Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth

Inhaltsverzeichnis:

1. Herstellen der Verbindung zu einem Dell Bluetooth®-Gerät von Ihrem Dell-Computer aus
2. Grundlegende Troubleshooting-Schritte bei Bluetooth-Problemen
3. So können Sie den aktuellen Dell-Treiber für Wireless-Bluetooth-Adapter herunterladen und installieren
4. Probleme mit dem Dell BH200-Bluetooth-Stereo-Headset
5. Lösen des Problems, dass sich der Bluetooth-Adapter ausschaltet
6. The Bluetooth Toggle Icon Does Not Appear in Windows 10 (Das Bluetooth-Umschaltsymbol wird in Windows 10 nicht angezeigt)

1: Herstellen der Verbindung zu einem Dell Bluetooth®-Gerät von Ihrem Dell-Computer aus

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Herstellung einer Verbindung zu einem Dell Bluetooth-Gerät (Tastatur, Maus etc.) mithilfe des intern installierten Bluetooth-Adapters.

• How to Pair Dell Bluetooth Devices in Windows 11, and Windows 10 (Anleitung zum Koppeln von Dell Bluetooth-Geräten unter Windows 11 und Windows 10)
• Leitfaden für die Kopplung und Fehlerbehebung von Dell Bluetooth-Tastaturen und Maus

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2: Grundlegende Troubleshooting-Schritte bei Bluetooth-Problemen

1. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle Programme und starten Sie Ihren Computer neu.
2. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
3. Geben Sie im Suchfeld Bluetooth ein.
4. Klicken Sie auf „Bluetooth and other devices settings“ (Bluetooth- und andere Geräteeinstellungen).
5. Stellen Sie sicher, dass der Bluetooth-Umschalter auf On (Ein) eingestellt ist.
   HINWEIS: Wenn kein Bluetooth-Umschalter vorhanden ist, kann dies durch ein oder mehrere Probleme verursacht werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

   • Setzen Sie das BIOS auf die Standardeinstellungen zurück, um sicherzustellen, dass der Bluetooth-Adapter aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS-Updates im Abschnitt „How do I reset BIOS or CMOS and/or clear the NVRAM on a Dell computer?“ (Anleitung zum Zurücksetzen von BIOS oder CMOS und/oder Löschen des NVRAM auf einem Dell Computer).
   • Mithilfe des Abschnitts Das Bluetooth-Umschaltsymbol wird in Windows nicht angezeigt können Sie sicherzustellen, dass der Bluetooth-Adapter im Device Manager aktiviert ist.
6. Falls noch nicht geschehen, lesen Sie den Abschnitt Das Bluetooth-Umschaltsymbol wird in Windows nicht angezeigt, um sicherzustellen, dass der Bluetooth-Adapter im Device Manager aktiviert ist.
7. Überprüfen Sie, ob die neuesten Bluetooth-Treiber installiert sind. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel How to Download and Install the Latest Dell Wireless Bluetooth Adapter Driver (Anleitung zum Herunterladen und Installieren des aktuellen Dell Treibers für Drahtlos-Bluetooth-Aadapter).
8. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Beheben des Ausschaltens des Bluetooth-Adapters aus. Hier erfahren Sie, wie Sie Bluetooth-Troubleshooting, -Diagnosen und allgemeine Bluetooth-Updates ausführen.
9. Wenn Sie immer noch Probleme haben, entkoppeln Sie die Bluetooth-Geräte und reparieren Sie sie.
   • Gehen Sie zum Entkoppeln eines Bluetooth-Geräts folgendermaßen vor.
     1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
     2. Geben Sie im Suchfeld Bluetooth ein.
     3. Klicken Sie auf „Bluetooth and other devices settings“ (Bluetooth- und andere Geräteeinstellungen).
     4. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus und tippen oder klicken Sie auf „Remove Device“ (Gerät entfernen).
   • Informationen zum Koppeln eines Geräts finden Sie in den Dell Wissensdatenbank-Artikeln:
     • How to Pair Dell Bluetooth Devices in Windows 11, and Windows 10 (Anleitung zum Koppeln von Dell Bluetooth-Geräten unter Windows 11 und Windows 10)

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3: So können Sie den aktuellen Dell-Treiber für Wireless-Bluetooth-Adapter herunterladen und installieren

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die Treiber für den in Ihrem Computer installierten Bluetooth-Adapter herunterladen und installieren können.

Herunterladen und Installieren des neuesten Wireless-Bluetooth-Treibers

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4: Probleme mit dem Dell BH200-Bluetooth-Stereo-Headset

Der nachfolgende Link führt zu einem Artikel mit Schritten zur Fehlerbehebung, wenn das Bluetooth-Headset Dell BH200 nicht richtig funktioniert.

Probleme mit dem Dell BH200-Bluetooth-Stereo-Headset

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5: Lösen des Problems, dass sich der Bluetooth-Adapter ausschaltet

1. Führen Sie die Bluetooth-Problembehandlung aus.

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   • Windows 11:
   1. Wählen Sie Start >Einstellungen >System-Fehlerbehebung >>Andere Problembehandlungen aus.
   2. Wählen Sie neben Bluetooth die Option Ausführen aus und folgen Sie den Anweisungen.
   • Unter Windows 10:
   1. Wählen Sie Start und dann Einstellungen >Update und Sicherheit>Troubleshooting.
   2. Wählen Sie unter Andere Probleme finden und behebendie Option Bluetooth aus, wählen Sie dann Problembehandlung ausführen aus und befolgen Sie die Anweisungen.
2. Führen Sie die Dell PC-Hardwarediagnose für Ihren Bluetooth-Adapter aus.

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   1. Rufen Sie die Seite Dell Produkt-Support auf.
   2. Sie haben drei Optionen, um zur Produkt-Supportseite für Ihren Computer zu gelangen.
      • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter Dieser PC.
        HINWEIS: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
      • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Suchen, wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
      • Tippen oder klicken Sie auf Alle Dokumente durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
        HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers.
   3. Wenn Sie zur Produkt-Supportseite für Ihren Computer gelangt sind, tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS.
   4. Tippen oder klicken Sie auf den Pfeil nach unten neben Select individual components unter Custom Component Test.
   5. Tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Bluetooth Ports.
      HINWEIS: Wenn die Option „Bluetooth ports“ (Bluetooth-Anschlüsse) nicht vorhanden ist, bedeutet dies möglicherweise, dass Ihr Bluetooth im BIOS ausgeschaltet ist. Informationen zum Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen, die den Bluetooth-Adapter aktivieren, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS-Updates im Abschnitt „How do I reset BIOS or CMOS and/or clear the NVRAM on a Dell computer?“ (Anleitung zum Zurücksetzen von BIOS oder CMOS und/oder Löschen des NVRAM auf einem Dell Computer).
   6. Tippen oder klicken Sie auf Run Your Test. Der Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.
3. Führen Sie die automatisierten Tools aus, die im SupportAssist-Tool zur Verfügung stehen (dadurch wird festgestellt, ob neuere Treiber verfügbar sind, und auf Leistungsprobleme geprüft).

   ---

   1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
   2. Geben Sie im Suchfeld supportassist ein.
   3. Wählen Sie in der Ergebnisliste SupportAssist (App) aus.
      HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
   4. Berühren oder klicken Sie auf Jetzt starten, um die gesamten Tests auszuführen.
      HINWEIS: Sie können den Abwärtspfeil antippen oder anklicken und dann einen einzelnen Test durchführen. Wir empfehlen jedoch, die gesamten Tests auszuführen.
   5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse zur Verfügung.
4. Führen Sie Windows Updates durch.

   Aktualisieren Sie Ihren Computer auf die neueste Version von Windows. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Windows Update: FAQ.

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6. The Bluetooth Toggle Icon Does Not Appear in Windows (Das Bluetooth-Umschaltsymbol wird in Windows nicht angezeigt)

1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
    

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2. Geben Sie im SuchfeldGeräte-Manager ein.
    

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3. Wählen Sie in der Liste der Programme Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus.
    

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4. Klicken Sie auf „Plus“ (+) neben „Bluetooth“.
   HINWEIS: Wenn „Bluetooth“ nicht in der Liste vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
    

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5. Suchen Sie nach Listeneinträgen, die einen Pfeil nach unten neben sich haben.
   HINWEIS: Wenn ein solcher Eintrag angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag und wählen Sie „Enable device“ (Gerät aktivieren) aus. Es sind keine weiteren Aktionen erforderlich. Schließen Sie das Fenster „Device Manager“.
    

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6. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
    

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7. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

   Entweder:

   • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
     HINWEIS: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Suchen, wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
   • Tippen oder klicken Sie auf Alle Dokumente durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
     HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers.
    

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8. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS (Diagnose).
    

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9. Tippen oder klicken Sie unter Custom Component Test (Benutzerdefinierter Komponenten Test) auf Select individual components (Einzelne Komponenten auswählen).
    

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10. Tippen oder klicken Sie in der Liste auf Bluetooth Device (Bluetooth-Gerät) unter System Devices (Systemgeräte).
    HINWEIS: Andere Hardwaretests sind ebenfalls verfügbar.
     

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11. Tippen oder klicken Sie auf Run Your Test (Test ausführen). Der Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.

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