Come trovare i registri di Chrome OS e analizzarli

Uno dei passaggi più comuni per la risoluzione dei problemi in Windows è consultare i registri nel Visualizzatore eventi o utilizzare il debugger Windows (windbg) o un'altra utilità per analizzare i file dump.

Chrome dispone anche di registri eventi che possono essere visualizzati nel browser Chrome. Questi registri sono ben noti agli esperti del supporto che conoscono Linux. Un modo per interpretare questi log consiste nell'utilizzare lo strumento di analisi dei log di Google.

Raccolta dei registri generali del dispositivo Chrome

Esistono due modi per raccogliere i registri generali del dispositivo:

1. Opzione 1 - Disponibile solo in Chrome versione 120 e successive.
   1. Sul dispositivo interessato, immettere chrome://support-tool nella barra degli indirizzi.
   2. Nella pagina Descrivi il problema , procedi come segue:
      1. (Facoltativo) Inserire l'ID ticket di supporto.
      2. (Facoltativo) Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
      3. (Facoltativo) Immettere la descrizione del problema.
      4. Cliccare su Continue.
   3. Nella parte inferiore dell'elenco, cliccare su Seleziona tutto.
      Nota: A meno che non venga richiesto di raccogliere registri specifici, si consiglia di raccogliere tutti i registri per condividerli con il team di supporto.
   4. Cliccare su Continue.
   5. Esaminare le informazioni personali raccolte nei registri. È possibile mantenere le informazioni nel file raccolto o rimuoverle per categorie.
   6. Cliccare su Export.
   7. Selezionare la cartella in cui si desidera creare il file di registro.
   8. Cliccare su Save. Viene creato un nuovo file di .zip sul dispositivo nella cartella selezionata. È quindi possibile caricarlo in Log Analyzer o nel ticket di supporto.
2. Opzione 2
   1. Sul dispositivo interessato, immettere chrome://network nella barra degli indirizzi.
   2. In alto, cliccare su Network logs.
   3. In Options, selezionare le seguenti opzioni della casella di controllo:
      1. Inclusione di un file di policies.json con le configurazioni delle policy
      2. Include tutti i file di log raccolti da debugd come archivio separato
      3. Includi i file di registro di Chrome nell'archivio
   4. Cliccare su Store system logs. Viene creato un nuovo file .tgz sul dispositivo nella cartella Downloads. È quindi possibile caricarlo in Log Analyzer o nel ticket di supporto.

Raccolta dei registri di rete

A volte, il problema riprodotto non viene acquisito nei registri generali. È necessario acquisire il problema abilitando il tipo di debug corretto.

1. Sul dispositivo interessato, immettere chrome://network nella barra degli indirizzi.
2. In alto, cliccare su Network logs.
3. In Network debugging, selezionare la modalità di debug corretta.
4. Aprire una nuova scheda e riprodurre il problema.
5. Una volta completata l'operazione, tornare alla scheda originale.
6. In Options, selezionare le seguenti opzioni della casella di controllo:
   • Includere il file system_logs.txt inviato nei report di feedback
   • Include tutti i file di log raccolti da debugd come archivio separato
7. (Facoltativo) In Options, selezionare ulteriori opzioni della casella di controllo, se necessario.
8. Cliccare su Store System Logs. Caricare o esportare i registri dalla cartella Download a un dispositivo di storage esterno. È quindi possibile caricarli su NetLog Viewer o sul ticket di supporto.