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Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi del computer Vostro 3800

Summary: Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, fare riferimento a una delle seguenti sezioni.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Sommario:

  1. Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video
  2. Il computer smette di rispondere
  3. Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows
  4. Test rapido di Dell PC Diagnostics e SupportAssist per PC e tablet
  5. Specifiche di Vostro 3800
  6. Posizioni delle porte
  7. Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite
  8. Come aprire lo chassis
  9. Come rimuovere e reinserire i componenti
  10. Procedure e risoluzione dei problemi delle reti senza fili
  11. Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad
  12. Componente del computer non riconosciuto
  13. Driver di Vostro 3800
  14. Supporto Dell per Windows

Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video

Se il computer non si avvia, oppure si avvia (con spie accese e le ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, individuare e osservare il tasto di accensione. Fare riferimento alla tabella 1 per risolvere il problema del computer.

Se viene anche visualizzato un errore sul monitor, fare riferimento alla tabella 2 per risolvere il problema del computer.
 

Codici di lampeggiamento del LED del tasto di accensione
Codice LED Possibile causa Passaggi per la risoluzione dei problemi
Spento Il computer è spento o non è alimentato.
  • Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
  • Se il computer è collegato a una ciabatta, assicurarsi che tale ciabatta sia inserita in una presa elettrica e accesa. Inoltre, bypassare eventuali dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga per verificare se il computer si accende correttamente.
  • Accertarsi che la presa elettrica funzioni testandola con un altro dispositivo, come una lampada.
Giallo lampeggiante Il computer non riesce a completare l'errore POST o del processore.
  • Rimuovere e reinstallare tutte le schede.
  • Rimuovere e reinstallare la scheda grafica, se applicabile.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato alla scheda madre e al processore.
Giallo fisso Il computer è in modalità standby o si tratta di una condizione di errore del computer, inclusa l'alimentatore. Solo il rail da +5VSB sull'alimentatore funziona correttamente.
  • Premere il tasto di accensione per disattivare la modalità standby del sistema.
  • Verificare che tutti i cavi di alimentazione siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
Bianco fisso Il sistema funziona correttamente ed è acceso. Se il computer non risponde, attenersi alla seguente procedura:
  • Accertarsi che il display sia collegato e acceso.
Tabella 1. Codice LED lampeggiante
Nota: Nota: per l'errore No Memory/RAM Detected (Nessuna memoria/RAM rilevata), il LED del tasto di accensione lampeggia 2 volte seguito da una pausa (con un intervallo di circa 3 secondi), lampeggia 2 volte, seguito da una pausa e così via. Questa sequenza continua fino a quando il computer non viene spento.
 
Messaggi di sistema
Messaggio di sistema Descrizione
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support. Il computer non ha completato la routine di avvio per tre volte consecutive a causa dello stesso errore.
System fan failure Possibile guasto alla ventola.
CPU fan failure La ventola della CPU è guasta.
Hard-disk drive failure Possibile malfunzionamento del disco rigido durante il POST.
Hard-disk drive read failure Possibile malfunzionamento del disco rigido durante il test di avvio del disco rigido.
Keyboard failure Guasto della tastiera o cavo allentato. Se il riposizionamento del cavo non risolve il problema, sostituire la tastiera.
RTC viene reimpostata, il BIOS Setup predefinito è stato caricato. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. È possibile impostare erroneamente RTC ponticello.
No boot device available Nessuna partizione avviabile sull'unità disco rigido, il cavo dell'unità disco rigido è allentato o non esiste alcun dispositivo avviabile.
  • Se il disco rigido è il dispositivo di avvio, accertarsi che i cavi siano collegati e che l'unità sia installata correttamente e partizionata come dispositivo di avvio.
  • Accedere al programma di installazione di sistema e accertarsi che le informazioni della sequenza di avvio siano corrette.
No timer tick interrupt È possibile che si sia verificato un guasto in un chip sulla scheda madre o un malfunzionamento della scheda madre.
USB over current error Scollegare il dispositivo USB. Il Device USB ha bisogno di più energia per funzionare correttamente. Utilizzare una sorgente di alimentazione esterna per collegare il dispositivo USB o, se il dispositivo ha due cavi USB, collegarli entrambi.
ATTENZIONE-il sistema di auto-monitoraggio del disco rigido ha segnalato che un parametro ha superato il normale intervallo operativo. Dell consiglia di eseguire regolarmente il backup dei dati. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem S. M. A. R. errore, possibile guasto dell'unità disco rigido
Tabella 2. Messaggi di sistema

 

Se il tasto di accensione non lampeggia o non vengono visualizzati messaggi, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scollegare tutte le periferiche esterne eccetto la tastiera, il mouse e il monitor (per i sistemi desktop). Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, schede e così via.
  2. Scaricare l'elettricità presente nella scheda madre per circa un minuto, fino a quando le spie della scheda non si spengono (l'operazione può richiedere da 20 secondi a un minuto).
  3. Rimuovere tutte le schede Memory Stick e provare ad eseguire il POST del sistema utilizzando una scheda Memory Stick alla volta nello slot 1. Reinserire tutte le schede Memory Stick e verificare che siano collegate alla scheda madre in modo ottimale. Se dopo aver completato questa procedura il problema persiste, è possibile che vi sia uno slot di memoria difettoso sulla scheda madre.
    Nota: Per informazioni scritte su come rimuovere il coperchio e accedere ai moduli di memoria, consultare i manuali online di Vostro 3800 Cliccare sulla lingua preferita. Fare clic per visualizzare il Manuale del proprietario. Consultare la sezione relativa alla rimozione del coperchio. Per i moduli di memoria, individuare la sezione Removing Memory (Rimozione dei moduli di memoria) e attenersi alle istruzioni.
  4. Cancellare le impostazioni CMOS:
    Nota: Per informazioni scritte su come rimuovere il coperchio e sulla posizione del ponticello per la reimpostazione della password, consultare i manuali online di Vostro 3800 Cliccare sulla lingua preferita. Fare clic per visualizzare il Manuale del proprietario. Consultare la sezione relativa alla rimozione del coperchio. Per informazioni sulla posizione del ponticello per la reimpostazione della password, individuare la sezione Componenti della scheda di sistema per controllare la posizione del ponticello per la reimpostazione della password.
  5. Rimuovere tutti i componenti ad eccezione di quelli essenziali (un solo modulo di memoria), tra cui schede Wi-Fi, sintonizzatori TV, unità ottiche (ODD), unità disco rigido (HDD) e provare ad accendere il computer.
    Nota: Per informazioni scritte su come rimuovere il coperchio e rimuovere e inserire i componenti, consultare i manuali online di Vostro 3800 Cliccare sulla lingua preferita. Visualizzare il Manuale del proprietario. Per istruzioni sulla rimozione di ogni componente, fare riferimento alla relativa sezione.
  6. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
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Il computer smette di rispondere

  1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
  2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
  3. Premere il tasto di accensione per vedere se il computer si accende e si avvia senza problemi. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
  4. Scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
  5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows.
  6. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer smette di rispondere.
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Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows

Questo collegamento consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows.

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Test rapido di Dell PC Diagnostics e SupportAssist per PC e tablet

  • Il modo più semplice e rapido per identificare e risolvere i problemi più comuni è utilizzare il test rapido di Dell PC Diagnostics. Il problema viene risolto automaticamente, oppure vengono fornite istruzioni dettagliate per la risoluzione.
    Nota: Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.

  • SupportAssist, precedentemente denominato My Dell (Il mio Dell), fornisce aggiornamenti del sistema, rileva problemi e invia avvisi in base al dispositivo, rendendo la risoluzione e prevenzione dei problemi più semplice che mai. Questa applicazione fornisce l'accesso a tutti i dati necessari per la manutenzione di PC e tablet. Per ulteriori informazioni, ad esempio come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
  • Se il computer non può accedere a Internet, è possibile eseguire la diagnostica integrata sul computer; per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Eseguire la diagnostica integrata (ePSA) del sistema.
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Specifiche di Vostro 3800

Per informazioni sulle specifiche di Vostro 3800 consultare il manuale online di Vostro 3800

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Posizioni delle porte

Per informazioni sulle posizioni delle porte, consultare il manuale online di Vostro 3800

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Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite

Opzione 1:
  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene richiesto durante il POST, premere il tasto <F2> per accedere alla schermata di configurazione.
  3. Nella schermata System Setup (Configurazione di sistema), premere il tasto <freccia destra> per spostarsi al menu Exit (Esci).
  4. Premere il tasto <freccia giù> finché non viene evidenziato Load Setup Defaults (Carica impostazioni predefinite), quindi premere il tasto <Invio>.
  5. Premere il tasto <Invio> per selezionare Yes (Sì) in Restore Defaults (Ripristina impostazioni predefinite) e riavviare il computer.
Opzione 2:
  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene richiesto durante il POST, premere il tasto <F2> per accedere alla schermata di configurazione.
  3. Nella schermata System Setup (Configurazione di sistema), premere il tasto <F9>.
  4. Premere <Invio> per selezionare Yes (Sì) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) e riavviare il computer.
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Come aprire lo chassis

Per informazioni su come aprire il coperchio, consultare il manuale online di Vostro 3800 Cliccare sulla lingua preferita. Fare clic per visualizzare il Manuale del proprietario. Consultare la sezione relativa alla rimozione del coperchio.

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Come rimuovere e reinserire i componenti

Per informazioni scritte su come rimuovere il coperchio e rimuovere e inserire i componenti, consultare il manuale online di Vostro 3800 Cliccare sulla lingua preferita. Visualizzare il Manuale del proprietario. Per istruzioni sulla rimozione di ogni componente, fare riferimento alla relativa sezione.

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Procedure e risoluzione dei problemi delle reti senza fili

Per informazioni sulle procedure e la risoluzione dei problemi delle reti senza fili, visitare il Centro di supporto per reti e senza fili di Dell.

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Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad

Consultare gli articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al touchpad.

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Componente del computer non riconosciuto

SupportAssist, precedentemente denominato My Dell (Il mio Dell), rileva problemi e invia avvisi in base al dispositivo. Questa applicazione fornisce l'accesso a tutti i dati necessari per la manutenzione di PC e tablet. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.

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Driver di Vostro 3800

Per informazioni sui driver disponibili per il computer Vostro 3800, accedere alla pagina dei driver per Vostro 3800.

L'articolo "Come scaricare e installare un driver" illustra come scaricare i driver per il computer Vostro 3800

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Supporto Dell per Windows

Questo collegamento consente di accedere al supporto Dell per Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.

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Cause

 

Resolution

Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Visitare il sito web https://www.dell.com/support/home/it-it, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: Attualmente, le offerte sono disponibili solo per i clienti di PC in Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Francia. Server e storage non applicabili.

Affected Products

Vostro 3800
Article Properties
Article Number: 000129932
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Feb 2021
Version:  6
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