Uwaga: Ten artykuł wchodzi w skład samouczków dotyczących serwerów: Narzędzia pomocy technicznej, dostępne na
serwerze How-To: Samouczki pomocy technicznej i narzędzia diagnostyczne.
-
Definicje
-
Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge
-
Rozwiązywanie problemów z brakiem zasilania w serwerze Dell PowerEdge
-
Rozwiązywanie problemów z brakiem testu POST na serwerze Dell PowerEdge
-
Rozwiązywanie problemów z brakiem uruchomienia na serwerze Dell PowerEdge
-
Rozwiązywanie problemów z brakiem obrazu na serwerze Dell PowerEdge
Brak zasilania
Po naciśnięciu przycisku zasilania nie zapalają się lampki diagnostyczne. Dioda LED przycisku zasilania również się nie świeci. System nie wykazuje żadnych objawów zasilania. Wentylator nie hałasuje, ponieważ się nie obraca. iDRAC nie powinien reagować na polecenia ping. Określa się to jako brak zasilania. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem zasilania.
Brak autotestu przy włączeniu (POST)
System wydaje się być zasilany, ale nie wykonuje testu POST po naciśnięciu przycisku zasilania. Podczas testu POST system przeprowadza serię wewnętrznych procedur kontrolnych. Jeśli którykolwiek z tych testów zakończy się niepowodzeniem, system wyświetli błąd na wyświetlaczu LCD, jeśli jest obecny, lub zaświecą się diody LED, aby pomóc w zidentyfikowaniu potencjalnego problemu. Określa się to jako brak testu POST. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem testu POST.
Brak rozruchu
Gdy system załaduje ekran powitalny firmy Dell i zakończy testy POST, ekran powitalny firmy Dell zniknie, a obsługa systemu zostanie przekazana systemowi operacyjnemu. Jeśli system operacyjny nie włącza się z dowolnego powodu, jest to problem braku uruchomienia. Częstym objawem jest brak urządzenia rozruchowego, dlatego wyświetla się następujący komunikat o błędzie: „No boot device found”. To się także zdarza, gdy dyski wirtualne nie są online ze względu na problem z dyskiem twardym lub PERC. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem uruchomienia.
Brak obrazu
Po naciśnięciu przycisku zasilania system włącza zasilanie i wyświetla testy POST, w których diagnostyczne diody LED zapalają się na krótko. Zapala się dioda LED przycisku zasilania i diody LED na klawiaturze, ale nie ma obrazu na wyświetlaczu. Jeśli kontroler iDRAC działa, a obraz jest widoczny w wirtualnej konsoli (konsola wirtualna dostępna z licencjami Enterprise), mamy sytuację braku obrazu . Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem obrazu.
Powrót do spisu treści
Zbierz następujące informacje:
- Jakie zdarzenia nastąpiły przed wystąpieniem awarii? Po którym kroku pojawia się problem?
- Co zostało zmienione od czasu, gdy serwer działał?
- Czy ostatnio dodawano lub usuwano sprzęt lub oprogramowanie? Jeśli tak, to czy zmieniono odpowiednie ustawienia w narzędziu konfiguracyjnym serwera, jeśli było to konieczne?
- Jak długo serwer ma objawy problemu?
- Jeśli problem nadal występuje losowo, jaki jest czas trwania lub częstotliwość?
Po uzyskaniu poniższych informacji należy sprawdzić dzienniki kontrolera iDRAC w celu uzyskania dodatkowych informacji, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. (Nie jest to możliwe w przypadku problemów braku zasilania).
Zaloguj się do kontrolera iDRAC, aby wyświetlić dzienniki. Wyświetl także dzienniki kontrolera cyklu eksploatacji, ponieważ mogą one pomóc w rozwiązaniu problemu.
iDRAC9: Przejdź do opcji Maintenance, a następnie
LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Przejdź do opcji
Logs + LifeCycle Logs.
Jak wyeksportować dzienniki kontrolera iDRAC do działu pomocy technicznej firmy Dell i wyświetlić informacje o ogólnym stanie systemu:
Rozwiązać wszystkie problemy, które mogą się pojawić. Aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązania problemu, wyszukaj kod błędu na stronie
qrl.dell.com. Przejdź do
opcji Look Up , a następnie
Error Code.
Powrót do spisu treści
Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.
- Najpierw odłącz oba zasilające i przytrzymaj przycisk zasilania przez dziesięć sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne. Jak zresetować i usunąć moc serwera Dell PowerEdge?
- Podłącz kable zasilające do zasilaczy z tymczasowym pominięciem UPS, jeśli jest używany. Dioda LED na zasilaczu powinna się świecić. W razie potrzeby naciśnij przycisk wbudowanego autotestu zasilacza (BIST).
- Jeśli diody LED autotestu BIST zasilacza nie świecą się, sprawdź, czy użyte kable zasilające i gniazdka ścienne są sprawne.
- Dodatkowe czynności diagnostyczne są dostępne w artykule Zasilacz PowerEdge: Jak rozwiązać problemy z zasilaczem serwera?
Powrót do spisu treści
Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.
- Odłącz oba kable zasilające i przytrzymaj przycisk zasilania przez dziesięć sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
- Podłącz ponownie zasilające, a następnie odczekaj dwie minuty na zainicjowanie kontrolera iDRAC przed próbą włączenia zasilania.
Należy upewnić się, że serwer jest podłączony do źródła zasilania, sprawdzając, czy dioda LED zasilania na zasilaczu świeci się na zielono.
Uwaga: przy demontażu lub wymianie części należy
zawsze wyjąć kabel zasilający i odczekać 10 sekund na pozostałe ładunki elektryczne. Po ponownym podłączeniu kabla zasilającego należy odczekać dwie minuty przed włączeniem zasilania serwera. Umożliwi to włączenie kontrolera iDRAC. W przeciwnym razie komunikaty o błędach nie są zgłaszane prawidłowo.
Szczegółowe instrukcje dotyczące wyjmowania elementów można znaleźć w
Podręczniku użytkownika.
- Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne oprócz monitora (w tym mysz lub klawiaturę).
- Po odłączeniu urządzeń, spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłącz zewnętrzne urządzenia do komputera jedno po drugim, aż zostanie znalezione wadliwe urządzenie. Po znalezieniu wadliwego urządzenia, wymień je na inne.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
- Usuń wszystkie podzespoły i części innych producentów .
- Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
- Odłącz dyski twarde od serwera.
- Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
- Odłącz napędu dysków optycznych i innych wewnętrznych napędów taśmowych.
- Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
- Wyjmij karty PCI , w tym zintegrowane karty NDC/PERC, jeśli dotyczy.
- Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
- Odłącz i ponownie podłącz złącze panelu sterowania.
- Przeprowadź minimalne testy POST. Zazwyczaj dotyczy to zasilacza, płyty głównej, procesora 1, jednego modułu pamięci RAM i płyty backplane. Pełne informacje na temat minimalnych testów POST można znaleźć w Podręczniku użytkownika w sekcji o minimalnych testach POST.
- Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
- Uwaga dotycząca konfiguracji z wieloma procesorami, wieloma modułami DIMM lub wieloma zasilaczami: Jeśli serwer nie wysyła danych w konfiguracji minimalnej do post, procesor (zwykle CPU1), pojedynczy moduł DIMM (zwykle A1) i zasilacz należy wymienić na części, które zostały wcześniej usunięte z serwera, aby upewnić się, że nie są one przyczyną braku testu POST. Na przykład testowanie procesora CPU2 w gnieździe CPU1 z oryginalnym procesorem CPU1 wyjętym z serwera lub wymiana modułu DIMM A1 na inny moduł DIMM, który został wcześniej usunięty z serwera.
- Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, należy uwzględnić pozostałe części (na przykład płytę główną, płytę backplane, panel sterowania i PDU).
Powrót do spisu treści
Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.
Brak uruchomienia oznacza, że serwer włącza się i pojawia się ekran firmy Dell, ale gdy powinien zostać załadowany system operacyjny, wyświetlany jest błąd „Brak dostępnego urządzenia rozruchowego” i nic się nie dzieje.
Po zakończeniu fazy autotestu (POST) serwer próbuje uruchomić urządzenie rozruchowe. Urządzenie rozruchowe to dowolny sprzęt, który może odczytać pliki lub zawiera pliki wymagane do uruchomienia systemu. W systemie BIOS można wybrać domyślny nośnik rozruchowy. Domyślnie najpierw wybierana jest karta kontrolera RAID (PERC). Pliki dostępne na urządzeniu startowym (RAID, napęd USB, DVD, plik obrazu ISO) zawierają instrukcje uruchamiania systemu operacyjnego. Gdy nie można znaleźć tych plików, wyświetlany jest błąd "Brak dostępnego urządzenia rozruchowego".
Aby sprawdzić, co nie działa prawidłowo, można wykonać kilka czynności.
Rozwiązanie: ręczny wybór urządzenia startowego.
W pierwszej kolejności sprawdź, które urządzenie zostało wybrane jako podstawowe urządzenie startowe. W celu szybkiego sprawdzenia użyj klawisza F11, aby uruchomić ręczny wybór urządzenia startowego.
- Uruchom ponownie system.
- Naciśnij klawisz F11 podczas autotestu, aby przejść do Menedżera rozruchu.
- Wybierz odpowiedni dysk twardy (dysk wirtualny), na którym zainstalowany jest system operacyjny.
- Uruchom komputer z tego urządzenia.
Jeśli po wykonaniu tych czynności system operacyjny zostanie uruchomiony, oznacza to, że sprzęt działa prawidłowo, ale występuje konflikt kolejności rozruchu w ustawieniach systemu BIOS. Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest to, że system jest ustawiony na rozruch z napędu CD, DVD lub USB przed dyskami twardymi, co jest ustawieniem logicznym. Aby rozwiązać ten problem, należy upewnić się, że podczas uruchamiania systemu nie podłączono dysku USB, a w napędzie CD/DVD nie było żadnej płyty.
Uwaga: ten błąd może być też spowodowany nieprawidłowymi ustawieniami w trybie rozruchu. System operacyjny zainstalowany w trybie UEFI nie może uruchomić się w trybie BIOS i odwrotnie.
Ustawienie kolejności rozruchu można zmienić na trwałe w konfiguracji systemu, tak aby rozruch następował z napędu. Aby zmienić to ustawienie:
- Uruchom ponownie system.
- Naciśnij klawisz F2 w trakcie uruchamiania systemu, aby wejść do Ustawień systemu.
- Zmień ustawienie Kolejność rozruchu w Ustawieniach rozruchu.
- Wyjdź z menu za pomocą opcji Zakończ w prawym górnym rogu ekranu.
Uwaga: Następnie musisz nacisnąć F11, jeśli chcesz uruchomić komputer z dysku CD, DVD lub USB.
Powrót do spisu treści
Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.
Jeśli serwer wykonał test POST i uruchomił system operacyjny, ale na podłączonym bezpośrednio monitorze nie jest wyświetlany obraz.
- Sprawdź, czy ustawiony wybór wejścia monitora jest prawidłowy.
- Jeśli korzystasz z KVM, upewnij się, że wybrano właściwy system.
- Odłącz monitora, aby wykonać autotest monitora i upewnić się, że monitor działa.
- Jeśli autotest monitora zakończy się niepowodzeniem, wykonaj test z innym monitorem. Więcej informacji znajdziesz w artykule Uruchamianie testu diagnostycznego na monitorze firmy Dell.
- Wymień monitora na sprawny.
- Pomiń wszystkie KVM i przetestuj bezpośrednio na przednim i tylnym wyjściu serwera.
- Jeśli monitor nie działa tylko na złączu panelu przedniego, odłącz i ponownie podłącz złącze kabla panelu przedniego, jeśli dotyczy. Jeśli ponowne podłączenie kabla nie pomoże, wymień przedni panel kontrolny.
- Sprawdź, czy kabel monitora jest podłączony do prawidłowego wyjścia wideo na serwerze. Jeśli zainstalowano dodatkową kartę graficzną, upewnij się, że kabel monitora jest podłączony do niego, a nie do zintegrowanego źródła wideo.
- Usuń pozostałe ładunki elektryczne z serwera, a następnie sprawdź obraz w trybie POST, aby wykluczyć system operacyjny. Więcej informacji znajduje się w artykule Jak zresetować i usunąć prąd szczątkowy z serwera Dell PowerEdge?
- Gdy wbudowany kontroler wideo jest wyłączony, upewnij się, że monitora jest podłączony do pierwszej karty graficznej na podstawie wyliczenia PCIe.
Jeśli na panelu przednim i z tyłu komputera nadal nie widać obrazu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.
Powrót do spisu treści