Article Number: 000108529
MyService360サービスの定義
Article Content
Instructions
サービスの定義 |
|---|
| 条件 |
説明 |
|---|---|
| 製品ID |
ハードウェア製品のシリアル番号、ソフトウェア製品の識別番号、または製品を識別するために使用されるその他の識別番号を表示します。 |
| 製品タイプ |
製品またはコンポーネントをハードウェアまたはソフトウェアとして分類します。 |
| アラートと通知 |
アラートと通知には、製品に対して次の4つのタイプのアラートが表示されます。
|
| インストール済みコード |
製品からDell Technologiesバックエンドに送信される最新の構成ファイルに記載されているインストール済みコードのバージョンです。ただし、内部プロセスまたは未完了のConnect Homeレコードのため、表示されるインストール済みコードは、ご使用の環境にインストールされているコードと一致しない場合があります。 製品をDell Technologiesバックエンドに接続できない場合は、サービス アカウント チームまたは認定パートナーによって提供されたインストール済みコードのバージョンが表示されます。表示された情報が正しくない場合は、サービス アカウント チームまたはDell Technologiesテクニカル サポートまでお問い合わせください。 |
| ターゲット コード |
製品に推奨されるコード バージョン。複数世代の製品または特定の構成では、ターゲット コードはコード バージョンの範囲である場合があります。 |
| Connect Home |
サービス関連の問題と接続ステータスをDell Technologiesバックエンドに送信するように製品が設定されているかどうかを示します。 |
| インストール ベース（IB）ステータス |
インストール ベースのレコードに基づいて、現在の製品のインストール状態を示します。表示された情報が正しくない場合は、サービス アカウント チームまたはDell Technologiesテクニカル サポートまでお問い合わせください。 |
| 契約ステータス |
製品保証または保守サービス契約がアクティブであるかどうかを示します。また、更新の見積りが提供されたかどうかも示します。 |
| EOPSステータス |
製品のプライマリー サポート終了（EOPS）に関する情報を提供します。プライマリー サポートが終了すると、該当する場合は延長サポート契約が必要になる場合があります。延長サポート契約が適用されない場合は、保守サポートを延長することはできません。
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| 現場 |
製品が設置されているサイトの名前です。 |
| サイトID |
サービス リクエストを開くために必要な固有のサイトIDです。 |
| 最終接続日 |
システムによって生成された直近のイベントのタイムスタンプ、または処理されたConnect Homeイベントを介して製品から送信された構成ファイルのタイムスタンプです。この機能を使用するためには、お使いの製品にリモート接続が確立されている必要があります。 |
| Connect Homeタイプ |
サービスの問題発生時にリモート接続の通知を受信するためにテクニカル サポートにより使用される方法です。 |
| シリアル番号 |
シリアル番号は製品IDで、多くの場合、製品の追跡のために製品がシリアル化されています。 |
| フィールド変更オーダー（FCO） |
FCOは、すでに出荷された製品、またはサービス スペア在庫にある製品をアップデートするために必要です。FCOには、ビジネスに影響を与える可能性がある重大な問題への対応処置が必要な場合もあります。FCOは、最も高い優先度で実施する必要があります。 |
| 重大度1のサービス リクエスト（SR） |
ビジネス クリティカルな機能を実行する際にユーザーまたはワークグループに影響する問題です。 |
| サービス リクエストのステータス |
オンライン サポート サービス センターの製品すべてにわたって標準化されたサービス リクエストの最新ステータス。 |
| TLAフラグ |
システムまたはライセンスが最上位レベルのアセンブリー ユニットであるかどうかを示し、パーツとモデル間の製品階層を追跡するために使用されます。 |
| 製品シリーズ |
同じ製品ラインから製品をグループ化したもの。 |
| アクティブ エスカレーション |
エスカレーションされたサービス リクエストで、現在未解決のもの。 |
| 追跡可能サービス イベント（TSE） |
TSEは、サイトに設置されている製品について、特定タイプのサービス アクティビティを開始して追跡するために、サービス リクエストを開くことができるカテゴリーを有効にするために作成されます。 |
| 接続フラグ |
プライマリー接続タイプによって測定可能な接続を決定するインジケーターです。このインジケーターは、安全なリモート サービス接続を使用して、価値とセキュリティを向上させる機会を提案します。 |
オンサイトサービス |
|---|
［オンサイト サービス］タブには、インストール ベース全体における現在のオンサイト サービスのほぼリアルタイムなステータスが表示されます。また、プロアクティブな修正保守作業も含みます。次の表では、さまざまなタイプのプロアクティブな修正保守作業について説明しています。
| メンテナンス カテゴリー |
「SR Type（SRタイプ）」 |
説明 |
|---|---|---|
| 主体的な |
インストール/実装 |
オンサイトでのインストール、リモート接続のセットアップおよびテスト、インストールまたはアップグレードを行う前の物理ハードウェアまたはお客様のキャビネットの追加が含まれます。 |
| 主体的な |
フィールド変更オーダー（FCO） |
パーツの交換、パッチのロード、コードのアップグレード、構成の変更、ファームウェアのアップグレードが含まれます。 |
| 主体的な |
追跡可能サービス イベント（TSE） |
TSEは、製品に対するプロアクティブなアクションを実行するためにグローバル サービスを必要とします。 |
| 主体的な |
予防的メンテナンス リクエスト（PMR） |
PMRは、長期的な修復のために設計されています。また、CAL生成のリズムと一致するバッチでリリースされた関連するサービス リクエストとともに、周期的なサイクル（通常は四半期単位）ベースでCALを生成できます。 |
| 主体的な |
アップグレード |
ソフトウェア アップグレードには、パッチのロード、コードのアップグレード、構成の変更、および/またはファームウェアのアップグレードが含まれます。 |
| 主体的な |
請求対象アップグレード |
お客様に請求可能なソフトウェア アップグレードには、次のいずれかまたは複数が含まれる場合があります。
|
| 主体的な |
アンインストール |
リモート接続の削除を含む完全なアンインストールを必要とするイベント。 注：これには、消去サービスは含まれません。 |
| 修正 |
ハードウェア |
リソースをサイトに移動させる必要があるハードウェアに関連するイベント。 |
| 修正 |
ソフトウェア |
リソースがリモートで解決できるソフトウェアに関連するイベント。 |
Article Properties
Last Published Date
26 Jun 2024
Version
4
Article Type
How To