avviare la selezione manuale del dispositivo di avvio.
- Riavviare il sistema.
- Premere F11 durante l'esecuzione del POST per accedere a Boot Manager.
- Selezionare la corretta unità disco rigido (unità virtuale) su cui è installato il sistema operativo.
- Eseguire l'avvio da questo dispositivo.
Se ora il sistema si avvia e carica il sistema operativo, il problema non riguarda l'hardware ma è presente un conflitto nell'ordine di avvio nelle impostazioni del BIOS. La causa più probabile è che il sistema è impostato per avviarsi da CD, DVD o USB prima che dalle unità, che è l'impostazione più logica. Per risolvere questo problema, assicurarsi che nel sistema non sia inserito un dispositivo USB, un CD o DVD.
Nota: Anche impostazioni errate nella modalità di avvio possono causare questo errore. Un sistema operativo installato in modalità UEFI non può avviarsi in modalità BIOS e viceversa.
È possibile modificare in modo permanente l'ordine di avvio in System Setup impostando l'unità disco come dispositivo di avvio principale. Per effettuare questa modifica:
- Riavviare il sistema.
- Premere F2 durante l'avvio del sistema per accedere alle impostazioni del sistema.
- Modificare la Sequenza di avvio nelle Impostazioni di avvio.
- Chiudere il menu premendo Exit nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
Se il server ha completato il POST e avviato il sistema operativo, ma il sistema non visualizza alcuna immagine video su un monitor collegato direttamente.
- Verificare che la selezione di ingresso del monitor sia impostata sull'ingresso corretto.
- Se si utilizza un KVM, verificare che sia selezionato il sistema corretto.
- Rimuovere il cavo del monitor per eseguire il test automatico del monitor per assicurarsi che il monitor sia in funzione.
- Se il monitor non supera il test automatico, eseguire un test con un altro monitor. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Come eseguire un test di diagnostica su un monitor Dell.
- Sostituire il cavo del monitor con un cavo sicuramente funzionante.
- Ignorare eventuali KVM e testare direttamente sull'uscita anteriore e posteriore del server.
- Se il monitor non funziona solo in caso di collegamento del pannello anteriore, provare a ricollegare il cavo del pannello anteriore, se applicabile. Se il riposizionamento del cavo non risolve il problema, sostituire il pannello di controllo anteriore.
- Verificare che il cavo del monitor sia collegato all'uscita video corretta sul server. Se è stata installata una scheda video add-on, assicurarsi che il cavo del monitor sia collegato a essa anziché alla sorgente video integrata.
- Scaricare l'energia residua del server, quindi verificare la presenza di immagini video durante il POST per escludere il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a In che modo si esegue il ripristino e si scarica l'energia residua per il server Dell PowerEdge?
- Accertarsi che il cavo del monitor sia collegato alla prima scheda video in base all'enumerazione PCIe quando il controller video integrato è impostato su Disabled.
Se il sistema continua a non visualizzare immagini video dal pannello anteriore e dalla parte posteriore, contattare il supporto Dell.
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