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連接供電裝置時,Dell Thunderbolt WD22TB4 擴充基座的 USB 連接埠可能會故障

Summary: 瞭解在連接供電裝置後,若 Dell Thunderbolt WD22TB4 擴充基座的 USB 連接埠停止運作時該怎麼做。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

當有源裝置 (例如有源喇叭) 插入 Dell Thunderbolt WD22TB4時,USB 連接埠可能會停止運作。

受影響的裝置:

  • Dell Thunderbolt 擴充基座 - WD22TB4

Cause

這並非因為 Dell 硬體故障所導致。數個安全性軟體套件可能會封鎖 Thunderbolt 4 (TB4) 功能。

Resolution

檢查 釋放剩餘電力 是否可讓供電裝置正常運作。如果沒有,請嘗試 暫時停用安全性軟體。如需詳細資訊,請參閱以下步驟。

釋放 Dell Thunderbolt 擴充基座上的微量電力 - WD22TB4

  1. 從電腦卸下擴充基座的 USB Type-CThunderbolt 纜線。
  2. 從擴充基座拔下 交流電源
  3. 按住電源 按鈕 30 秒,以排空擴充基座的剩餘電源。
  4. 交流電源插入擴充基座。
  5. 擴充基座電源按鈕上的 LED 應 會閃爍 三次。
  6. 將擴充基座的 USB Type-CThunderbolt 纜線插回電腦。
注意:即使將電源傳輸至電腦時發生錯誤,USB Type-C 連接器 LED 仍可能會保持亮起。

暫時停用安全性軟體

測試以找出是否是已安裝的安全套件軟體導致問題的原因,方法是暫時停用安全套件軟體。如果暫時停用安全性套件軟體導致 USB 連接埠再次運作,則安全性軟體套件會阻塞擴充基座的 TB4 功能。

注意:請記得在停用安全性軟體套件以進行測試後,重新啟用該套件。

某些軟體安全性套件可能允許將擴充基座列入允許清單。如果無法將軟體安全性套件中的擴充基座加入允許清單,請聯絡您的軟體安全性套件廠商,以取得進一步的故障診斷選項。

注意:根據您的安全性軟體套件,停用安全性軟體套件或將擴充基座加入允許清單的程序會有所不同。有關這些主題的說明以及更多內容,請與軟體安全套件供應商聯繫。

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Aug 2024
Version:  4
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