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Problèmes de mise à niveau vers Windows 10 sur les ordinateurs Alienware

Summary: Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus courants rencontrés lors de la mise à niveau de votre ordinateur Alienware vers Windows 10.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

L’ordinateur redémarre en boucle sur un écran noir

  • Symptôme : Après le premier redémarrage du processus de mise à niveau, l’ordinateur commence à redémarrer en boucle.

Écran noir au cours de la mise à niveau

  • Symptôme : Pendant certaines parties du processus de mise à niveau, vous pouvez obtenir un écran noir après un redémarrage

Alienware X51 R2 : Écran noir avec curseur après la mise à niveau

  • Symptôme : Le pilote de carte vidéo AMD attribue un moniteur à chaque sortie vidéo, même si aucun moniteur n’est branché à la carte. Le port HDMI devient l’affichage principal. Si l’écran est branché sur les sorties DVI ou DisplayPort, le pilote vous montre un bureau étendu.

L'installation du pilote NVIDIA échoue après la mise à niveau

  • Symptôme : Si vous n’avez pas désinstallé le pilote vidéo avant la mise à niveau, il y aura un conflit avec la nouvelle version.

Absence de son ou son déformé

  • Symptôme : Après la mise à niveau, vous risquez de perdre le son par intermittence ou complètement, ou vous pouvez rencontrer une distorsion du son.

Cause

Plates-formes concernées :

  • Alienware 13
  • Alienware 14
  • Alienware 15
  • Alienware 17
  • Alienware 17 R2
  • Alienware 18
  • Alienware ALPHA
  • Alienware Area-51 R2
  • Alienware Aurora R4
  • Alienware X51 R2

Resolution

Les ordinateurs redémarrent en boucle sur un écran noir

Solution :

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez d’abord sur F2 lorsque le logo Alienware s’affiche.
  3. Dans le BIOS, accédez à l’onglet Boot .
  4. Descendez et mettez en surbrillance Secure Boot.
  5. Appuyez sur Entrée et sélectionnez Désactivé.
  6. Appuyez sur F10 pour enregistrer et quitter.

Écran noir au cours de la mise à niveau

Solution :

  • Il s’agit d’un comportement normal du processus de mise à niveau, mais l’écran noir ne doit pas rester allumé plus de 20 minutes. Le processus de mise à niveau complet dure en moyenne deux heures. La durée du processus de mise à niveau dépend directement du nombre d’applications installées sur votre ordinateur avant la mise à niveau.

Alienware X51 R2 : Écran noir avec curseur après la mise à niveau

Solution :

  1. Appuyez trois fois sur les touches Windows + P.
  2. Téléchargez et installez la dernière version du pilote AMD.

L'installation du pilote NVIDIA échoue après la mise à niveau

Solution :

  1. Désinstallez l’ancien pilote vidéo en accédant à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration.
  2. Téléchargez et installez le pilote le plus récent à partir de nvidia.comCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. ou exécutez simplement Windows Updates.

Absence de son ou son déformé

Solution :

  1. Désinstallez le pilote audio existant en accédant à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration.
  2. Téléchargez et installez le pilote le plus récent à partir de notre page de pilotes ou exécutez des mises à jour Windows.

Affected Products

Alienware 13, Alienware 14, Alienware 15, Alienware 17, Alienware 17 R2, Alienware 18, Alienware Area-51 R2, Alienware Aurora R4, Alienware X51 R2, Alienware Alpha
Article Properties
Article Number: 000178585
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Jun 2024
Version:  5
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