Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerEdge. Поиск и устранение неисправностей сервера, который не запускается («Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видео»)

Summary: В этой статье приведены инструкции по устранению неисправностей сервера PowerEdge при проблемах «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видео». Это относится к блейд-серверам, стоечным серверам и серверам в корпусе Tower. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Примечание. Эта статья входит в состав учебных материалов для серверов. Инструменты поддержки, доступные из статьи Руководство по работе с сервером Dell. Учебные пособия по поддержке и средства диагностики
 

Содержание

  1. Термины и определения
  2. Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge
  3. Устранение неисправности Нет питания на сервере Dell PowerEdge
  4. Устранение неисправности Нет POST на сервере Dell PowerEdge
  5. Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge
  6. Устранение неисправности Нет видео на сервере Dell PowerEdge

Термины и определения

Нет питания
После нажатия кнопки питания индикаторы диагностики не загораются. Индикатор кнопки питания также не горит. На системе нет признаков включения питания. Вентилятор не шумит, так как не вращается. iDRAC не должен отвечать на запросы проверки связи. Это определяется как проблема «Нет питания». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет питания».

Самотестирование при включении питания (POST)
На систему подается питание, но после нажатия кнопки питания проверка POST не завершается. Во время процедуры POST система выполняет ряд внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок не пройдена, на ЖК-дисплее системы отображается ошибка, если она присутствует, или загораются светодиодные индикаторы, указывающие на возможную проблему. Это определяется как проблема «Нет POST». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет POST».

Нет загрузки
После того как система загрузит экран загрузки Dell и завершит проверки POST, экран с логотипом Dell исчезнет, и операция системы будет передана операционной системе. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки». Обычным признаком также является отсутствие доступного загрузочного устройства и отображение следующего сообщения об ошибке: «No boot device found». Это также может произойти, если виртуальные диски больше не находятся в режиме онлайн из-за проблемы с жестким диском или PERC. Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет загрузки».

Нет видео
После нажатия кнопки питания система включается и показывает проверки POST, во время которых на короткое время могут загореться диагностические индикаторы. Загорается индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на дисплее нет видеосигнала. Если iDRAC работает, и на виртуальной консоли (виртуальная консоль доступна для лицензий Enterprise), это проблема Нет видео . Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет видео».

Вернуться к оглавлению

Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge

Соберите следующую информацию:
  • Какие события предшествовали этой неполадке? После каких шагов возникает эта проблема?
  • Что изменилось с того времени, когда сервер работал?
  • Вы недавно добавили или удалили оборудование или программное обеспечение? Если да, не забыли ли вы изменить соответствующие настройки в служебной программе настройки сервера (при необходимости)?
  • В течение какого времени у сервера наблюдаются признаки неисправности?
  • Если проблема возникает случайным образом, какова продолжительность или периодичность?
После получения следующей информации необходимо просмотреть журналы iDRAC для получения дополнительных сведений, которые могут помочь в устранении неисправностей. (Это невозможно при проблемах «Нет питания».) Войдите в iDRAC для просмотра журналов. Также просмотрите журналы жизненного цикла, поскольку они также могут помочь в поиске и устранении неисправностей.

iDRAC9. Перейдите в раздел Журналыжизненного цикла обслуживания > + журналы системных событий.

iDRAC8.  Выберите Logs + LifeCycle Logs. Экспорт журналов iDRAC для службы технической поддержки Dell и просмотр общего состояния системы. Устраните неполадки при наличии сообщений об ошибках. Для получения информации об устранении неполадок при ошибке найдите код ошибки на сайте qrl.dell.com. Перейдите к пункту Look Up и выберите Error Code.

Вернуться к оглавлению

Устранение неисправности Нет питания на сервере Dell PowerEdge

Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge. Вернуться к оглавлению

Устранение неисправности Нет POST на сервере Dell PowerEdge

Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge.
  • Отсоедините оба кабеля питания и удерживайте кнопку питания в течение десяти секунд, чтобы сбросить остаточное напряжение.
  • Подключите кабели питания и подождите две минуты, пока не будет выполнена инициализация iDRAC, прежде чем включать питание.
Убедитесь, что сервер получает питание, проверив, что индикатор питания на блоке питания горит зеленым цветом.
Примечание. Важно! При извлечении и замене деталей следует отсоединить кабели питания переменного тока и подождать 10 секунд для снятия статического электричества. После повторного подключения кабеля питания переменного тока подождите две минуты, прежде чем включать сервер. За это время включится iDRAC. В противном случае сообщения об ошибках будут выдаваться неправильно.
Подробные инструкции по извлечению компонентов см. в соответствующем руководстве пользователя .
  • Отсоедините все внешние устройства , кроме монитора (включая мышь и клавиатуру).
    • Отсоединив такие устройства, попытайтесь запустить POST на сервере.
      • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите внешние устройства по одному, чтобы обнаружить неисправное устройство. Замените неисправное устройство, когда его выявите.
      • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
  • Извлеките все компоненты и детали сторонних производителей .
    • Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
      • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
      • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
  • Отсоедините от сервера жесткие диски .
    • Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
      • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
      • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
  • Отсоедините оптический привод и все внутренние ленточные накопители.
    • Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
      • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
      • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
  • Извлеките платы PCI , включая интегрированные платы NDC/PERC, если применимо.
    • Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
      • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
      • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
  • Извлеките и установите на место разъем панели управления.
    • Обратите внимание, что на некоторых платформах есть правая и левая панель управления.  Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь со сведениями о конфигурации системы, над которой вы работаете.
    • При работе с системами 14G, 15G, 16G и более новыми системами следует отсоединить панели управления и попытаться включить сервер с помощью кнопки идентификации системы на задней панели в качестве альтернативного способа включения питания сервера.  При попытке выполнить этот шаг по поиску и устранению неисправностей следует снять крышку корпуса.  
  • Выполните проверку в минимальной конфигурации для POST. Обычно это блок питания (PSU), системная плата, процессор 1, один модуль ОЗУ и распределительная плата. Полную информацию о минимальной конфигурации для POST можно найти в руководстве пользователя в разделе «Минимальная конфигурация для POST».
    • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Примечание. В конфигурациях с несколькими процессорами, несколькими модулями DIMM или несколькими блоками питания: если сервер не отправляет данные в минимальной конфигурации для POST, необходимо заменить процессор (обычно CPU1), один модуль DIMM (обычно A1) и блок питания компонентами, которые были ранее извлечены из сервера, чтобы убедиться, что они не являются причиной ошибки «нет POST». Например, при тестировании процессора CPU2 в разъеме CPU1 с извлеченным от сервера исходным процессором CPU1 или заменой модуля DIMM A1 на другой модуль DIMM, который был ранее извлечен из сервера.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST, необходимо рассмотреть остальные компоненты (например, системную плату, распределительную плату, панель управления и PDU).
Вернуться к оглавлению

Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge

Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge. «Нет загрузки» означает, что сервер включается и появляется экран с логотипом Dell, но при загрузке операционной системы отображается сообщение об ошибке «No Boot Device Available», и ничего не происходит.

После завершения этапа POST сервер пытается загрузить загрузочное устройство. Загрузочное устройство — это любое оборудование, которое может считывать файлы или содержит файлы, необходимые для запуска системы. Загрузочный накопитель по умолчанию можно выбрать в BIOS. По умолчанию сначала выбирается плата контроллера RAID (PERC). Файлы, доступные на загрузочном устройстве (RAID, USB-накопителе, DVD-диске, файле ISO), содержат инструкции для запуска операционной системы. Если эти файлы не удается найти, отображается ошибка No Boot Device Available.

Чтобы проверить, что работает неправильно, можно выполнить несколько действий.

Резолюция: Выберите загрузочное устройство вручную.

В первую очередь необходимо проверить, какое устройство выбрано в качестве основного загрузочного. Для быстрой проверки используйте клавишу F11, чтобы запустить ручной выбор загрузки.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F11 во время процедуры POST, чтобы войти в Boot Manager.
  3. Выберите правильный жесткий диск (виртуальный накопитель), на котором установлена операционная система.
  4. Загрузите систему с этого устройства.
Если теперь система загружается в операционную систему, то оборудование работает нормально, и имеется конфликт порядка загрузки в настройках BIOS. Наиболее вероятная причина заключается в том, что система настроена на загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя перед загрузкой с накопителей, что является логичной настройкой. Для устранения этой неполадки просто убедитесь, что при включении в систему не вставлен USB-накопитель, компакт-диск или DVD-диск.
 
Примечание. Эта ошибка также может быть вызвана неправильными настройками в режиме загрузки. Операционная система, установленная в режиме UEFI, не загружается в режиме BIOS и наоборот.

Вы можете настроить постоянный порядок загрузки в программе настройки системы, чтобы в первую очередь осуществлять загрузку с накопителя. Для такого изменения выполните следующие шаги.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F2 при запуске системы, чтобы войти в меню System Settings.
  3. Измените Boot Sequence в разделе Boot Settings.
  4. Выйдите из меню, нажав Exit в правом верхнем углу экрана.
 
Примечание. После этого вам потребуется нажать клавишу F11, если вы захотите в дальнейшем выполнить загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя.

Вернуться к оглавлению

Устранение неисправности Нет видео на сервере Dell PowerEdge

Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge. Если сервер завершил процедуру POST и загрузился в операционную систему, но в системе нет видеосигнала на мониторе, подключенном напрямую.
  • Убедитесь, что на мониторе выбран правильный вход.
  • При использовании KVM убедитесь, что выбрана правильная система.
  • Отсоедините кабель монитора, чтобы выполнить самопроверку монитора и убедиться в его работоспособности.
  • Если монитор не прошел самопроверку, выполните проверку с помощью другого монитора. Дополнительную информацию см. в статье Запуск диагностического теста на мониторе Dell.
  • Замените кабель монитора заведомо исправным кабелем.
  • Не используйте KVM и выполните проверку непосредственно на фронтальной и задней панели сервера.
  • Если монитор не работает только при подключении к фронтальной панели, попробуйте отключить и повторно подключить кабель фронтальной панели (если применимо). Если повторное подключение кабеля не помогает, замените фронтальную панель управления.
  • Убедитесь, что кабель монитора подключен к правильному видеовыходу на сервере. Если установлена дополнительная видеоплата, убедитесь, что кабель монитора подключен к ней, а не к встроенному источнику видео.
  • Отключите питание сервера, затем проверьте наличие видео при процедуре POST, чтобы исключить операционную систему. Дополнительные сведения см. в статье Как выполнить сброс и полное отключение питания сервера Dell PowerEdge?
  • Если для встроенного видеоконтроллера задано значение Отключено, убедитесь, что кабель монитора подключен к первой видеоплате на основе перечисления PCIe.
Если система по-прежнему не отображает видео с передней и задней панелей, обратитесь в службу поддержки Dell.

Вернуться к оглавлению

Affected Products

Servers, PowerEdge R200, PowerEdge R210, PowerEdge R210 II, PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R300, PowerEdge R310, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R410 , PowerEdge R415, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R510, PowerEdge R515, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R610, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R6515, PowerEdge R660, PowerEdge R710, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R805, PowerEdge R810, PowerEdge R815, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R900, PowerEdge R905, PowerEdge R910, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T105, PowerEdge T110, PowerEdge T110 II, PowerEdge T130, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T310, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T410, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T610, PowerEdge T620, PowerEdge T630, PowerEdge T640, PowerEdge T710 ...
Article Properties
Article Number: 000152161
Article Type: How To
Last Modified: 24 Sep 2024
Version:  17
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.