ChromeOS-Protokolle finden und analysieren

Ein allgemeiner Fehlerbehebungsschritt in Windows ist die Überprüfung der Protokolle in Event Viewer oder die Verwendung von Windows Debugger (WinDbg) oder anderen Dienstprogrammen zum Analysieren von Speicherabbilddateien.

Chrome verfügt auch über Ereignisprotokolle, die im Chrome-Browser angezeigt werden können. Diese Protokolle sollten für Supportmitarbeiter, die Linux kennen, bekannt sein. Eine Möglichkeit, diese Protokolle zu interpretieren, ist die Verwendung des Google Log Analyzers.

Allgemeine Chrome-Geräteprotokolle erfassen

Es gibt zwei Möglichkeiten, allgemeine Geräteprotokolle zu erfassen:

1. Option 1: Nur verfügbar in Chrome Version 120 und höher.
   1. Geben Sie auf dem betroffenen Gerät chrome://support-tool in die Adressleiste ein.
   2. Gehen Sie auf der Seite Beschreiben des Problems wie folgt vor:
      1. (Optional) Geben Sie Ihre Supportticket-ID ein.
      2. (Optional) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
      3. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein.
      4. Klicken Sie auf Weiter.
   3. Klicken Sie unten in der Liste auf Alle auswählen.
      Hinweis: Sofern Sie nicht aufgefordert werden, bestimmte Protokolle zu erfassen, empfehlen wir, alle Protokolle zu sammeln und sie an das Supportteam weiterzugeben.
   4. Klicken Sie auf Weiter.
   5. Überprüfen Sie die personenbezogenen Daten, die in den Protokollen erfasst werden. Sie können die Informationen in der erfassten Datei behalten oder sie nach Kategorien entfernen.
   6. Klicken Sie auf Export (Exportieren).
   7. Wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie die Protokolldatei erstellen möchten.
   8. Klicken Sie auf Save. Eine neue .zip Datei wird auf dem Gerät in dem Ordner erstellt, den Sie ausgewählt haben. Sie können sie dann in den Log Analyzer oder Ihr Supportticket hochladen.
2. Option 2
   1. Geben Sie auf dem betroffenen Gerät chrome://network in die Adressleiste ein.
   2. Klicken Sie oben auf Netzwerkprotokolle.
   3. Aktivieren Sie unter Optionen die folgenden Kontrollkästchen-Optionen:
      1. Einschließen einer policies.json Datei in Policy-Konfigurationen
      2. Schließen Sie alle Protokolldateien, die von debugd gesammelt wurden, als separates Archiv ein
      3. Chrome-Protokolldateien in das Archiv aufnehmen
   4. Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern. Eine neue .tgz-Datei wird auf dem Gerät im Ordner Downloads erstellt. Sie können sie dann in den Log Analyzer oder Ihr Supportticket hochladen.

Netzwerkprotokolle erfassen

Manchmal wird das Problem, das Sie reproduzieren, nicht in den allgemeinen Protokollen erfasst. Sie müssen das Problem erfassen, indem Sie den richtigen Debuggingtyp aktivieren.

1. Geben Sie auf dem betroffenen Gerät chrome://network in die Adressleiste ein.
2. Klicken Sie oben auf Netzwerkprotokolle.
3. Wählen Sie unter Netzwerkdebugging den richtigen Debugmodus aus.
4. Öffnen Sie eine neue Registerkarte und reproduzieren Sie das Problem.
5. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kehren Sie zur ursprünglichen Registerkarte zurück.
6. Aktivieren Sie unter Optionen die folgenden Kontrollkästchen-Optionen:
   • system_logs.txt gesendete Datei in Feedbackberichte einschließen
   • Schließen Sie alle Protokolldateien, die von debugd gesammelt wurden, als separates Archiv ein
7. (Optional) Aktivieren Sie unter Optionen bei Bedarf zusätzliche Kontrollkästchenoptionen.
8. Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern. Laden Sie die Protokolle aus dem Ordner Downloads hoch oder exportieren Sie sie in einen externen Speicher. Sie können sie dann in den NetLog Viewer oder in Ihr Supportticket hochladen.