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El firmware de WD15 no se actualiza cuando se conecta a un sistema de 11.ª generación

Summary: Errores cuando se intenta actualizar el firmware de WD15 cuando se conecta a una computadora de 11.ª generación.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

El error es antes de arrancar en Windows después de ejecutar la actualización:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Se observa en la aplicación de actualización de firmware:
Error: Collecting dock info failed.

Se observa otro error:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Cause

La utilidad de actualización del firmware de WD15/TB16/TB18DC no soporta las computadoras Dell que se lanzaron después de enero del 2020. Esto se debe a que la utilidad utiliza una clave de seguridad heredada que no es compatible con la nueva seguridad de las computadoras que se lanzaron después de enero del 2020.

Resolution

Conecte la WD15/TB16/TB18DC a las computadoras Dell lanzadas antes del 2020 y ejecute la utilidad de actualización de firmware.

Products

Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000198697
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Oct 2022
Version:  2
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