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Article Number: 000126208

Come raccogliere i registri di Dell Trusted Device

Summary: Seguire queste istruzioni per informazioni su come raccogliere i registri per Dell Trusted Device (in precedenza Dell BIOS Verification).

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Article Content

Instructions

Questo articolo spiega come raccogliere i registri per Dell Trusted Device (in precedenza Dell BIOS Verification). Si consiglia di raccogliere i registri prima di eseguire la risoluzione dei problemi o contattare il servizio Dell Data Security ProSupport.

Prodotti interessati:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Versioni interessate:

  • 1.0 e versioni successive

Piattaforme interessate:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Sistemi operativi interessati:

  • Windows

Il processo di raccolta dei registri varia in base alla versione. Cliccare sulla versione appropriata per la procedura specifica. Per informazioni sul controllo delle versioni, consultare Come identificare la versione di Dell Trusted Device.

2.1.0 e versioni successive

Per raccogliere i registri, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Abilitazione della modalità dettagliata
Avvertenza: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.

Per abilitare la registrazione avanzata per Dell Trusted Device, è necessario creare o modificare una voce di registro, se già esistente.

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente Esegui (interfaccia utente), digitare regedit e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO per eseguire l'Editor del Registro di sistema come amministratore.

Interfaccia utente Esegui

  1. Se la funzionalità Controllo dell'account utente è abilitata, cliccare su Sì. Altrimenti, andare al passaggio 5.

Prompt di controllo dell'account utente

  1. Accedere al HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Registro di sistema

  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere New, quindi DWORD (32-bit) Value.

DWORD (32 bit) Opzione valore

Nota: Se esiste già un DWORD denominato LogVerbosity, andare al passaggio 8.
  1. Assegna un nome alla DWORD LogVerbosity.

Denominazione della DWORD come LogVerbosity

  1. Fare doppio clic su LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Compilare i campi Dati valore con f in formato esadecimale, quindi fare clic su OK.

Dati di valore popolati con f in formato esadecimale

  1. Cliccare su File, quindi selezionare Esci.

Opzione di uscita disponibile dopo aver cliccato su File

Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.

Acquisizione dei registri

I registri di Dell Trusted Device devono essere raccolti manualmente per:

  • Log di installazione : utilizzati per risolvere i problemi di installazione e disinstallazione.
  • Registri di applicazione: utilizzati per la risoluzione di problemi di comunicazione e funzionamento.
  1. Effettuare l'accesso all'endpoint con l'utente che ha tentato l'installazione o la disinstallazione.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare %temp% e premere OK.
  2. Da Esplora risorse:
    1. Ordinare i file per data di modifica.

Ordinamento per data di modifica

  1. Identificare la data e l'intervallo di tempo dell'installazione o della disinstallazione per cui raccogliere i registri.
  2. Acquisire tutti i registri denominati MSI*.log con un timestamp vicino all'installazione o alla disinstallazione.
Nota: * Rappresenta una stringa alfanumerica.

I registri delle applicazioni di Dell Trusted Device possono essere raccolti manualmente o eseguendo DiagnosticInfo. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Manualmente
  1. Accedere al C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Percorso in Esplora risorse

Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
  1. Acquisizione Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Accedere al C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
  1. Cliccare due volte su DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Per ulteriori informazioni su DiagnosticInfo, consultare Come raccogliere i registri per Dell Data Security tramite DiagnosticInfo.

Da 1.0.0 a 1.7.0

Per raccogliere i registri, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Abilitazione della modalità dettagliata

Per abilitare la modalità dettagliata:

Avvertenza: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.

Per abilitare la registrazione avanzata per Dell BIOS Verification, è necessario creare o modificare una voce di registro, se già esistente.

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.

Opzione Esegui disponibile dopo aver cliccato con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows

  1. Nell'interfaccia utente Esegui (interfaccia utente), digitare regedit e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO per eseguire l'Editor del Registro di sistema come amministratore.

Interfaccia utente Esegui

  1. Se la funzionalità Controllo dell'account utente è abilitata, cliccare su Sì. Altrimenti, andare al passaggio 5.

Prompt di controllo dell'account utente

  1. Accedere al HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Registro di sistema

  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere Nuovo, quindi Valore DWORD (32 bit).

DWORD (32 bit) Opzione valore

Nota: Se un DWORD denominato LogVerbosity esiste già, andare al passaggio 8.
  1. Assegna un nome alla DWORD LogVerbosity.

Denominazione della DWORD come LogVerbosity

  1. Fare doppio clic su LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Compilare i campi Dati valore con f in formato esadecimale, quindi fare clic su OK.

Dati di valore popolati con f in formato esadecimale

  1. Cliccare su File, quindi selezionare Esci.

Opzione di uscita disponibile dopo aver cliccato su File

Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.

Acquisizione dei registri

I registri di Dell BIOS Verification devono essere raccolti manualmente per:

  • Log di installazione : utilizzati per risolvere i problemi di installazione e disinstallazione.
  • Registri di applicazione: utilizzati per la risoluzione di problemi di comunicazione e funzionamento.
  1. Accedere all'endpoint con l'utente che ha tentato l'installazione e la disinstallazione.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare %temp% e premere OK.
  2. Da Esplora risorse:
    1. Ordinare i file per data di modifica.

Ordinamento per data di modifica

  1. Identificare la data e l'intervallo di tempo dell'installazione o della disinstallazione per cui raccogliere i registri.
  2. Acquisire tutti i registri denominati MSI*.log con un timestamp vicino all'installazione o alla disinstallazione.
Nota: * Rappresenta una stringa alfanumerica.
  1. Accedere al C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Percorso in Esplora risorse

Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
  1. Acquisizione DellBiosVerification.log.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Last Published Date

10 May 2024

Version

10

Article Type

How To

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