ChromeOS-logboeken vinden en analyseren

Een veelgebruikte stap voor probleemoplossing in Windows is de logboeken in Event Viewer bekijken of Windows Debugger (windbg) of andere hulpprogramma's gebruiken voor het analyseren van dumpbestanden.

Chrome heeft ook gebeurtenislogboeken die kunnen worden bekeken in de Chrome-browser. Supportanalisten met Linux-ervaring moeten bekend zijn met deze logboeken. Een manier om deze logs te interpreteren is door gebruik te maken van de Google log analyzer.

Algemene Chrome-apparaatlogboeken verzamelen

Er zijn twee manieren om algemene apparaatlogboeken te verzamelen:

1. Optie 1 - Alleen beschikbaar in Chrome versie 120 en hoger.
   1. Voer op het betreffende apparaat chrome://support-tool in de adresbalk in.
   2. Ga als volgt te werk op de pagina Het probleem beschrijven :
      1. (Optioneel) Voer uw supportticket-ID in.
      2. (Optioneel) Vul je e-mailadres in.
      3. (Optioneel) Voer de beschrijving van uw probleem in.
      4. Klik op Continue.
   3. Klik onder aan de lijst op Alles selecteren.
      Opmerking: Tenzij u wordt gevraagd om specifieke logs te verzamelen, raden we u aan alle logs te verzamelen om te delen met het supportteam.
   4. Klik op Continue.
   5. Bekijk de persoonlijke informatie die in de logboeken wordt verzameld. U kunt de informatie in het verzamelde bestand behouden of per categorie verwijderen.
   6. Klik op Export.
   7. Selecteer de map waarin u het logbestand wilt maken.
   8. Klik op Opslaan. Er wordt een nieuw .zip bestand gemaakt op het apparaat in de map die u hebt geselecteerd. U kunt vervolgens uploaden naar de Log Analyzer of uw supportticket.
2. Optie 2
   1. Voer op het betreffende apparaat chrome://network in de adresbalk in.
   2. Klik bovenaan op Netwerklogboeken.
   3. Schakel onder Options de volgende selectievakjes in:
      1. Een policies.json bestand met beleidsconfiguraties opnemen
      2. Neem alle logbestanden die door debugd zijn verzameld op als een afzonderlijk archief
      3. Chrome-logbestanden opnemen in het archief
   4. Klik op Systeemlogboeken opslaan. Er wordt een nieuw .tgz-bestand gemaakt op het apparaat in de map Downloads. U kunt vervolgens uploaden naar de Log Analyzer of uw supportticket.

Verzamel netwerklogboeken

Soms wordt het probleem dat u reproduceert niet vastgelegd in de algemene logboeken. U moet het probleem oplossen door het juiste type foutopsporing in te schakelen.

1. Voer op het betreffende apparaat chrome://network in de adresbalk in.
2. Klik bovenaan op Netwerklogboeken.
3. Selecteer onder Netwerkfoutopsporing de juiste foutopsporingsmodus.
4. Open een nieuw tabblad en reproduceer het probleem.
5. Als u klaar bent, gaat u terug naar het oorspronkelijke tabblad.
6. Schakel onder Options de volgende selectievakjes in:
   • Neem het system_logs.txt verzonden bestand op in feedbackrapporten
   • Neem alle logbestanden die door debugd zijn verzameld op als een afzonderlijk archief
7. (Optioneel) Selecteer onder Options indien nodig extra selectievakjes.
8. Klik op Systeemlogboeken opslaan. Upload of exporteer de logboeken vanuit de map Downloads naar een externe opslag. U kunt ze vervolgens uploaden naar de NetLog Viewer of uw supportticket.