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Pour accélérer le processus de support lorsque vous êtes confronté à un problème, nous vous recommandons de collecter les journaux système avant de contacter le support Dell. Lorsque vous avez des journaux à soumettre à l’agent du support, celui-ci peut les vérifier et diagnostiquer le problème rapidement, ce qui permet de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Cet article décrit certains des principaux outils de collecte de journaux disponibles, y compris SupportAssist Enterprise, qui est l’un des outils permettant de collecter le plus de journaux sur votre système Dell PowerEdge.
Le tableau ci-dessous indique quel outil peut être utilisé pour recevoir des informations valides sur l’origine du problème.
Outils | Disque dur | Mémoire | Processeur | Système d'exploitation | Châssis lame |
---|---|---|---|---|---|
SupportAssist Entreprise | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
OMSA OpenManage Server Administrator | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
iDRAC Integrated Dell Remote Access Controller | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
Exporter les journaux PERC à l’aide d’outils logiciels | Oui | Non | Non | Non | Non |
Journaux CMC Chassis Management Controller | Stockage partagé uniquement | Non | Non | Non | Oui |
Module de gestion | Stockage partagé uniquement | Non | Non | Non | Oui |
Pour les messages d’erreur non définis ou pour collecter autant d’informations que possible de votre serveur PowerEdge, nous vous recommandons d’utiliser l’outil SupportAssist Enterprise :
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Une fois que la création de journal SupportAssist a été exécutée sur votre serveur, celui-ci est automatiquement envoyé au support technique Dell.
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) fournit une solution de gestion de systèmes un-à-un complète, pouvant être utilisée de deux façons : depuis une interface utilisateur graphique (GUI) intégrée Web ou depuis une interface de ligne de commande (CLI) via le système d’exploitation. Server Administrator permet aux administrateurs système de gérer les systèmes localement et à distance sur un réseau. Il leur permet également de se concentrer sur la gestion de l'ensemble de leur réseau grâce à une gestion des systèmes un-à-un complète. Dans le contexte de Server Administrator, un système fait référence à un système autonome, Un système ayant des unités de stockage réseau connectées dans un boîtier séparé ou un système modulaire composé d’un ou de plusieurs modules de serveur dans une enceinte modulaire.
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L’iDRAC Dell est intégré dans la plupart des serveurs Dell PowerEdge depuis la génération 11. Il ne nécessite aucun système d’exploitation ni hyperviseur pour fonctionner. Vous pouvez accéder à l’iDRAC à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC (configuration de l’iDRAC) via un navigateur Web sur le même réseau. Utilisé pour le dépannage avancé, il est recommandé de vérifier les informations fournies, telles que l’état du firmware et le journal d’événements du système (SEL).
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Si vous souhaitez extraire les journaux du contrôleur RAID pour l’analyse avancée, vous pouvez également utiliser les outils logiciels, comme l’utilitaire PERCCLI ou Mega-CLI, pour les contrôleurs les plus anciens.
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Le CMC (Chassis Management Controller) s’exécute sur des systèmes pour de boîtiers Dell et fournit des informations sur l’état du matériel. Il renvoie également des messages d’erreur. Comme iDRAC, il ne nécessite aucun système d’exploitation ni d’hyperviseur pour fonctionner. Le CMC (Chassis Management Controller) est fourni avec les modèles PowerEdge M1000e/PowerEdge FX et le châssis du boîtier VRTX.
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05 Aug 2024
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