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Alienware X15 R2 和 X17 R2 笔记本电脑上报告散热错误 2000-0314

Summary: 以下文章提供有关在 Alienware X15 R2 和 X17 R2 笔记本电脑上运行诊断程序时报告的散热错误的信息。此错误仅在反复运行板载诊断程序后才会出现。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

报告 2000-0314 散热错误

Alienware X15 R2 和 X17 R2 笔记本电脑用户可能会看到一个误报的错误,该错误仅在多次运行板载诊断程序后才会报告。

报告以下散热错误:

Thermal: The (CPU Internal thermal sensor) reading (100C) exceeds the thermal limit

Service Tag: ? | Error Code: 2000-0314 | Validation Code: ?

Cause

嵌入式控制器 (EC) 未从 BIOS 读取正确的风扇表。

Resolution

将计算机上的 BIOS 版本更新到最新版本可解决该问题。要下载并安装最新的 BIOS:

警告:Dell Technologies 建议在更新 BIOS 之前断开一些设备的连接。例如:外部硬盘、打印机、扫描仪等设备。
 
警告:在开始 BIOS 更新之前,戴尔笔记本电脑必须安装有电池且充电量至少要达到 10%。Dell Technologies 推荐将笔记本电脑连接到交流电源,然后再继续执行更新过程。
 
提醒:要了解在戴尔计算机上更新 BIOS 的更多信息,请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新
 
提醒:要安装 BIOS,您的用户帐户必须具有管理员权限。
 
  1. 浏览至 https://www.dell.com/support/drivers

  2. 识别您的戴尔计算机。

    1. 如果您不知道服务编号或型号,请单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist(旧称 Dell System Detect):概览和常见问题

    2. 输入笔记本电脑的服务编号或型号,然后单击 Search

    3. 或者,单击 Browse all products,然后从目录中选择您的戴尔计算机。

  3. 选择戴尔计算机上安装的操作系统

  4. Category 下,选择 BIOS

  5. 找到最新版本的 Alienware x15/x17 R2 系统 BIOS。(版本 1.9.1 或更高版本。)

  6. 单击 Download,将文件保存到您的计算机。

  7. 打开文件资源管理器并浏览至保存下载文件的位置。

  8. 双击 BIOS 设置文件,然后按屏幕上的说明完成安装过程。

  9. 作为安装过程的一部分,笔记本电脑将重新启动。

  10. 如果您在更新 BIOS 后仍然发现报告散热错误,请记下错误 ID 和验证代码,然后联系我们。

Additional Information

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Affected Products

Alienware x15 R2, Alienware x17 R2
Article Properties
Article Number: 000203871
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  6
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