Dell USB-C 和 Thunderbolt 坞站（WD15、TB16、TB18DC 和 D6000 系列）- 用于故障处理的 BIOS 设置和驱动程序安装
Summary: 本文将指导您完成戴尔 USB Type-C 和 Thunderbolt 坞站 WD15、TB16、TB18DC 以及戴尔通用坞站（D6000 系列）的安装和基本故障处理流程。
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Symptoms
使用 USB-C 或 Thunderbolt 坞站时的大多数问题都可以通过安装最新的 BIOS、固件和驱动程序来解决。根据坞站的型号，最多必须安装九个软件组件。
按照第 1 部分和第 2 部分中的说明小心操作，以确保软件正确安装。然后，按照第 3 部分中的说明为计算机配置 BIOS 设置。
目录
Cause
无可用的原因信息。
Resolution
1.更新坞站以解决问题
WD15、TB16、TB18DC 更新
针对坞站问题进行故障处理时，Dell Technologies 建议从戴尔驱动程序和下载页面手动下载和安装更新。这确保安装所有必需的软件，并使用最新版本。
提醒：如果坞站不能通电或无法识别，请尝试以下步骤：
- 从计算机中拔下坞站 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
- 从坞站上拔下交流电源线缆。
- 按住电源按钮 30 秒钟，以耗尽坞站上的任何剩余电源。
- 将交流电源线缆插入坞站。
- 将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。
Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新：
- 从戴尔驱动程序和下载页面手动下载并更新坞站固件。
在更新期间，坞站必须保持与计算机的连接。在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上述重置步骤的说明。） - 运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
- 运行 SupportAssist （所有型号）或 Dell Command |Update （Precision、XPS 和 Latitude）或 Dell Update（Vostro、Inspiron 和 G 系列）以更新适用于计算机和坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外，也可以手动下载和安装驱动程序。（表 1.）这些计算机 BIOS（计算机在运行 BIOS 更新时会重新启动）、驱动程序和坞站驱动程序可从戴尔支持网站下载。（USB 音频插孔驱动程序仅适用于具有 3.5 毫米插孔的坞站。）
表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 坞站驱动程序和固件。
| 坞站驱动程序和固件 | 说明 |
|---|---|
| Realtek USB 音频 | |
| Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序 | |
| WD15/TB16/TB18DC 固件更新实用程序 | |
| ASMedia USB eXtensible Host Controller 驱动程序 | 仅适用于 TB16 或 TB18DC。 |
| 系统驱动程序和固件 | |
| Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序 |
|
| 英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序 |
|
| Intel UHD 显卡驱动程序 | 即使计算机具有独立显卡，也必需。 |
| BIOS | |
| Windows 操作系统更新 | 运行 Windows 更新。 |
- 坞站必须连接到计算机才能运行固件更新。
- 在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上面的说明）
- 测试坞站以查看问题是否已解决。
提醒：Dell Command Cloud Repository Manager 插件程序可供计算机管理员用于企业部署。
如果问题仍然存在，请确认 BIOS 设置是否正确：重要的 BIOS 设置
戴尔通用坞站（D6000 系列）更新
对于戴尔通用坞站（D6000 系列），请下载并安装以下驱动程序和固件：
- 系统 BIOS（计算机会重新启动）。
- DisplayLink 页面
中的 DisplayLink 驱动程序。
- 戴尔驱动程序和下载页面中的 D6000 固件更新。
2.重要的 BIOS 设置
所有 USB Type-C 坞站所需的 BIOS 设置都类似。请参阅以下说明中的各个备注。
重新启动计算机，在出现戴尔徽标时多次按 F2 键。在 BIOS 中，按以下方式进行操作：
提醒：对于某些系统，以下设置全都位于 USB 配置部分。
- 浏览到系统配置，然后转到 USB 配置。
- 选择启用 USB 引导支持和启用外部 USB 端口选项。
- 浏览到 Dell Type-C Dock Configuration，并选择 Always Allow Dell Docks。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
- 在 System Configuration 下，浏览到 USB PowerShare 并激活此选项。
- 浏览到 Thunderbolt Adapter Configuration，选择 Enable Thunderbolt Technology Support、Enable Thunderbolt Adapter Boot Support 和 Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
- 在同一类别中，选择安全级别 - 不安全。
提醒：第 5 项和第 6 项仅适用于具有 Thunderbolt 控制器的计算机。如果您的计算机不支持 Thunderbolt，则这些选项将处于禁用状态或不可用。
- 现在，浏览到 POST Behavior 和 Fastboot。选择全面。
- 在底部，右键单击应用按钮以保存所做的更改。通过单击退出按钮退出 BIOS。
3.高级故障处理链接
有关坞站的常规信息：
故障处理：
Additional Information
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Affected Products
Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S
, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
...
Products
Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBSArticle Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version: 19
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