PowerEdge : Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC7 et d’iDRAC8
Summary: Cet article explique comment exporter le rapport de support technique (TSR) et la collection SupportAssist à l’aide de l’interface graphique ou de ligne de commande de Dell iDRAC7, iDRAC8. ...
Instructions
L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC7 et de l’iDRAC8 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application pour la collecte des informations sur la plate-forme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes liés à la plate-forme et au système. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du serveur, puis exporte la collecte vers un emplacement de la station de gestion (locale).
Il peut s’agir d’un emplacement réseau partagé, par exemple :
- FTP
- Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
- HTTP
- HTTPS
- CIFS (Common Internet File System)
- Partage de fichiers réseau (NFS)
La collecte peut être envoyée au support technique pour le dépannage et la collecte de l’inventaire. La collecte génère un fichier ZIP standard.
Pour les serveurs PowerEdge avec iDRAC9, reportez-vous à la section Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9.
Connexion à l’iDRAC
Étapes- Ouvrez un navigateur Web pris en charge.
- Dans le champ Address, saisissez https://< adresse> IP de l’iDRAC, puis appuyez sur Entrée. L’adresse IP par défaut de l’iDRAC est 192.168.0.120
- La page de connexion s’affiche.
- Dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe iDRAC. Vous trouverez ci-dessous les informations d’identification par défaut :
Mot de passe : calvin
Remarque : Par défaut, l’adresse IP de l’iDRAC est définie par DHCP. Si aucun service DHCP n’est disponible, l’iDRAC utilise l’adresse IP par défaut de l’iDRAC 192.168. 0.120.
Pour vous connecter à l’iDRAC à l’aide de racadm, consultez le didacticiel suivant :
Pour les autres systèmes d’exploitation, reportez-vous à la section Exportation du rapport de support technique avec accès à VMware ESXi 8 uniquement.
Pour savoir comment configurer et accéder à l’interface Web de l’iDRAC7 ou de l’iDRAC8, regardez ce guide vidéo informatif :
Connexion à l’iDRAC8 et modification du mot de passe par défaut.
Durée : 00:01:39 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.
Génération d’une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de l’interface utilisateur Web
Firmware iDRAC7 et iDRAC8 version 2.30 et versions ultérieures.
- Ouvrez une session dans l’interface utilisateur iDRAC. (Fig. 1)
Figure 1 : Interface utilisateur de l’iDRAC
- Développez Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)
- Cliquez sur Edit Collection Data. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 1)
- Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 2)
Figure 2 : Paramètres de collecte
- Cliquez sur Apply (Fig.2)
- Cliquez sur Export Support Collection (Fig. 1).
- La progression s’affiche. (Figure 3)
Figure 3 : Progression de la collecte SupportAssist
Remarque : La collecte des logs prend généralement une quinzaine de minutes, mais elle peut varier en fonction de l’environnement du client. Si elle ne se termine pas même après plusieurs heures, réinitialisez l’iDRAC et réessayez. Procédure de réinitialisation de l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
- Une fois la collecte générée, cliquez sur OK. (Fig. 4)
Figure 4 : Collecte SupportAssist terminée. - Spécifiez l’emplacement d’enregistrement de la collecte SupportAssist pour envoyer la collecte SupportAssist au support Dell.
Générer une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de la commande racadm
Firmware iDRAC7 et iDRAC8 version 2.30 et versions ultérieures.- Connectez-vous à l’iDRAC à l’aide d’une connexion SSH (utilisez un client SSH si nécessaire)
- Exécuter
racadm
- Exécuter
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Vérifiez la file d’attente des tâches pour vous assurer que la collecte de fichiers est terminée
- Une fois la tâche terminée avec succès, exécutez
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Remarque : -f pour le nom de fichier n’est PAS nécessaire lors de l’utilisation d’un partage pour enregistrer le fichier.
Versions du firmware iDRAC7 et iDRAC8 entre 2.10 et antérieures à 2.30
Générer un rapport de support technique avec iDRAC8.Durée : 00:01:08 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.
La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre la plupart des problèmes capturés dans une collecte SupportAssist. Pour en savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell PowerEdge, reportez-vous à la section.
Accédez à la documentation iDRAC7 et iDRAC8 en sélectionnant la version de l’iDRAC, la version du firmware installé, puis la documentation.