Dell D2421H显示器使用与故障排除指南
Summary: 了解如何安装和使用戴尔 D2421H 显示器。查找常见视频或显示问题的故障处理说明。
Instructions
有关以下视频或显示问题的帮助，例如：无视频或无显示、白屏或黑屏、闪烁、分辨率或颜色问题、横线或竖线等，请参阅下面的扩展部分。
戴尔 D2421H 显示器的主要特点包括：
- 60.5 厘米（23.8 英寸）对角线可视图像大小，1920 x 1080 分辨率，以及全屏支持较低分辨率。
- 仅面板采用无砷玻璃和无汞玻璃。
- 即插即用功能（如果系统支持）。
- 超窄边框可更大限度地减少多显示器设置中的挡板间隙
- 倾斜、侧转、高度和旋转调整
- 在睡眠模式中，采用0.5 W备用电源
- 无闪烁屏幕，可提高眼睛舒适度
本节提供了戴尔 D2421H 显示器的一些规格。要详细了解戴尔 D2421H 显示器的规格，请参阅戴尔手册网站上的 用户指南。
| 面板技术 |
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| 最大分辨率 |
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| 视角 |
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| 对比度 |
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| 响应时间 |
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| 色域 |
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| 色深 |
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| 端口和接头 |
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确保正确安装戴尔显示器。组装显示器支架并以符合人体工程学的方式安装显示器。连接并组织线缆。这些设置有助于优化观看体验。
连接支架
显示器出厂时卸下了标准显示器支架。要了解更多有关连接标准显示器支架的信息。请参阅Dell D2421H显示器用户指南中的 安装显示器 部分。
要了解如何使用显示器设置任何其他支架，请参阅相应的支架设置指南，了解设置说明。
注意：安装支架之前，请勿从包装箱中取出显示器。
注：戴尔 D2421H 显示器非常重;非常小心地处理。建议两人提起或移动这款显示器。
人体工程学
放置显示器的位置几乎与购买哪个型号一样重要。显示器应置于您的正前方一臂距离（距离眼睛 20-40 英寸）。当您处于舒适的坐姿时，屏幕上边缘处于平视高度。为此，可能需要调整椅子高度或显示器的高度。
将显示器连接至 PC
要将戴尔 D2421H 显示器连接到 PC，请执行以下操作：
- 关闭 PC 电源，拔下电源线。
- 将 DisplayPort、HDMI 或 USB Type-C 线缆连接至 PC 背面相应的视频或显示端口。
注：Dell D2421H 支持使用备用模式 DP 1.4 的 USB Type-C 端口进行显示。确保 PC 上的 USB Type-C 支持备用模式 DP 1.2 或更高版本。
要了解有关将显示器连接到 PC 的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何将显示器连接至 PC？
- 将 USB 上行线缆连接至显示器和 PC。
Dell D2421H显示器的方向必须始终处于横向模式。这包括任何壁挂式显示器和支架式显示器。在多显示器设置中，Dell D2421H 不应旋转到 180°（横向）或 90°（纵向）。
注意：戴尔 D2421H 设置必须仅符合建议的面板方向和工作角度。在不建议的方向安装显示器可能会损坏显示器和/或造成安全隐患。
设置戴尔 D2421H 显示器时，请确保显示器前面板按钮位于右下角。
使用倾斜、侧转和垂直延长
注：这适用于安装了支架的显示器。如果购买了其它任何支架，请参阅相关的支架安装指南，了解安装说明。
支架连接到显示器后，您可以倾斜和侧转显示器，获得最舒适的视角。
图 5：在Dell D2421H显示器上使用倾斜和侧转
安装到墙壁或显示器臂上时，安装必须符合建议的面板方向和工作角度。
图 6：Dell D2421H 的方向
使用显示器底部的按钮访问显示器的On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单。要访问On-Screen Display (OSD)[屏上显示(OSD)]菜单，请按显示器底部的按钮5（图1）。
了解更多有关使用屏上显示 (OSD) 菜单的信息。请参阅 Dell D2421H显示器的 用户指南中的 操作显示器 部分。
注：您所做的任何更改都将自动保存。当您移至另一个菜单项时，请退出 OSD 菜单，或等待 OSD 菜单自动关闭。
图 1：戴尔 D2421H 前面板按钮
| 按钮 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
| 按钮 1 | 菜单 | 使用此按钮可启动屏上显示 （OSD）、返回主菜单或退出 OSD 主菜单。 |
| 按钮 2 | 关闭 | 使用此按钮可从列表中选择下一项或减小设置值。
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| 按钮 3 | 向上 | 使用此按钮可选择列表上的下一项或增加设置值。
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| 按钮 4 | 输入源 |
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| 按钮 5 | 打开/关闭电源按钮。 | 打开和关闭显示器的电源按钮。 |
| 6 | 电源LED | 蓝色 LED 指示灯表示显示器已开启并完全正常工作。 |
将显示器重置为出厂默认值有助于解决许多视频或显示问题。要将Dell D2421H显示器重置为出厂默认设置，请按照以下说明操作：
- 按显示器上的 按钮5（图2），进入屏上显示（OSD）菜单。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的Others（其它）选项并按按钮5选择。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的Factory Reset（出厂重置）选项并按按钮5选择。
- 按按钮5确认重置操作。
图 2：戴尔 D2421H 前面板按钮
如果您的戴尔显示器出现白屏或黑屏、图像模糊、闪烁、失真或任何其它屏幕异常，运行诊断测试将有助于确定戴尔显示器是否正常运行。要了解有关戴尔显示器上的诊断选项的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔显示器上运行诊断程序？
针对以下情形对计算机进行故障处理时，务必要一直隔离显示器：
- 不能通电 - 您的计算机无法开机或未显示通电迹象。
- 无法开机自检 — 您的计算机未显示任何活动指示，屏幕可能空白，并在启动期间不显示戴尔标识。
- 无视频 — 无法在屏幕上看到任何内容，能够听到 Windows 谐音但看不到显示。
Dell D2421H显示器提供自检功能，可检查显示器是否工作正常。如果显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：
- 关闭计算机和显示器。
- 从计算机背部拔下视频线缆。要确保自检操作正确，请拔下计算机背面的视频电缆（VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort）。
- 打开显示器。
- 关闭显示器并重新连接视频线缆，然后将计算机和显示器都打开。
- 如果采用上述步骤后显示器屏幕仍然空白，请检查显卡 (GPU) 和计算机，因为显示器工作正常。
Dell D2421H显示器有内置诊断工具。它可帮助您确定您遇到的屏幕异常是与显示器有关还是与计算机上的显卡有关。
在液晶显示器制造过程中，一个或多个像素粘滞不变很正常。粘滞像素很难被发现，也不会影响显示质量或可用性。有关详情，请参阅戴尔知识库文章Dell LCD Monitor Pixel Guidelines（戴尔液晶显示器像素准则）。
本节提供有关可帮助解决Dell D2421H显示器最常见问题的故障排除步骤的信息。或者，要详细了解戴尔显示器的常见故障诊断问题，请参阅戴尔知识库文章：对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理（英文版）。
| 常见问题 | 用户体验 | 可能的解决方案 |
|---|---|---|
| 无视频 — 电源 LED 指示灯熄灭 | 无图片 |
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| 无视频 — 电源 LED 指示灯亮起 | 无图像或无亮度。 |
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| 聚焦不良 | 图像模糊、不清晰或重影。 |
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| 视频晃动或抖动 | 图像呈波浪形或正常移动。 |
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| 缺少像素 | 液晶屏有污点。 |
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| 滞留开启/关闭像素 | 液晶屏有亮点。 |
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| 亮度问题 | 图像太暗或太亮。 |
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| 几何失真 | 屏幕未正确居中。 |
使用 DisplayPort 输入时，定位调整不可用。
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| 水平线或垂直线 | 屏幕出现一条或多条线。 |
使用 DisplayPort 输入时，定位调整不可用。
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| 同步问题 | 屏幕乱码或变形。 |
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| 安全相关问题 | 有冒烟或火花迹象。 |
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| 间歇性问题 | 显示器关闭和打开出现故障。 |
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| 缺少颜色 | 图像没有颜色。 |
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| 颜色错误 | 图像颜色不佳。 |
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| 静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 | 静态图像在屏幕上出现阴影。 |
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| 屏幕图像太小。 | 图像在屏幕中央，但未填满整个查看区域。 |
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| 重影 | 快速移动的图像留下一串阴影图像。 | 在包含快速移动图像的某些视频和应用程序上，可能会发生图像重影，其显示为拖尾阴影。 在“Display”菜单中，将 Response Time 更改为 Fast。 |
| 按下用户控件时无输入信号。 | 无图像，电源 LED 指示灯呈白色亮起。 |
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| 图像不能填满整个屏幕。 | 图像无法填满屏幕的高度或宽度。 |
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| 无视频，无显示 | 连接坞站、转换器或蓝光 DVD 播放机时无视频 | 旧式平台不能识别或输出 5120 x 1440，因此，我们建议将 EDID 更改为更低的分辨率，以解决此兼容性问题。
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| 双画面关闭后无法切换回原始分辨率 (5120 x 1440)。 | Dell D2421H 支持双画面 （PBP） 模式。双画面 (PBP) 模式是 2 幅并排图像，每幅图像的分辨率为 2560 x 1440。 显示器通过HDMI连接至PC且PBP模式处于关闭状态时，显示器可能以较低的分辨率(2560 x 1440)显示图像，而不自动切换为原始分辨率(5120 x 1440)。 |
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| 打开并关闭笔记本电脑液晶屏后，显示模式从“Second screen only”更改为“Extended mode”。 | PC 上的显示模式恢复为“Duplicate”或“Extend”。这取决于您在关闭并打开笔记本电脑屏幕时在更改为“Second screen only”或“Projector only”之前选择的选项。 关闭又重新打开笔记本电脑盖时，Windows中的“Connecting and Configuring Displays (CCD)”[连接和配置显示器(CCD)]功能会将显示模式自动恢复为上个有效选择。这是 Microsoft Windows 的设计使然。 |
关闭又重新打开笔记本电脑屏幕后，手动切换为所需的显示模式：
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| 使用 NVIDIA NVS 310 视频或显卡连接到 PC 时，显示器闪烁两次。 | 显示器关闭又打开时，显示器可能会闪烁两次。如果 PC 使用的是 NVIDIA 显卡 NVS 310 卡，显卡分辨率设置为 2560 x 1600，则可能会出现此问题。 |
要解决此问题，请使用 NVIDIA 控制面板手动将解决方案设置为 2560 x 1440。
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| 当 Dell D2421H 使用 HDMI 连接到笔记本电脑时，显示器具有声音图标。 | Dell D2421H通过HDMI不支持音频或声音。必须通过PC上的音频接口连接扬声器或耳机。 |
要解决音频图标显示的问题，将显卡(GPU)驱动程序更新为最新版本。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章How do I download and install a device driver?（如何下载和安装设备驱动程序？） |
| 显示器关机又开机后，不显示蓝光播放机视频。 | 如果在显示蓝光播放机视频时显示器关机又开机，蓝光播放机可能会丢失从系统到显示器的数据信号。 |
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| 无法在显示器上启用 YCbCr 色彩模式。 | 显示器通过HDMI连接到PC时，显卡(GPU)控制YCbCr设置 | 从 Intel HD Graphics Control Panel 等显卡实用程序禁用 YCbCr 设置。 |
| USB Type-C 到 HDMI 的转换器从显示器连接至 PC 时，显示器不支持 YCbCr 色彩格式。 | USB Type-C 到 HDMI 的转换器与显卡 (GPU) 的某些组合不兼容，无法支持 YCbCr 色彩格式。 |
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| 从“Windows 显示设置”中更改显示器的分辨率时，图像品质可能不太好。 | “Windows 显示设置”与笔记本电脑显卡实用程序的分辨率设置可能不兼容。 | 使用 Intel HD Graphics Control Panel 等显卡 (GPU) 实用程序更改分辨率。 |
| 显示器连接至戴尔坞站时无视频。 | 显示器连接到戴尔坞站时，无法收到来自 PC 的视频信号。 | 要了解有关如何使用戴尔坞站设置和配置Dell D2421H显示器的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell D2421H - System Requirements and Supported Configuration （戴尔D2421H - 系统要求和支持的配置）。 |
| 显示器漏光 | 在暗室中，显示器屏幕边缘出现漏光的现象 | 这是显示器的正常现象。戴尔消费级显示器在 150 lux 环境照明（类似于典型的办公室照明）条件下接受检查。戴尔 UltraSharp 和游戏显示器采用 70 lux 环境照明（光线较暗但不全黑的房间）这一更严格的条件进行检查。 |
| 显示器四个角出现颜色变化 | 显示器屏幕的四个角出现颜色变化 | 显示器的最佳观看位置是屏幕中心。 戴尔 D2421H 显示器使用曲面 IPS 面板，屏幕的四个角可能出现轻微的黄色或粉红色，尤其是在暗室中。这是IPS平面的正常表现，通常不会影响整体的观看性能。
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| 蓝光、DVD 播放器或 PS4 通过 HDMI 连接至显示器时无视频。 | 连接有外部蓝光、DVD 播放器或 PS4 时，显示器不显示任何视频。 | 戴尔 D2421H 显示器出厂默认设置为 HDMI EDID，具有 3 个数据块（详细时序描述符），以支持 5120 x 1440 @ 60 Hz。要显示分辨率 3840 x 1080（60Hz 时）或更低分辨率，需要将显示器 HDMI EDID 从 3 块切换为 2 块。
要再次通过 HDMI 显示 5120 x 1440 分辨率，需要将显示器切换回 HDMI EDID 3 块。执行第1步和第2步，然后选择Disable（禁用）。 |
| 使用 Microsoft Movies 和 TV 应用、Microsoft Internet Explorer 或 Microsoft Edge 观看在线视频时出现水平条纹。 | 在使用 Microsoft Internet Explorer 或 Microsoft Edge 浏览器观看 YouTube 上的在线视频时，视频播放窗口中显示多余的水平条纹。在使用电影和电视应用程序观看在线视频时也会看到这些内容。 |
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| USB 问题故障处理 | ||
|---|---|---|
| 特定症状 | 用户体验 | 可能的解决方案 |
| USB 接口无法正常工作。 | USB 外围设备无法正常工作。 |
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| 高速 USB 3.0 接口传输速度缓慢。 | 高速 USB 3.0 外围设备运行缓慢或根本不工作 |
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| USB 3.0 设备插入时，无线 USB 外围设备停止工作。 | 无线 USB 外围设备响应缓慢，或仅在与其接收器之间的距离缩短时才工作。 |
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| USB Type-C 端口不提供电源。 | 无法为 USB 外围设备充电。 |
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| 显示器通过 USB Type-C 连接至 PC 时，显示器上的 USB 端口无法工作。 | 如果显示器关机又开机的速度过快，笔记本电脑将无法识别系统变化。 |
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| 显示器无法通过连接至显示器的 USB 键盘或鼠标唤醒。 | 在睡眠模式下，显示器不会接收到 USB 3.0 端口的电源。 | 使用内置键盘或触摸板唤醒笔记本电脑 |
了解有关如何查看或下载戴尔产品的用户指南或手册的详细信息。请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和说明文档。
- Dell D2421H – 用户指南
- Dell D2421H – 快速设置指南
- Dell D2421H – Dell Display Manager 用户指南
常见问题
使用 Windows 显示设置
在Windows 10、Windows 8或8.1和Windows 7中：
- 仅对于 Windows 8 和 Windows 8.1，选择“桌面”视窗以切换到经典桌面视图。
- 右键单击桌面，然后单击屏幕分辨率。
- 单击“Screen Resolution”（屏幕分辨率）下拉列表，然后选择5120 x 1440。
- 单击确定
使用 Nvidia 控制面板
要使用 Nvidia 控制面板更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 Nvidia 控制面板。
- 单击左窗格中“显示”旁边的 + 号。
- 选择“显示”下的更改分辨率。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率5120 x 1440。
- 单击 Apply。
使用 AMD Catalyst 控制中心
要使用 AMD Catalyst 控制中心更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 AMD Catalyst 控制中心。
- 单击左窗格中“显示”旁边的 + 号。
- 选择“显示”下的更改分辨率。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率5120 x 1440。
- 单击 Apply。
注：如果您在选项中未看到建议的分辨率。可能需要访问戴尔驱动程序和下载网站或显卡 (GPU) 制造商网站来更新显卡 (GPU) 驱动程序。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章：如何下载并安装设备驱动程序？
要将Dell D2421H显示器重置为出厂默认值，请参阅本文的 重置为出厂设置 部分。
戴尔 D2421H 显示器有两个内置诊断程序可用：
- 自检功能检查 - 使用Dell D2421H显示器上的自检功能检查可检查显示器是否工作正常。
- 内置自检 - 戴尔 D2421H 显示器有内置自检功能，可帮助您确定屏幕异常是显示器有问题还是计算机显卡 （GPU） 有问题。当您注意到失真、清晰度、横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时。通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。
要了解如何运行诊断测试，请参阅本戴尔知识库文章的 在 戴尔 D2421H 显示器上运行诊断 程序 一节。
本戴尔知识库文章的 故障排除 部分提供有关对 Dell D2421H 显示器的常见问题进行故障排除的信息。此部分包含有关如何解决电源问题、视频问题、颜色或清晰度问题、失真问题、横线或竖线、亮度问题或像素问题等的故障处理步骤。
要浏览On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单，请使用显示器上的按钮。显示器控制按钮通常位于显示器的右侧、侧面、前面或底部。要访问On-Screen Display (OSD)[屏上显示(OSD)]菜单，请按显示器上的按钮5。
有关使用屏上显示 (OSD) 菜单和不同菜单选项的详细信息。请参阅Dell D2421H 显示器 用户指南中的 操作显示器 部分。
。型号、固件版本和服务编号等其他显示器信息可以从显示器的 OSD（屏上显示）访问。
- 按显示器上的 按钮5（图2），进入屏上显示（OSD）菜单。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的Others（其它）选项并按按钮5选择。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的Model Number（型号）或Firmware Version（固件版本）选项，然后按按钮5选择。
- 按按钮6退出OSD菜单。
Dell D2421H支持DisplayPort 1.4与PC的连接。如果 PC 上的显卡 (GPU) 支持 DisplayPort 1.2，则需要将显示器更改为 DisplayPort 1.2 模式。
注：Dell D2421H 上的默认出厂设置是 DisplayPort 1.4 （DP1.4）。
- 按显示器上的 按钮5（图4），进入屏上显示（OSD）菜单
- 按按钮3或按钮4以选中菜单中的“Input Source”（输入源），然后按按钮5选择。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的DP。
- 按住按钮5约10秒钟，直到DisplayPort配置消息显示。
- 按按钮5选择“Disable”（禁用），并将显示模式更改为DisplayPort 1.2版
图 4：戴尔 D2421H 前面板按钮
Dell D2421H支持HDMI 2.0和HDMI 1.4与PC的连接。如果 PC 上的显卡 (GPU) 支持 HDMI 1.4，则需要将显示器更改为 HDMI 1.4 模式。
注：Dell D2421H 上的默认出厂设置是 HDMI 2.0。
- 按显示器上的 按钮5（图4），进入屏上显示（OSD）菜单
- 按按钮3或按钮4以选中菜单中的“Input Source”（输入源），然后按按钮5选择。
- 按按钮3或按钮4选中菜单中的HDMI。
- 按住按钮5约10秒钟，直到HDMI配置消息显示。
- 按按钮5选择“Disable”（禁用），并将显示模式更改为HDMI 1.4版
图 4：戴尔 D2421H 前面板按钮
Dell D2421H 上的 USB Type-C 端口支持 USB 供电、数据和 DisplayPort 视频信号。USB Type-C 端口可用于视频和数据信号，还可使用显示器随附的单个USB Type-C 线缆向兼容笔记本电脑供电 (90W)。
注：戴尔 D2421H 只能通过 USB Type-C 电缆向支持通过 USB Type-C 供电 （PD） 的兼容笔记本电脑供电。并非所有配备 USB Type-C 的笔记本电脑都支持 Power Delivery，有关详细信息，请参阅用户手册或联系您的笔记本电脑制造商。
注：支持 USB Type-C 供电的端口（PD 版本 2.0）可提供最高 90W 的功率。如果笔记本电脑需要 90 W 以上的功率才能工作且电池电量已耗尽，建议使用笔记本电脑的标准交流适配器通电并为笔记本电脑电池充电。
如果您使用的是支持通过 USB Type-C 充电的戴尔笔记本电脑，建议更新 BIOS 和显卡 (GPU) 驱动程序。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章：如何下载并安装设备驱动程序？
Dell D2421H显示器的方向必须始终处于横向模式。这包括任何壁挂式显示器和支架式显示器。在多显示器设置中，Dell D2421H 不应旋转到 180°（横向）或 90°（纵向）。
警告：戴尔 D2421H 设置必须仅符合建议的面板方向和工作角度。在不建议的方向安装显示器可能会导致。
设置戴尔 D2421H 显示器时，请确保显示器前面板按钮位于右下角。
使用倾斜、侧转和垂直延长
注：这适用于安装了支架的显示器。如果购买了其它任何支架，请参阅相关的支架安装指南，了解安装说明。
支架连接到显示器后，您可以倾斜和侧转显示器，获得最舒适的视角。
图 5：在Dell D2421H显示器上使用倾斜和侧转
安装到墙壁或显示器臂上时，安装必须符合建议的面板方向和工作角度。
图 6：Dell D2421H 的方向