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Cómo solucionar problemas de batería de las laptop Dell

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar los problemas relacionados con la batería en una laptop Dell. Encuentre información sobre cómo utilizar, mantener y solucionar un problema relacionado con la batería de una laptop Dell. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Utilizar funciones de ahorro de energía para extender la duración de batería.

Duración: 00:26
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.


La batería de una laptop se utiliza para entregar energía a fin de que el equipo funcione. Las baterías de iones de litio o de iones de litio son las baterías más utilizadas en computadoras portátiles y otros dispositivos. Las baterías de las laptops Dell están diseñadas para cada laptop Dell. Los problemas de alimentación en las laptops se deben a que una laptop tiene dos fuentes de alimentación: el adaptador de CA (cargador) y la batería. La batería de la laptop proporciona alimentación al equipo cuando el adaptador de CA no está conectado a esta.

Si tiene uno o más síntomas relacionados con la batería que se mencionan a continuación, siga los pasos para resolver los problemas relacionados con la batería, como:

  • La batería de la laptop no mantiene la carga.
  • El indicador LED de la batería no se ilumina, parpadea en un patrón específico o siempre parpadea.
  • La laptop no reconoce, encuentra o detecta la batería.
  • La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.

Si experimenta uno o más síntomas relacionados con el adaptador de CA que se mencionan a continuación, consulte Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una laptop Dell.

  • El adaptador de CA o el cargador no pueden cargar la batería.
  • El adaptador de CA no puede encender la laptop, o bien las luces LED de la laptop no se encienden.
  • El LED del adaptador de CA está apagado.
  • Mensajes de error relacionados con el adaptador de CA. Por ejemplo, el tipo de adaptador de CA no se puede determinar. Esto evita un rendimiento óptimo de la computadora.

 

La laptop Dell muestra el mensaje "enchufado, sin cargar" cuando pasa el cursor sobre el icono de la batería. Sin embargo, la batería se carga fuera de Windows (como el BIOS o el menú de arranque único).

Mensaje de error emergente El dispositivo conectado no se carga

NOTA: Verifique a fin de ver si hay una tecla de acceso rápido para desactivar la batería. Algunas laptops Dell tienen una tecla de acceso rápido opcional en el teclado que deshabilita la carga. Por ejemplo, Fn+F2. Si la laptop tiene esta opción, utilícela para habilitar la carga. Para obtener más información acerca de las teclas de acceso rápido específicas de su laptop Dell, consulte la documentación de su laptop Dell.

Cause

Los problemas relacionados con la batería pueden deberse a que la batería es antigua, la batería está alcanzando el final del ciclo de vida, el adaptador de CA no funciona correctamente, etc.

Resolution

Expanda las siguientes secciones para encontrar instrucciones más detalladas de cada paso de la solución de problemas. Antes de imprimir este documento, asegúrese de expandir todas las secciones necesarias.

El adaptador de CA debe estar funcionando correctamente para procurar que la batería de Dell se esté cargando como corresponde. Verifique si la laptop reconoce el adaptador de CA.

Siga los pasos a continuación para verificar si la laptop reconoce el adaptador de CA correctamente:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparece el logotipo de Dell, toque la tecla F2 varias veces hasta que aparezca el mensaje Entering Setup.
  3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS.
    • Si el tipo de adaptador de CA es None: verifique que el adaptador de CA esté conectado a la laptop y a la toma de corriente de pared.
    • Si el tipo de adaptador de CA es Unknown: consulte Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una laptop Dell.
    • Si se reconoce el tipo de adaptador de CA correctamente, vaya al siguiente paso.

Existen varios ajustes en el sistema operativo que pueden afectar el rendimiento de la batería, como los ajustes de administración de energía o los controladores de dispositivos. Cargar la batería de la laptop fuera del sistema operativo (cuando la laptop está apagada) ayuda a aislar los problemas relacionados con el hardware.

  1. Apague el equipo.
  2. Pruebe realizar una de las siguientes combinaciones:
    • Cuando la laptop esté apagada, cargue la batería durante un tiempo.
    • O reinicie la laptop y presione la tecla F2 para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema. Permita que la batería se cargue.
  3. Revise si el porcentaje de carga aumentó.
  4. Reinicie la computadora y vaya al siguiente paso.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware ayuda a identificar cuál podría ser el problema y proporciona los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. Es esencial ejecutar una prueba de hardware en la laptop o la batería para identificar el dispositivo que causa el problema.

Para ejecutar una prueba en línea de hardware sobre la batería con Dell SupportAssist, vaya a la página battery diagnostics.

NOTA: Para ejecutar una prueba en línea de diagnóstico de hardware en la laptop, debe descargar e instalar la aplicación Dell SupportAssist.

Para ejecutar la prueba Evaluación previa al inicio del sistema:

  1. Encienda el equipo.
  2. Toque la tecla F12 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell hasta que aparezca el menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    1. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
    2. Si las pruebas fallan, asegúrese de anotar el código de error y el código de validación, y comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Revisar el estado de la batería ayuda a determinar si la batería funciona correctamente o si se debe reemplazar. El estado de la batería se puede revisar fuera y dentro del sistema operativo. Consulte Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell.

NOTA:
  • La duración de la batería está determinada principalmente por la cantidad de ciclos de carga y descarga. Esto también se debe a los componentes consumibles dentro de una batería.
  • La capacidad de la batería corresponde a la cantidad de tiempo durante el cual la laptop puede funcionar con una batería con carga completa. Es normal que todos los tipos de baterías pierdan un poco de capacidad y duración con el tiempo. Cada vez que se carga o descarga una batería, esta pierde una cantidad pequeña de capacidad. Este comportamiento se considera normal en el caso de una batería recargable y no es algo que cubra la garantía.
  • Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Batería de laptop Dell: preguntas frecuentes y vea la sección Cuáles son las pautas para manejar baterías gastadas e hinchadas y, a continuación, reemplace la batería en una laptop Dell.
  • Conozca más sobre la Información y orientación sobre baterías hinchadas.

Si el estado de la batería es normal, vaya al siguiente paso.

El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre (placa base) de la computadora. Actualizar el BIOS a la versión más reciente puede ayudar a que la computadora reconozca correctamente el adaptador de CA. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.

PRECAUCIÓN: Las laptops Dell deben tener sus baterías instaladas y conectadas al adaptador de CA antes de que comience la actualización del BIOS. Algunas laptops Dell deben tener una carga de batería de al menos un 10 % antes de comenzar la actualización del BIOS.

Consulte Cómo actualizar la UEFI o el BIOS de Dell en una laptop Dell.

Si la laptop no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA conectado a una laptop Dell. Antes de intentar forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.

ADVERTENCIA: Si la carga de la batería es inferior al 10 %, es posible que pueda forzar la actualización del BIOS desde un entorno DOS. Un error producido durante este proceso causa daños permanentes en la tarjeta madre de la computadora. Los usuarios deben proceder bajo su propio riesgo. Dell no se hace responsable de ninguna pérdida, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, la pérdida de ganancias o la pérdida de ingresos, que puedan sufrir los clientes que sigan cualquier procedimiento o consejo indicado en este artículo.

Dell QuickSet

Dell Quickset es un conjunto de aplicaciones de software que proporciona una funcionalidad mejorada para su computadora Dell. La utilidad Dell Quickset ofrece acceso para configurar ajustes de la administración de energía, el medidor de estado de la batería y otras funciones en la mayoría de las laptops Dell. Proporciona acceso a varias funciones que normalmente requieren realizar varios pasos. Algunas de las funciones a las que puede acceder mediante Dell Quickset son:

  • Deshabilitar o habilitar la carga de la batería.
  • Cambiar el comportamiento de la tecla de funciones (Fn).
  • Configurar la tecla de acceso directo inalámbrico.

La instalación o la actualización de la aplicación Dell Quickset pueden ayudarlo a resolver los problemas relacionados con la carga de la batería. Descargue e instale la aplicación Dell QuickSet desde el sitio web de Dell Controladores y descargas. Puede encontrar la aplicación Dell Quickset en la categoría Application (Aplicación).

NOTA: La aplicación Dell Quickset está disponible y es compatible con laptops Dell determinadas. Si Dell QuickSet no está disponible para su laptop Dell, vaya al paso siguiente.

Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos está disponible en Microsoft Windows 10 y Windows 11.

Para ejecutar el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos:

  1. Presione la tecla de Windows + R.
  2. En el cuadro de diálogo Run, escriba Control y presione la tecla Intro.
  3. En la esquina superior derecha, en el cuadro de búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y, luego, haga clic en Solución de problemas.
  4. En System and Security, haga clic en Power.
NOTA: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en .

Si con la ejecución del solucionador de problemas de Windows no se resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

  1. Presione la tecla de Windows + R.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. En el Administrador de dispositivos, haga clic en >o el signo + junto a Baterías.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y luego haga clic en Desinstalar.
  5. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación del controlador.
  6. Reinicie el equipo.

Puede verificar si su modelo de batería se ve afectado en el sitio web de Dell Product Bulletin. Compruebe si el PPID específico de la batería (Identificación de piezas Dell) está afectado. Este paso es necesario para identificar si la batería de su laptop Dell está afectada. Si la batería está sujeta a un retiro, se le conectará automáticamente con un formulario de pedido de reemplazo.

Necesita la etiqueta de servicio de la laptop Dell o la PPID (número de serie) de la batería para este proceso. Es posible que también se requiera que proporcione su información de contacto y una dirección de servicio o de envío.

  1. Vaya al sitio web Boletín de productos de Dell.
  2. Haga clic en Búsqueda.
  3. Escriba el PPID de la batería (Figura 1) e ingrese el código de seguridad.
  4. Haga clic en Siguiente para comprobar si la batería se encuentra en retiro.
  5. Si la batería se encuentra en retiro, debe proporcionar su información de contacto.

Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.

Cuando no se reconoce la batería de reemplazo que compró en Dell como sustitución o actualización y que usted mismo instaló, realice los siguientes pasos.

NOTA: Dell Technologies recomienda solo el uso de baterías de reemplazo compradas directamente a Dell. No podemos garantizar que las baterías de alguna otra fuente funcionen en la computadora.
NOTA: Cuando la batería se reemplazó recientemente bajo garantía y no se reconoce, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

 

  1. Apague el equipo.
  2. Retire el adaptador de CA de la computadora.
  3. Quite la batería de reemplazo.
  4. Mantenga presionado el botón de encendido de la computadora durante 20 segundos.
  5. Vuelva a insertar el cable de la batería e instale la batería de reemplazo.
  6. Después de volver a colocar la cubierta inferior, intente encender la computadora.
    NOTA: Cuando la carga de la batería es demasiado baja para encender la computadora, debe volver a conectar el adaptador de CA y comprobar si se reconoce la batería. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell para obtener información sobre cómo comprobar el estado de la batería en el BIOS.
    NOTA: Si aún no se reconoce la batería de reemplazo, reinstale la batería antigua para ver si se reconoce (si está disponible). Esto indica si el circuito de la placa base sigue funcionando.

Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.

Additional Information

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Subtítulos: Disponible en varios idiomas


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Affected Products

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000123069
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2024
Version:  22
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