Article Number: 000124812
Dell Inspiron 15 （5585） 使用與故障診斷指南
Summary: 瞭解如何在 Inspiron 15 5585 上使用 Windows、LCD、驅動程式、輸入設備、網路，以及針對網路攝影機等相關問題進行故障診斷。
Article Content
Symptoms
Cause
如需有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控板、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式等問題的協助，請參閱下方展開章節。
Resolution
如需規格，請瀏覽至 Inspiron 5585 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 Inspiron 5585 設定與規格 右側的 PDF （請參閱 Inspiron 5585 的規格一節）。
如需連接埠位置，請瀏覽至 Inspiron 5585 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 Inspiron 5585 設定與規格 右側的 PDF （請參閱 Inspiron 5585 的視圖一節）。
若要檢視或下載維修手冊，請瀏覽至 Inspiron 5585 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 Inspiron 5585 維修手冊右側的 PDF。
若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼，請瀏覽至產品服務編號位於何處？頁面。
如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊，請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
若要關閉或開啟無線天線，請按住 Fn 鍵，然後按下 PrtScr 鍵 （重複此動作即會關閉或開啟無線天線）。
如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。
- 使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需 SupportAssist 的詳細資訊，請瀏覽至 家用電腦專用的 SupportAssist 頁面。
- 若要執行線上硬體診斷程式，以確保您的硬體正常運作，請參閱 Dell 知識文章使用整合式與線上診斷程式解決硬體問題 （SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼）。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用於 Dell 電腦或平板電腦的各種測試。
注意：診斷程式將會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。
- 當電腦無法存取網際網路時，您可以在您的電腦上執行內建診斷 (ePSA)。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)。
本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。您需要選取需要協助的作業系統。
當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：
- 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
- 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
- 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章 Dell 電腦無法開啟或開機進入 Windows，並出現無開機裝置等錯誤。
- 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 在電腦上執行系統維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Microsoft Windows 最佳化與維護或故障診斷效能緩慢的問題。
- 開始一次連接一個外部週邊設備，然後檢查電腦是否繼續回應。
此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。
如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 Inspiron 5585 驅動程式頁面。
本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式、 驅動程式和下載常見問題的資訊。
本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
如需解決觸控螢幕問題的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷 Microsoft Windows 中的觸控螢幕問題。
當您遇到電腦完全無法啟動，或是已開啟 （指示燈亮起，風扇旋轉） 但電腦未顯示任何影像的情況時，請查看電池 LED （位於電腦左側， 圖 1） 是否有閃爍琥珀色/白色模式，以判斷 表 1 中所列的故障情形。
圖 1：電池 LED 位置
注意：
閃爍的模式將包含 2 組數字，由 1 組 琥珀色 閃爍和 1 組 白色 閃爍代表。
第一組：LED 會以琥珀色閃爍 1 至 9 次，接著短暫停頓，LED 熄滅 1.5 秒。
第二組：LED 會以白色閃爍 1 至 9 次，在下一次週期再次開始前會接續一個較長的暫停，LED 熄滅 3 秒。
例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍 2 次，接著暫停，然後以白色閃爍 3 次。在下一個週期再次重複執行之前，電池 LED 將暫停 3 秒。每次 LED 閃爍為 0.5 秒。
在顯示診斷錯誤代碼時，電腦不會關機。
診斷錯誤代碼將一律取代任何其他的 LED 使用。例如，在筆記型電腦上，當診斷錯誤代碼顯示時，電力偏低或電池故障情況的電池代碼將不會顯示。
| 閃爍模式 |
元件 | 說明 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 系統主機板故障 (含 BIOS 損毀或 ROM 錯誤)。 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新。 |
|
2
|
3
|
記憶體 | 未偵測到記憶體/RAM |
|
2
|
4
|
記憶體 | 記憶體/RAM 故障 |
|
2
|
5
|
記憶體 | 安裝的記憶體無效 |
|
2
|
6
|
晶片組 | 系統主機板/晶片組錯誤 |
|
2
|
7
|
LCD | LCD 故障 |
|
3
|
1
|
RTC 電源故障 | CMOS 電池故障 |
|
3
|
2
|
PCI / 視訊 | PCI 或顯示卡/晶片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS 復原 1 | 未找到恢復影像。 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新。 |
|
3
|
4
|
BIOS 復原 2 | 找到復原映像，但無效。 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新。 |
如需其他電腦協助，請聯絡技術支援。
當電池 LED 未以琥珀色/白色模式閃爍時，請執行下列步驟：- 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
- 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
- 從電腦卸下 A/C 變壓器，然後從電力插座上拔下 A/C 變壓器。
- 確定電源線和 A/C 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
- 將交流電插入電腦和良好的電力插座 （不是在電湧保護器或電源線上）。
- 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章 Dell 電腦無法開啟或開機進入 Windows，並出現無開機裝置等錯誤。
- 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。
有時系統設定 (BIOS) 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows 或連線至網際網路。將 BIOS 設定回其預設值可能有助於修正這些問題。
選項 1：
- 將電腦重新開機。
- 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
- 在系統設定畫面上，按下向右方向鍵移動至退出功能表。
- 按下向下方向鍵，直到 加載最佳化預設值 反白顯示，然後按下 Enter 鍵。
- 確定已選取 是 ，然後按下 Enter 鍵以載入最佳化預設值，電腦將會重新開機。
選項 2：
- 將電腦重新開機。
- 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
- 在 系統設定 畫面上，按下 F9 鍵。
- 在 是 上按下 Enter 鍵以 載入最佳化預設值，電腦將會重新開機。
本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕。
如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章如何解決 USB 連接埠問題。
如需解決硬碟問題的相關資訊和協助，請參閱 Dell 知識文章瞭解您的硬碟並進行故障診斷。
電池充電和狀態 LED
電池充電和狀態 LED 指示燈位於電腦左側 圖 1。如需 LED 說明，請參閱表 1。
圖 1：電池充電和狀態 LED 位置
| LED 行為 | 說明 |
|---|---|
| 交替閃爍琥珀色和白色指示燈 | 筆記型電腦已接上未經授權或未受支援的非 Dell AC 變壓器或電池 |
| 持續閃爍琥珀色指示燈 | 電池低於指定的低電池計量 |
| 指示燈關閉 | 使用 AC 變壓器時電池處於完全充電模式 |
| 白色指示燈亮起 | 使用 AC 變壓器時電池處於充電模式 |
注意：當電腦開啟時，電池 LED 也會作為硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟活動燈號功能之間切換。
如需有關解決電池問題的更多資訊及協助，請參閱電池支援網站。
如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱喇叭和耳機支援網站。
本節涵蓋電腦上安裝的軟體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
Dell Windows 備份媒體與復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊，以及 Windows 無法正常啟動時的復原選項。
Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體和已安裝在電腦上的軟體相關資訊，例如 Dell 備份解決方案，以及適用於個人電腦和平板電腦的 Dell SupportAssist。
購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：
您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。
您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。
本文提供 Microsoft Office 程式的說明，Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。
- Skype 軟體可從 Skype 網站下載。
本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
- 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
- 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
- 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
- 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
- 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
- 將電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。
若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：
您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。
如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：
Article Properties
Affected Product
Inspiron 15 5585
Last Published Date
08 Mar 2024
Version
6
Article Type
Solution