Bem-vindo à nova experiência de suporte do produto Dell EMC
Summary: Dell EMC tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova experiência de suporte do produto, como disponível no dell.com/support. Os mesmos recursos das páginas de suporte do produto de armazenamento high-end (support.emc.com) anteriores à Dell EMC estão disponíveis com uma aparência aprimorada. ...
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Dell EMC tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova experiência de suporte do produto, como disponível no Dell.com/support. Os mesmos recursos das páginas de suporte do produto de armazenamento high-end (support.emc.com) anteriores à Dell EMC estão disponíveis com uma aparência aprimorada.
Os usuários corporativos com produtos de software e armazenamento high-end podem acessar Dell EMC conteúdo adicional quando conectados à sua conta de negócios.
O log-in é necessário para visualizar os ativos serializados.
As informações de vida útil do serviço mostram as diferentes versões de arquivos
Selecione a documentação
Selecione Drivers & downloads mostra a lista de downloads do produto. Para restringir a seleção, use as categorias de filtro disponíveis
Os usuários corporativos com produtos de software e armazenamento high-end podem acessar Dell EMC conteúdo adicional quando conectados à sua conta de negócios.
O que é a página de suporte ao novo produto?
A página de suporte ao produto é usada para visualizar e gerenciar ativos individuais instalados. O suporte ao produto está disponível para produtos serializado e não serializado (modelo).
O log-in é necessário para visualizar os ativos serializados.
- Visualizações serializadas apresentam detalhes relacionados ao ativo instalado
- A visualização não serializada mostra informações genéricas sobre o produto
Como acessar o suporte ao produto
- Selecione View All support no menu drop-down support
- O suporte ao produto está disponível para produtos serializado e não serializado (modelo)
- Para visualizar o produto, selecione um dos seguintes métodos:
- Insira seu ID de produto ou modelo no campo ID do produto Dell EMC ou modelo (precisa estar conectado para visualizar os ativos serializados)
- Procurar todos os produtos (não serializados)
- Localizar o Dell EMC produto
- Escolha um produto de exibido recentemente
Recursos da página novo suporte ao produto
A nova página de suporte foi reprojetada com vários aprimoramentos na página de suporte existente. Alguns dos recursos são:- As novas páginas mudaram o plano de fundo de um formato escuro para uma luz de fundo clara
- A seção Resumo de direitos do produto exibe informações sobre o contrato do produto, solicitação de renovação ou detalhes e outras informações
- O mapa geo exibe o local do produto
- A guia horizontal tem informações sobre o produto, facilitando e conveniente o processo de pesquisa
- A guia Overview é o ponto de partida padrão
- A guia Documentation é uma consolidação das principais soluções, documentação e artigos da base de conhecimento com o recurso de caixa de pesquisa adicionado para obter informações adicionais
- A guia eventos de serviço mostra casos recentes
- Habilite as notificações para o produto como, por exemplo, Dell EMC conselhos técnicos, Dell EMC conselhos de segurança e atualizações de produto usando a chave de alternância
- Status do sistema exibe informações de atividade do evento de serviço, status disponível de conectividade e pontuação de CloudIQ
Página de ativos serializados
- A guia Overview mostra informações de alto nível sobre o ativo instalado, incluindo status
- A seção status do sistema apresenta informações sobre o ativo:
- A atividade de evento de serviço fornece eventos de serviço ativos
- Status de conectividade disponível
- Pontuação de CloudIQ (nem todos os ativos são compatíveis com este serviço)
Página non-serializado Asset
As informações de vida útil do serviço mostram as diferentes versões de arquivos
- Expandir cada bloco usando a seta para baixo, na direita, mostrará as datas de início e término do suporte para essa versão
- Selecione Exibir tudo para exibir todas as versões do produto
- Selecione a versão e as datas de término da vida útil para exibir todas as datas disponíveis de lançamento e serviço para o produto
Documentação
Selecione a documentação
- As principais soluções são o conteúdo anteriormente conhecido como "recursos recomendados"
- Há várias guias para pesquisar conteúdo
- Cada seção permite diferentes opções de pesquisa
- Selecione uma das principais soluções, artigos da base de conhecimento, manuais e documentos & vídeos
- Apresenta uma lista dos principais tópicos para pesquisa
- Com base no produto não todas as seções disponíveis
- Selecione uma versão do modelo
- Use o menu drop-down para selecionar as versões de software
- Permite Propriedades ou documentos específicos para o software SRM instalado
- A barra de pesquisa oferece a capacidade de Pesquisar artigos sensíveis ao contexto
- Encontre artigos, manuais e muito mais para ajudar a dar suporte ao produto
- Pesquisar palavras-chave para abrir os dados relevantes
- Ver tudo abre uma nova página que tem vários filtros e opções de pesquisa
- Os filtros oferecem a capacidade de escolher artigos por versão, tipo de documentação, artigos da base de conhecimento & idioma
- A documentação de pesquisa permite a pesquisa de documentos ou Propriedades específicos
- As opções Sort by são relevância, mais recente ou mais antiga
Drivers & downloads
Selecione Drivers & downloads mostra a lista de downloads do produto. Para restringir a seleção, use as categorias de filtro disponíveis
- A pesquisa por palavra-chave oferece resultados mais precisos
- A categoria está suspensa na versão completa, ferramenta do produto & atualização. Existem botões para limitar os resultados da pesquisa
- A versão tem botões para selecionar a versão correta do software
Article Properties
Article Number: 000134436
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 3
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