PowerEdge: Exportieren einer SupportAssist-Erfassung unter Verwendung von iDRAC7 und iDRAC8

Das iDRAC7 und iDRAC8 SupportAssist-Dienstprogramm kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, die auch als Technical Support Report (TSR) bezeichnet wird. iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, die es Supportservices ermöglicht, Plattform- und Systemprobleme zu lösen. iDRAC erzeugt eine SupportAssist-Erfassung des Servers und exportiert die Erfassung dann an einen Speicherort auf der Management Station (lokal).

Dies kann ein freigegebener Netzwerkspeicherort sein, z. B.:

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

Die Erfassung kann zur Fehlerbehebung und Bestandserfassung an den technischen Support gesendet werden. Die Sammlung erzeugt eine Standard-ZIP-Datei.

Informationen zu PowerEdge-Servern mit iDRAC9 finden Sie unter Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mithilfe von iDRAC9.

Um zu erfahren, wie Sie die iDRAC7- oder iDRAC8-Weboberfläche einrichten und darauf zugreifen, sehen Sie sich diese informative Videoanleitung an:

Herstellen einer Verbindung zu iDRAC8 und Ändern des Standardkennworts.

Dauer: 00:01:39 (hh:mm:ss)
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Erstellen einer SupportAssist-Erfassung (TSR) mithilfe der Webnutzeroberfläche

Firmwareversion 2.30 und höher für iDRAC7 und iDRAC8.

1. Melden Sie sich bei der iDRAC-UI an. (Abb. 1)

Abbildung 1: iDRAC-UI

2. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)
3. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)
4. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

Abbildung 2: Sammlungseinstellungen

5. Klicken Sie auf "Übernehmen " (Abb. 2
6. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).
7. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung

8. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

   
   Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

9. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist-Erfassung gespeichert werden soll, um die SupportAssist-Erfassung an den Dell Support zu senden.

Erzeugen einer SupportAssist (TSR)-Erfassung mithilfe des racadm-Befehls

1. Stellen Sie über eine SSH-Verbindung eine Verbindung zum iDRAC her (verwenden Sie bei Bedarf einen SSH-Client).

2. Führen Sie

racadm

3. Führen Sie

racadm techsupreport generate -t SysInfo

[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]

4. Überprüfen Sie die Jobwarteschlange, um sicherzustellen, dass die Dateierfassung abgeschlossen ist 

5. Nachdem der Job erfolgreich abgeschlossen wurde, führen Sie Folgendes aus:

racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]

or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]

Firmwareversionen für iDRAC7 und iDRAC8 von 2.10 bis niedriger 2.30

Dauer: 00:01:08 (hh:mm:ss)
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Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung erfasst werden. Erfahren Sie mehr über das Update von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Greifen Sie auf die iDRAC7- und iDRAC8-Dokumentation zu, indem Sie die iDRAC-Version, dann die installierte Firmware-Version und dann die Dokumentation auswählen.