Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Как найти и устранить проблемы, связанные со сканером отпечатков пальцев и программным обеспечением безопасности

Summary: В этой статье приведена информация о том, как найти и устранить проблемы, связанные со сканером отпечатков пальцев и программным обеспечением безопасности на компьютерах Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Содержание:

  1. Поиск и устранение проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев
  2. Поиск и устранение неисправностей Dell Encryption
  3. Поиск и устранение проблем, связанных с программным обеспечением безопасности
  4. Безопасность
  5. Шифрование

Если сканер отпечатков пальцев не работает, существует несколько возможных исправлений в зависимости от настроек, входа или других возникших проблем.

Cause

  • Неполадки оборудования, такие как царапины на датчике, жир или пыль на сканере
  • Поврежденные драйверы устройств
  • Микропрограмма набора микросхем. Если вы недавно переустановили Windows с сайта Microsoft, настоятельно рекомендуется обновить микропрограмму набора микросхем для вашего компьютера.
  • Неправильные настройки. Возможно, функция Windows Hello настроена неправильно.
  • Препятствовать работе сканера отпечатков пальцев могут поврежденные системные файлы.
  • Конфликты с программным обеспечением сканера отпечатков пальцев или другим программным обеспечением приводят к тому, что функция распознавания отпечатков пальцев Windows не работает.

Resolution

Убедитесь, что компьютер оснащен сканером отпечатков пальцев. Для определения местоположения сканера отпечатков пальцев см. документацию для вашей модели компьютера Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Местоположение сканера отпечатков пальцев может отличаться от приведенного в примерах.

Сканер отпечатков пальцев может быть расположен на опорной панели, клавиатуре, кнопке питания и т. д.

Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Vostro 5502
Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Vostro 5502

Сканер отпечатков пальцев на задней панели устройства Latitude 12 7202
Сканер отпечатков пальцев на задней панели устройства Latitude 12 7202

Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Latitude 5410
Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Latitude 5410

Сканер отпечатков пальцев на опорной панели устройства Latitude E5470
Сканер отпечатков пальцев на опорной панели устройства Latitude E5470

Сканер отпечатков пальцев на мыши Dell MS819
Сканер отпечатков пальцев на мыши Dell MS819

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера очищает память (ОЗУ) и гарантирует, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

Перезагрузка компьютера приводит к закрытию всех запущенных приложений и программ. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните аппаратный сброс.

Чтобы выполнить аппаратный сброс, следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором см. Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell. Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в документации для вашей модели ноутбука Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Узнайте, как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.
  3. Отключите все несущественные устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
  6. Включите компьютер.
  7. Попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев. Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и обновите BIOS и драйверы устройства.

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать расширения или изменения функций, которые обеспечат актуальность системного ПО, его совместимость с другими модулями компьютера (оборудование и ПО) и повышенную стабильность.

  1. Скачайте и установите последнее обновление BIOS или UEFI. Ознакомьтесь с нашим руководством по обновлениям Dell BIOS.
  2. Скачайте и установите последние версии драйверов. Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell. Если считыватель отпечатков пальцев расположен на устройствах сторонних производителей, например, на мыши, клавиатуре или сканере отпечатков пальцев, перейдите на веб-сайт производителя устройства, чтобы скачать последние версии драйверов.
  3. После установки последних версий драйверов перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств Windows.

В Windows 11 и Windows 10 содержит ряд средств устранения неполадок, которые могут помочь в решении различных проблем с компьютером. Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, Чтобы предоставить Windows разрешение на сканирование и устранение распространенных проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев на компьютере.

Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств в Windows выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите клавишу Enter.
  3. В окне Оборудование и устройства нажмите Далее.
  4. Дождитесь завершения диагностики Windows на предмет наличия проблем с компьютером. При обнаружении проблем следуйте инструкциям на экране, чтобы применить рекомендуемые исправления.
  5. Перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните диагностическое тестирование оборудования для сканера отпечатков пальцев.

Чтобы определить, не возникла ли проблема с оборудованием в сканере отпечатков пальцев, выполните диагностическое тестирование оборудования.

  1. Перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
  2. Выполните диагностическое тестирование, следуя инструкциям на экране.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не установлен на вашем компьютере, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
  3. Если тестирование оборудования пройдено успешно, перезагрузите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.
  4. Если тестирование оборудования не пройдено, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о возможных вариантах ремонта в вашем регионе.

Если тестирование оборудования пройдено успешно, но проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и установите последние обновления Windows.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Чтобы скачать и установить последние обновления Windows в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1), выполните следующие действия.

  1. В Windows найдите и откройте раздел Проверить наличие обновлений.
  2. В разделе Обновления Windows нажмите Проверить наличие обновлений или Скачать сейчас.
  3. После скачивания и установки обновлений перезагрузите компьютер.
  4. Попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните восстановление системы в Windows.

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

После восстановления системы перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и попробуйте создать новую учетную запись пользователя в Windows.

Проблема с текущей учетной записью пользователя также может привести к прекращению работы некоторых функций Windows. Обычно это происходит при повреждении файлов учетной записи пользователя. Если вы подозреваете, что это так, для устранения проблемы вы можете создать новую учетную запись пользователя и переключиться на нее.

Для создания новой учетной записи пользователя выполните следующие действия.

  1. В Windows найдите и откройте раздел Другие пользователи.
  2. В разделе Другие пользователи нажмите Добавить учетную запись.
  3. В окне учетной записи Microsoft нажмите У меня нет данных для входа этого пользователя и следуйте инструкциям на экране для создания новой учетной записи пользователя.
  4. Настройте вход по отпечатку пальца Windows Hello для новой учетной записи пользователя и проверьте, можно ли выполнить вход с использованием отпечатка пальца.
  5. Если вход по отпечатку пальца работает, продолжайте использовать новую учетную запись пользователя и скопируйте в нее личные файлы.

Если проблема с функцией распознавания отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните сброс до заводских настроек или переустановите Windows.

Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Переустановка операционной системы приведет к необратимой потере всех данных компьютера. Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование всех персональных данных на внешнее устройство хранения, включая, помимо прочего, изображения, документы, сообщения электронной почты, контакты, закладки браузера (избранное), музыку, видео и т. д.

Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell.

Additional Information

Другие проблемы, связанные со сканером отпечатков пальцев

Не удается выполнить вход с помощью сканера отпечатков пальцев (Windows Hello)

Если не удается выполнить вход с помощью сканера отпечатков пальцев с использованием функции Windows Hello, выполните следующие действия для сброса настроек Windows Hello.
  1. В Windows найдите Параметры входа и откройте их.
  2. В разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello нажмите Настроить.
  3. Для настройки сканера отпечатков пальцев следуйте инструкциям на экране.
  4. Нажмите клавишу с логотипом Windows + клавишу L, чтобы заблокировать Windows, и убедитесь, что на экране блокировки Windows отображается параметр входа с помощью сканера отпечатков пальцев. Затем выполните вход в Windows.
  5. Если параметр входа по отпечатку пальца недоступен, запустите Центр обновления Windows. В Windows найдите и откройте раздел Проверить наличие обновлений. Windows автоматически скачает и установит доступные обновления.
  6. Выполните шаги 1–4 для повторной настройки сканера отпечатков пальцев.

Не удается настроить сканер отпечатков пальцев

Если не удается настроить сканер отпечатков пальцев, выполните следующие действия.
  1. В Windows найдите Параметры входа и откройте их.
  2. Если кнопка Настроить доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello, нажмите Настроить и следуйте инструкциям на экране. Если кнопка Настроить недоступна, перейдите к следующему шагу.
  3. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  4. Нажмите стрелку рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть категорию. Убедитесь, что сканер отпечатков пальцев доступен.
  5. Если сканер отпечатков пальцев недоступен, нажмите стрелку рядом с пунктом Неизвестные устройства, чтобы узнать, указан ли сканер отпечатков пальцев в этой категории. Если сканер отпечатков пальцев не указан в Диспетчере устройств, попробуйте выполнить приведенные выше действия по поиску и устранению проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев.

Поиск и устранение других проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев

В следующих статьях приведены общие инструкции по поиску и устранению проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев:

В начало

 


Поиск и устранение неисправностей Dell Encryption

В следующих статьях содержатся инструкции по поиску и устранению проблем с Dell Encryption.

В начало


Поиск и устранение проблем, связанных с программным обеспечением безопасности

В следующих статьях содержатся инструкции по поиску и устранению неполадок и решению конкретных проблем, связанных с программным обеспечением безопасности:

В начало


Безопасность

В начало


Шифрование

В начало


Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Получите общую информацию и рекомендации по защите системы и данных на странице Безопасность и антивирус.Получите общую информацию и рекомендации по защите системы и данных на странице Безопасность и антивирус.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Protected Workspace, Dell Threat Defense, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000145478
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Apr 2024
Version:  18
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.