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Como solucionar problemas de alimentação em um all in one ou desktop Dell

Summary: Se não for possível ligar o seu computador all in one ou desktop Dell, siga as etapas de solução de problemas que ajudarão você a resolver falhas de alimentação. Saiba como realizar verificações básicas para identificar por que o computador não liga. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

  • O desktop ou o all in one da Dell não liga.
  • O LED de alimentação no all in one ou desktop está desligado.
  • O LED de alimentação no adaptador CA do computador all in one Dell está desligado.
  • Nenhum dos LEDs no all in one ou desktop responde quando você pressiona o botão liga/desliga.
  • Não há LED ou indicação sonora de que o all in one ou desktop está sendo ligado.

Cause

Siga as etapas de solução de problemas abaixo. Expanda as seções a seguir para saber como realizar cada etapa de solução de problemas para identificar e resolver a causa da falha de alimentação em um all in one ou desktop Dell.

Resolution

Na maioria das vezes, reiniciar o computador resolve diversos problemas. A energia residual no computador pode fazer com que o notebook não seja ligado. Siga as etapas abaixo para drenar a energia residual.

  1. Desligue o computador. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 a 15 segundos.
  2. Desconecte o cabo de alimentação do computador.
    Nota: Os computadores all in one Dell podem vir com um cabo de alimentação ou um adaptador CA. Desconecte o cabo de alimentação ou o adaptador CA, dependendo da configuração do computador.
  3. Desconecte todos os dispositivos ou dispositivos como unidades USB, cabos de impressora e cartões de mídia (SD/xD).
  4. Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por cerca de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
  5. Conecte o cabo de alimentação ao computador.
  6. Ligue o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

O cabo de alimentação, o cabo do adaptador CA e os cabos de energia podem se desgastar ou partir. Com isso, os fios podem ficar expostos nas extremidades dos cabos. Isso pode ocorrer se o cabo for enrolado ao redor do adaptador CA ou se o cabo for submetido a uma tensão indevida. Se o dano for grave o suficiente para expor os fios, o uso do cabo de alimentação e do adaptador CA deverá ser descontinuado. Para verificar se há danos no cabo de alimentação, no adaptador CA, nos cabos de energia e na porta de alimentação do all in one ou desktop:

  1. Desconecte o cabo de alimentação ou o adaptador CA da tomada de parede.
  2. Desconecte o cabo de alimentação ou o adaptador CA do computador.
  3. Verifique se há sinais de dano ou superaquecimento no cabo de alimentação ou adaptador CA e nos outros cabos (incluindo o de energia).
  4. Verifique se o pino dentro do plugue ou da porta do adaptador está amassado, quebrado ou danificado.
AVISO: A Dell Technologies recomenda usar o adaptador CA da marca Dell que veio com o computador all in one. A Dell não recomenda o uso de adaptadores CA de terceiros.
ADVERTÊNCIA: Para desconectar o cabo de alimentação ou os outros cabos, segure o plugue e não o cabo.
ADVERTÊNCIA: O adaptador CA da Dell do computador all in one funciona com tomadas elétricas do mundo todo. No entanto, os conectores de energia ou as réguas de energia variam de país para país.
AVISO: Se o cabo de alimentação, o adaptador CA ou os outros cabos estiverem danificados, pare de usá-los imediatamente.

Se perceber algum dano, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber sobre as opções de reparo. Caso não haja danos, vá para a próxima etapa.

  1. Desconecte o cabo de alimentação ou o adaptador CA da tomada de parede.
  2. Ligue outro dispositivo na tomada de parede para verificar se a tomada está funcionando corretamente.
  3. Use uma tomada de parede em bom estado.
  4. Conecte o cabo de alimentação e o adaptador CA diretamente à tomada de parede.
    Remova quaisquer reguladores de energia, como protetores contra curto-circuito, no-breaks (UPS) e divisores de alimentação.
  5. Ligue o computador.
Nota: Os desktops e monitores Dell usam um tipo semelhante de cabos de alimentação. Para verificar isoladamente se o cabo de alimentação está funcionando da forma correta, alterne os cabos de alimentação entre o desktop e o monitor.

Se o cabo de alimentação e a tomada de parede estiverem funcionando corretamente e não for possível ligar o computador, avance para a próxima etapa.

Recoloque o adaptador CA seguindo estas etapas:

  1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede por 15 segundos.
  2. Desconecte o adaptador CA do computador.
  3. Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede em bom estado. Remova quaisquer reguladores de energia, como protetores contra curto-circuito, no-breaks (UPS) e divisores de alimentação.
  4. Conecte o adaptador CA ao computador.
  5. Verifique o indicador LED no adaptador CA.
Nota: O indicador LED pode estar no bloco do adaptador CA ou no plugue do adaptador (CC).

Se o indicador LED do adaptador CA acender, vá para a próxima etapa. Se o indicador LED do adaptador CA não acender ou desligar quando conectado ao computador, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo.

Verifique se a seleção de tensão na fonte de alimentação está com a tensão correta, de acordo com a sua localização atual. A unidade de distribuição de energia (PSU) de determinados desktops Dell permite que você altere a tensão de 110 V para 220 V de acordo com a sua localização atual.

Por exemplo, a tensão padrão nos Estados Unidos é de 110 V e, no Reino Unido, é de 230 V a 240 V. Certifique-se de que o switch de alternância da unidade de distribuição de energia (PSU) esteja definido como 110 V ou 220 V, de acordo com a sua localização atual.

Nota: Se o switch de alternância do seletor de tensão não estiver disponível em um desktop Dell, a fonte de alimentação (PSU) desse desktop poderá identificar automaticamente a tensão.

Se isso não resolver o problema ou se não houver switch de alternância de seletor de tensão, avance para a próxima etapa.

Os computadores desktop Dell Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision e Vostro incluem uma fonte de alimentação com um recurso autoteste integrado (BIST), que ajuda a diagnosticar a integridade da unidade de distribuição de energia. O indicador LED na PSU ajuda a identificar se o problema de alimentação é causado pela unidade de distribuição de energia.

Nota: A PSU de alguns modelos mais antigos de sistemas de desktop Dell Inspiron, XPS e Vostro talvez não tenha um autoteste integrado. Para saber mais, consulte o artigo Como executar um teste automático da unidade de distribuição de energia em computadores all in one ou desktops Dell da base de conhecimento Dell.

Como executar o teste automático usando o botão na PSU

  1. Desligue o computador.
  2. Pressione o botão BIST no computador e verifique se o LED acende.
  3. A luz deve ficar acesa continuamente sem cintilar nem piscar. Além disso, o ventilador da fonte de alimentação também deverá ligar e começar a girar. Caso o ventilador não esteja girando corretamente, essa será considerada uma falha no BIST, mesmo se o LED acender.
  4. Se o LED do autoteste integrado acender, a unidade de distribuição de energia poderá fornecer alimentação à placa de sistema.
  5. Se o LED do BIST não acender, a fonte de alimentação não conseguirá fornecer energia à placa de sistema. Isso pode ser causado por qualquer componente conectado à fonte de alimentação ou pela própria fonte de alimentação. A próxima etapa é isolar a fonte de falta de energia desconectando as peças da PSU. Consulte o artigo Resolver problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização ou ausência de vídeo em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Como executar o teste automático sem usar o botão na PSU

  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da PSU e aguarde 15 segundos.
  3. Depois de 15 segundos, reconecte o cabo de alimentação à PSU.
  4. A luz do LED deve permanecer acesa por três segundos e, depois, apagar.
  5. Se o LED do autoteste integrado acender, a unidade de distribuição de energia poderá fornecer alimentação à placa de sistema.
  6. Se o LED do BIST não acender, a fonte de alimentação não conseguirá fornecer energia à placa de sistema. Isso pode ser causado por qualquer componente conectado à fonte de alimentação ou pela própria fonte de alimentação. A próxima etapa é isolar a fonte de falta de energia desconectando as peças da PSU. Consulte o artigo Resolver problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização ou ausência de vídeo em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Se isso não resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo.

Additional Information

Saiba mais sobre o autoteste integrado na fonte de alimentação do desktop.

Duração: 02:56
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.


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BateriaAlimentação Acesse o nosso site de Bateria e energia para obter recursos e informações adicionais.


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Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.
 

Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000125186
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  16
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