Guia de uso e solução de problemas do Dell Inspiron 15 7500
Summary: Saiba como usar o Inspiron 15 7500 e solucionar problemas relacionados a drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais.
Instructions
Para obter ajuda com problemas como: Sistema de rede com e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers: consulte as seções expansíveis abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 7500 e, em seguida, toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do Inspiron 7500 (consulte a seção Especificações do Inspiron 7500).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a Página do manual on-line do Inspiron 7500 e, em seguida, toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do Inspiron 7500 (consulte a seção Visualizações do Inspiron 7500).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, navegue até a Página do manual on-line do Inspiron 7500 e toque ou clique em Visualizar PDF à direita do Manual de serviço do Inspiron 7500.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas, que são resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar diagnósticos on-line de hardware e garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo Como usar o Dell PC Diagnostics da base de conhecimento Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico pode corrigir o problema automaticamente ou orientá-lo pelas etapas para resolvê-lo. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro de ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows instalado no computador; Selecione as guias abaixo para saber mais sobre as informações.
Para obter ajuda para usar o Microsoft Windows, consulte o Centro de suporte do Windows da Dell. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos externos, incluindo o teclado, mouse e monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso contrário, consulte o artigo O computador não liga ou fica preso na tela do logotipo da Dell da base de conhecimento Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os dispositivos externos um de cada vez e verifique se o computador continua respondendo.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do Inspiron 7500.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar um driver.
Esta seção aborda o hardware instalado no computador; Selecione as guias abaixo para saber mais sobre as informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar ou solucionar problemas de mouse, teclado ou touchpad.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla de função. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1 - F12) entre dois modos: modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.
Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas da tela sensível ao toque no Microsoft Windows (para obter informações sobre como resolver problemas da tela sensível ao toque).
Quando você se deparar com uma situação em que o computador não inicia ou se acende (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), mas o computador não mostra nenhuma imagem, olhe para o LED da bateria (localizado no lado esquerdo do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar ou branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1.
Os padrões piscantes consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo de piscadas em âmbar e, em seguida, em um grupo de piscadas em branco .
Primeiro grupo: O LED pisca com uma cor âmbar de uma a nove vezes, seguido por uma breve pausa com o LED desligado por um segundo e meio.
Segundo grupo: O LED pisca com uma cor branca de uma a nove vezes, seguido por uma pausa mais longa antes do próximo ciclo iniciar novamente com o LED desligado por três segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será encerrado ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
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1
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1
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Falha na detecção de TPM | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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1
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2
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Falha irrecuperável de flash SPI | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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1
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3
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Curto-circuito no cabo articulado acionou OCP1 | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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1
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4
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Curto-circuito no cabo articulado acionou OCP2 | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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1
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5
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Falha no i-Fuse | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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1
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6
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Falha interna do EC | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
2
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1
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CPU | Falha da CPU |
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2
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2
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Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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2
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3
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Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
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2
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4
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Memória | Falha da memória/RAM |
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2
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5
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Memória | Memória instalada inválida |
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2
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6
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Chipset | Erro na placa de sistema/no chipset |
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2
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7
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LCD | Falha no LCD |
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2
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8
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Falha no rail de energia do LCD | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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3
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1
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Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
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3
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2
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PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
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3
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3
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Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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3
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4
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Imagem de recuperação do BIOS | Imagem para recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS com a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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3
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5
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Rail de energia | Falha no trilho de energia Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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3
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6
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Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada ao executar a recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
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3
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7
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Erro do ME | Erro do mecanismo de gerenciamento durante a inicialização Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos externos, incluindo o teclado, mouse e monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso contrário, consulte o artigo O computador não liga ou fica preso na tela do logotipo da Dell da base de conhecimento Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Certifique-se de que BIOS Defaults esteja selecionado e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Exit e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware instalado no computador; Selecione as guias abaixo para saber mais sobre as informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas de uma tela LCD de notebook preta, em branco ou difícil de ver.
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo Como resolver problemas de porta USB da base de conhecimento Dell.
Para obter informações e ajuda com a resolução de problemas do disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Entendendo e solucionando problemas do disco rígido.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de áudio, consulte o site de suporte de alto-falantes e fones de ouvido .
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado no lado esquerdo do computador Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
| Comportamento do LED | Descrição |
|---|---|
| Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente | Uma bateria ou adaptador CA não Dell sem autenticação ou incompatível está conectado ao notebook |
| Luz âmbar intermitente constante | Bateria abaixo do Nível de bateria fraca especificado |
| Luz apagada | Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente |
| Luz branca acesa | Bateria no modo de carga com adaptador CA presente |
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) — o computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado desligado. Espere um fio de energia. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o computador está em um estado de desligamento.
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações adicionais e ajuda com a solução de problemas da bateria, consulte o site Suporte da bateria .
Esta seção aborda o software que pode estar instalado no seu computador; Selecione as guias abaixo para saber mais sobre essas informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links: