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Administración de asesorías técnicas y de seguridad en MyService360
Summary: MyService360 proporciona una vista de administración centralizada de todas las asesorías de seguridad de Dell (DSA) y asesorías técnicas de Dell (DTA). Le permite evaluar los riesgos para el entorno en tiempo real y administrar de manera eficiente la corrección entre los productos y los sitios que administra. También puede identificar y administrar todos los productos que se ven afectados por una sola asesoría en una vista. ...
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Introducción
NOTA: MyService360 muestra asesorías que se emitieron solo durante los últimos tres años.
Una DSA de Dell EMC es un documento que emite Dell Technologies para abordar las vulnerabilidades de seguridad en sus productos. Una DSA contiene información sobre los productos afectados, la información de seguridad importante y las recomendaciones para abordar el problema. Para obtener más información, consulte https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.
Una DTA de Dell EMC es una notificación proactiva por Dell Technologies para problemas que pueden afectar a las operaciones de TI, como la pérdida de datos, la falta de disponibilidad de datos, la pérdida de funcionalidad del sistema o cualquier cosa que pueda provocar un riesgo de seguridad significativo. Una DTA proporciona los pasos para eliminar o minimizar el impacto de dichos problemas.
Para obtener información sobre la configuración de la notificación por correo electrónico para los DSA y DTA, consulte el artículo Configurar notificaciones por correo electrónico para las asesorías técnicas y de seguridad.
Funciones y funcionalidades comunes para la administración de asesorías
La pantalla de aviso de la pestaña ESTADO Y RIESGO muestra el número de DSA y DTA críticas, altas, medias y bajas mediante los diales interactivos. Puede pasar el cursor sobre las secciones del dial para ver el número de asesorías en cada categoría o hacer clic en el centro del dial para ir a la pestaña correspondiente.
Figura 1: Pantalla de aviso
Puede ver la información disponible para las asesorías mediante las vistas de Tabla o Visualizaciones. Los filtros predeterminados aplicados a las pestañas Asesorías de seguridad de Dell y Asesorías técnicas de Dell son los siguientes:
- Fecha de asesorías
- Estado de base instalada
- Install
- Instalación - T&M
- Enviado
- Ninguno
- Estado de corrección
- Nuevo
- Revisado
- Trabajo en curso
Figura 2: Vista de tabla
Figura 3: Vista visualizaciones
NOTA: En la vista Visualizaciones, se recomienda quitar el filtro Estado de corrección para ver la cantidad de asesorías que ya se corrija o se marcaron como No aplicable.
Corregir una asesoría
Para revisar y actualizar el estado de corrección de una asesoría, realice lo siguiente:
NOTA: Los pasos necesarios para revisar y corregir una asesoría técnica y de seguridad son similares.
- Haga clic en el enlace asesoría necesaria en la columna ID DE ASESORÍA.
Figura 4: Columna ID de asesoría
- Revise los detalles que se muestran para la asesoría.
Figura 5: Revisar los detalles de asesoría
- Ejecute una de las siguientes acciones:
- Si la asesoría no se aplica a sus productos, haga clic en No aplicable.
NOTA: Haga clic en No aplicable solo si la asesoría no afecta a ningún producto instalado en su ambiente.
- Si la asesoría se aplica a sus productos, haga clic en Revisado.
NOTA: El estado Revisado se aplica a todos los productos potencialmente afectados por una asesoría, incluidos los ID de productos administrados por sus colegas.
- Si hace clic en Revisado, en la sección Administrar productos afectados, seleccione el producto para el que desea actualizar el estado de corrección.
Figura 6: Sección Administrar productos afectados
- Haga clic en Modificar resolución.
Figura 7: Ventana Modificar resolución
- En la lista Modificar resolución, realice una de las siguientes acciones:
- Si la asesoría se aplica y no ha programado la actualización, haga clic en No programada.
- Si la actualización basada en la recomendación de la asesoría no se completó correctamente, haga clic en Programado para tomar medidas.
- Si ha completado correctamente la actualización, haga clic en Resolución completada.
- Si la asesoría no afecta a ningún producto que esté instalado en su entorno, haga clic en No aplicable.
- Ingrese las notas que requiera en el cuadro Notas compuestas y haga clic en Enviar.
NOTA: Después de enviar, no puede editar ni eliminar la información ingresada en el cuadro Notas compuestas. La información también proporciona un historial de auditoría de las iniciativas de corrección para el producto.
Se actualiza la columna RASTREO DE RESOLUCIONES para los productos seleccionados. También se actualiza el estado de asesoría que se muestra en la columna ESTADO de la vista Tabla.
Estrategias recomendadas para la administración de asesorías
De forma predeterminada, MyService360 muestra asesorías emitidas durante los últimos dos años. Sin embargo, puede ver asesorías que se emiten durante los últimos tres años. Por lo tanto, puede ver asesorías que ya se revisaron y corrigieron. Se recomienda que identifique y actualice el estado de las asesorías históricas que ya haya abordado o corregido.
Si ya implementó la resolución que se recomienda en una asesoría, puede actualizar el estado de la asesoría como Resolución completa. Durante la actualización del estado de una asesoría, ingrese notas para registrar detalles clave con fines de rastreo y auditoría.
NOTA: No puede editar ni eliminar una nota que ya se envió en MyService360.
En la siguiente tabla se describen las estrategias que puede usar para revisar y corregir asesorías:
Tabla 1 Estrategias recomendadas
| Estrategia | Descripción |
|---|---|
| Problemas de productos |
Si se observa un problema en una familia de productos específica, revise las asesorías que se emiten para esa familia de productos. Esto le permite verificar si los problemas se resuelven a través de la corrección que se proporciona en los asesorías. |
| Riesgo más alto |
Revise y corrija asesorías en el siguiente orden de impacto:
|
| Familia de productos |
Priorizar las asesorías en función de las familias de productos que desea corregir en primer lugar. |
| Validación de baja complejidad |
Documentar asesorías que solo dependen de estar a un nivel de código determinado para resolver |
| Antigüedad de asesoría |
Priorice las asesorías en función de la cantidad de días desde que se emitió la asesoría. |
Para ver un video rápido que demuestra las funciones de administración de asesoría, consulte el Centro de conocimientos de MyService360.
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Last Published Date
25 Aug 2021
Version
4
Article Type
How To