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전원이 공급되는 디바이스가 연결되면 Dell Thunderbolt WD22TB4 도크에 USB 포트 장애가 발생할 수 있음

Summary: 전원이 공급되는 디바이스를 연결한 후 Dell Thunderbolt WD22TB4 도크의 USB 포트가 작동하지 않는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

전원이 공급되는 디바이스(예: 전원 스피커)가 Dell Thunderbolt WD22TB4에 연결되어 있는 경우 USB 포트가 작동하지 않을 수 있습니다.

영향을 받는 디바이스:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Cause

이는 Dell 하드웨어 장애 때문이 아닙니다. 여러 보안 소프트웨어 제품군이 Thunderbolt 4(TB4) 기능을 차단할 수 있습니다.

Resolution

잔류 전원을 분리하여 전원이 공급되는 디바이스가 작동하는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화해 보십시오. 자세한 내용은 아래 단계를 참조하십시오.

Dell Thunderbolt Dock의 잔류 전원 분리 - WD22TB4

  1. 도킹 스테이션 USB Type-C 또는 Thunderbolt 케이블을 컴퓨터에서 제거합니다.
  2. 도크에서 AC 전원을 분리합니다.
  3. 전원 버튼을 30초 동안 눌러 도크에 남아 있는 전원을 방전시킵니다.
  4. AC 전원을 도크에 연결합니다.
  5. 전원 버튼의 도크 LED가 세 번 깜박 여야 합니다.
  6. 도크의 USB Type-C 또는 Thunderbolt 케이블을 컴퓨터에 다시 연결합니다.
참고: 컴퓨터로 전원을 전송하는 동안 오류가 발생해도 USB Type-C 커넥터 LED가 계속 켜져 있을 수 있습니다.

일시적으로 보안 소프트웨어 비활성화

보안 제품군 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 설치된 보안 제품군 소프트웨어가 문제를 일으키는지 테스트합니다. 보안 제품군 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 USB 포트가 다시 작동하면 보안 소프트웨어 제품군이 도크의 TB4 기능을 차단하고 있는 것입니다.

참고: 테스트를 위해 보안 소프트웨어 제품군을 비활성화한 후에는 다시 활성화해야 합니다.

일부 소프트웨어 보안 제품군에서는 도크를 허용 목록에 추가할 수 있습니다. 소프트웨어 보안 제품군의 도크를 허용 목록에 추가할 수 없는 경우 소프트웨어 보안 제품군 공급업체에 추가 문제 해결 옵션을 문의하십시오.

참고: 보안 소프트웨어 제품군을 비활성화하거나 도크를 허용 목록에 추가하는 프로세스는 보안 소프트웨어 제품군에 따라 다릅니다. 이러한 주제 등에 대한 지침은 소프트웨어 보안 제품군 공급업체에 문의하십시오.

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Aug 2024
Version:  4
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