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Os alto-falantes externos ou o sistema de som não funcionam

Summary: Este artigo descreve as etapas de solução de problemas com alto-falantes externos.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Os alto-falantes externos não funcionam quando conectados ao sistema. Isso se aplica aos alto-falantes que usam conector de áudio de 3,5 mm ou um cabo USB.

Cause

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolution

Depois de realizar cada uma das etapas abaixo, confira se o problema foi solucionado. Se o problema persistir, siga a próxima etapa.

  1. Conecte os alto-falantes a outro dispositivo, como um telefone, MP3 player ou outro computador.
    1. Se o problema de áudio persistir, entre em contato com o fabricante do alto-falante para obter as opções de reparo.
    2. Se os alto-falantes funcionarem com outro dispositivo, siga as etapas abaixo para continuar a solução de problemas.
  2. Execute a solução de problemas de áudio do Windows. Selecione Iniciar, procure e abra a solução de problemas de áudio. Selecione Localizar e corrigir problemas com a reprodução de som e, em seguida, selecione Avançar. Siga as instruções na tela para concluir o processo.
  3. Verifique se o alto-falante externo está definido para a saída padrão. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Na seção Saída, selecione o dispositivo que deseja usar para reprodução como seu dispositivo de saída.
  4. Verifique se o alto-falante externo está ligado e se os cabos estão conectados corretamente. Consulte a documentação dos alto-falantes para obter instruções específicas do dispositivo.
  5. Teste o hardware do computador. Se for solicitado que você instale o SupportAssist, siga as instruções na tela para fazer download e instalar o aplicativo SupportAssist.
    Nota: Você deve estar conectado como um usuário com privilégios de administrador para instalar o aplicativo SupportAssist e executar os testes de diagnóstico de hardware do SupportAssist.
    1. Execute um teste de hardware na placa-mãe (consulte o artigo da base de conhecimento 177564).
    2. Execute um teste de hardware na placa de som ou na placa de áudio.
    3. Se você estiver usando um alto-falante USB, execute um teste de hardware na porta USB (consulte o artigo da base de conhecimento 132048).
  6. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de reparo.
  7. Atualize os drivers de áudio e o BIOS. Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.
  8. Baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows. Selecione Iniciar > Configurações > Atualização do Windows e selecione Verificar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, selecione Instalar agora.

Se o problema persistir após a solução de problemas, considere reinstalar o Windows. Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell. Reinstalar o sistema operacional pode resultar em perda de dados. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de continuar.

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000124155
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version:  9
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