Article Number: 000113197
计划和管理现场服务
Summary: Dell Technologies 通过有效的服务合同为您的硬件和软件产品提供主动和纠正性维护工作。
Article Content
Instructions
MyService360 使您能够在您的环境中计划和跟踪这些服务。通过自行更换称为客户可更换部件 （CRU） 的部件，可以解决某些服务请求。但有些服务请求只能由 Dell Technologies 现场技术人员解决。
根据问题类型和产品服务合同，您可以从 MyService360 中的以下选项卡之一安排现场服务。
- 总结
- INCIDENT MANAGEMENT
要从 摘要 选项卡计划现场服务，请执行以下操作：
- 单击 Unscheduled 选项卡。
提醒：如果您的产品没有未计划服务，则 将禁用未计划 选项卡。
- 在左侧窗格中，单击所需的服务请求，然后单击安排此活动链接。 此时将显示服务请求的详细信息。
- 使用 “Chat”、“E-mail”或“ Call ”选项安排活动。
图1 从 SUMMARY 选项卡调度现场服务
要从 事件管理 选项卡安排现场服务，请执行以下操作：
在左侧窗格中，单击 现场服务 选项卡，然后单击 计划。
图2 “现场服务”选项卡
在现场服务窗口的未计划选项卡中，单击聊天、电子邮件或电话以联系 Dell Technologies 技术支持并安排服务。
图3 Unscheduled 选项卡 —“On-Site Services”窗口
安排现场服务后，服务请求将显示 在已安排 选项卡中。
默认情况下，将显示为当天安排的服务的时间线视图。您可以单击特定服务以查看有关该服务请求的更多信息。
图4 “计划”选项卡 — 时间线视图
要查看未来 30 天安排的服务，请单击 未来 30 天。您还可以使用日期选择器查看为自定义日期范围安排的服务。
图5 “Scheduled”选项卡 — 30 天日历视图
您可以单击 列表 以列表形式查看未来 30 天的已安排服务。除了服务请求的详细信息外，还会显示以下内容：
- 计划在您所在地访问的 Dell Technologies 现场技术人员的照片
- 技术工程师的姓名
- 技术工程师的电子邮件地址
图6 “计划”选项卡 — 列表视图
当现场技术人员处理服务请求时，MyService360 中的状态会近乎实时地更新。您可以查看每个阶段的服务请求数量，例如 “已分配”、“已开始工作”或“ 已完成的工作 ”，直至它们关闭。
图7 Assigned 选项卡
有关安排和管理现场服务的快速演示，请转至 MyService360 知识中心。
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Last Published Date
26 Jun 2024
Version
7
Article Type
How To