Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Standardfunktioner i MyService360

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Instructions

MyService360 förenklar komplexa datauppsÀttningar för support och service till interaktiv information. Den har standardiserade funktioner som ger en intuitiv och smidig anvÀndarupplevelse. Beroende pÄ dina affÀrsmÄl kan du anpassa den information som Àr kopplad till HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT.

SkÀrm med förinformation

SkÀrmen med förinformation förhöjer de relevanta servicemÄtten för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT och sammanfattar effektivt de nyckeltal (KPI:er) som ska övervakas för varje datakategori. Den anvÀnder interaktiva vridreglage vars standardvy markerar de rÀtta prioriteringarna för ÄtgÀrder. Du kan placera pekaren över delar av ett vridreglage för att visa uppdelningen av den tillhörande informationen. Klicka mitt pÄ vridreglaget för att automatiskt fylla i data i standardtabellvyn under skÀrmen med förinformation.

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 1: SkÀrm med förinformation för HEALTH & RISK

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 2: SkÀrm med förinformation för INSTALL BASE

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 3: SkÀrm med förinformation för INCIDENT MANAGEMENT

I följande tabell beskrivs informationen som visas pÄ skÀrmen med förinformation:

Flik Beskrivning

HEALTH & RISK
  • Antal fĂ€ltĂ€ndringsorder (FCO) efter status.
  • Antal spĂ„rbara tjĂ€nsthĂ€ndelser (TSE) efter status.
  • Antal ej Ă„tgĂ€rdade sĂ€kerhetsrĂ„d efter typ av pĂ„verkan.
  • Antal ej Ă„tgĂ€rdade tekniska rĂ„d efter typ av pĂ„verkan.

INSTALL BASE
  • Antal produkter efter typ: maskinvara och programvara.
  • Procentandel av produkter tillgĂ€ngliga för anslutningsstatus.
  • Procentandel av produkter efter kodnivĂ„er för den programvara eller version av fast programvara som Ă€r installerad pĂ„ dem för utvĂ€rdering av den installerade koden, jĂ€mfört med mĂ„l/rekommenderad.
  • Antal produkter efter utgĂ„ngsdatum för servicekontrakt.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Totalt antal öppna tjĂ€nstebegĂ€randen och totalt antal öppna tjĂ€nstebegĂ€randen och antal efter allvarlighetsgrad.
  • Antal planerade servicetillfĂ€llen pĂ„ plats och oplanerade servicetillfĂ€llen.
  • Antal eskaleringar efter status.
  • Antal utbytta delar efter artikeltyp.

Tabell 1: Information pÄ skÀrmen med förinformation

Standardmenyn

Med MyService360 kan du anpassa informationen som visas pÄ en flik. Du kan vÀlja i vilket format du vill visa informationen. Du kan ocksÄ lÀgga till eller ta bort datafilter och ladda ner den information som visas. Som standard visas information om de attribut som anvÀnds ofta. Alternativen för att anpassa vyn, Àndra filter och ladda ner informationen visas ovanför tabellen.

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 4: Standardmenyn

Vyer

Med MyService360 kan du visa den information som Àr tillgÀnglig för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT i följande format. PÄ en flik kan du enkelt vÀxla mellan de tre formaten för olika vyer av samma information.

  • Table – Det hĂ€r Ă€r standardvyn nĂ€r du först vĂ€ljer en flik och den visar information om de attribut som anvĂ€nds ofta i tabellformat. 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Du mÄste vÀlja View All för att fÄ alla tillgÀngliga attribut för en vald datauppsÀttning.

HOW17491_sv__6image(19356)

Bild 5: Vyn Table

Klicka pĂ„ HOW17491_sv__7image(19362) i en tabell för att utöka en rad och fĂ„ tillgĂ„ng till en sammanfattande vy över viktig information och attribut som skrĂ€ddarsytts efter HEALTH & RISK, INSTALL BASE eller INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_sv__5icon Obs! Den hÀr funktionen för Ätkomst med ett klick Àr för nÀrvarande inte tillgÀnglig frÄn den tabell som genereras nÀr du klickar pÄ View All.

HOW17491_sv__9image(19357)

Bild 6: Utöka rad i vyn Table

Klicka pÄ View All för att visa information om alla attribut i tabellformat.

HOW17491_sv__10image(19358)

Bild 7: View All i vyn Table

  • Map – Visar en karta över de platser dĂ€r produkterna Ă€r installerade och tillhörande serviceinformation. Den blĂ„ cirkeln pĂ„ kartan varierar i storlek för att visa antalet associerade hĂ€ndelser för varje plats. Klicka pĂ„ en cirkel för att visa fler detaljer.

HOW17491_sv__11image(19359)

Bild 8: Vyn Map 

  • Visualizations – Visar informationen i grafiskt format. MĂ„nga av de visuella analyserna Ă€r interaktiva och du kan isolera och visa detaljer genom att klicka pĂ„ bilden.

HOW17491_sv__12image(19360)

Bild 9: Vyn Visualizations

Filter

Fördefinierade filter anvÀnds för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT. Beroende pÄ ditt mÄl kan du lÀgga till eller ta bort de filter som anvÀnds för att anpassa den information som visas. I vyn Table klickar du pÄ View All för att visa ytterligare alternativ baserat pÄ alla tillgÀngliga alternativ. Se exemplet nedan för INSTALL BASE.

.

HOW17491_sv__13image(19361)

Bild 10: Filterinteraktioner

I följande tabell visas de standardfilter som anvÀnds för HEALTH & RISK:

Flik Standardfilter

FÀltÀndringsorder
  • Datumet serviceĂ€rende skapades 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Datumintervallet stĂ€lls som standard in pĂ„ de senaste 18 mĂ„naderna. 
  • Status för installationsbas
    • VĂ€ntar pĂ„ kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceĂ€rende
    • Öppna

SpÄrbara servicehÀndelser

SÀkerhetsrÄdgivning frÄn Dell
  • Datum för rĂ„dgivning 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Datumintervallet stĂ€lls som standard in pĂ„ de tvĂ„ senaste Ă„ren. Du kan ocksĂ„ visa information för ett anpassat datumintervall inom de tre senaste Ă„ren. 
  • Status för installationsbas
    • VĂ€ntar pĂ„ kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Reparationsstatus
    • Nytt
    • Granskat
    • PĂ„gĂ„ende arbete

Teknisk rÄdgivning frÄn Dell

Tabell 2: Standardfilter för HEALTH & RISK

 

I följande tabell visas de standardfilter som anvÀnds för INSTALL BASE:

Flik Standardfilter

TillgÄngar
  • Status för installationsbas
    • VĂ€ntar pĂ„ kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget

AnslutningsinstÀllningar

KodnivÄer
  • Status för installationsbas
    • VĂ€ntar pĂ„ kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget

Kontrakt
  • Kontraktets slut: datum
  • Status för installationsbas
    • VĂ€ntar pĂ„ kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget

Tabell 3: Standardfilter för INSTALL BASE

I följande tabell visas de standardfilter som anvÀnds för INCIDENT MANAGEMENT:

Flik Standardfilter

Totalt antal serviceÀrenden
  • SR Create Date – Datumintervallet stĂ€lls som standard in pĂ„ de senaste 18 mĂ„naderna.
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceĂ€rende
    • Öppna

Service pÄ plats
  • Scheduled Date – Som standard vĂ€ljs aktuellt datum. Du kan Ă€ven visa information om ett anpassat datumintervall.
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceĂ€rende
    • Öppna

Eskalering
  • Datumet serviceĂ€rende eskalerades
  • Status för installationsbas
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceĂ€rende
    • Öppna
  • Eskalering
    • Öppna

Utbytta delar
  • Uppgiftsdatum
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceĂ€rende
    • Öppna

Tabell 4: Standardfilter för INCIDENT MANAGEMENT

HĂ€mta

Du kan ladda ner den information som visas i vyerna Table och Map till en CSV-fil respektive PDF-fil. I vyn Table klickar du pÄ Download för att spara informationen om standardattribut. Klicka pÄ View All och sedan pÄ Download för att spara informationen för alla associerade attribut.