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Cómo utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt 4 WD22TB4

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt 4 WD22TB4. Obtenga información sobre cómo descargar e instalar controladores. Cómo configurar varios monitores. Cómo encontrar pasos para la solución de problemas comunes. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions


La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 vincula todos los dispositivos electrónicos a la laptop mediante un solo cable Thunderbolt 4 (USB-C). Cuando conecta una laptop compatible a la estación de acoplamiento dell WD22TB4, puede obtener acceso a todos sus periféricos. Esto no tiene que conectar cada dispositivo a la laptop. (Por ejemplo: el mouse, el teclado, los parlantes estéreo, el disco duro externo y los monitores de pantalla grande).

NOTA: La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 es compatible con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 4. Obtenga información sobre cómo identificar si el puerto USB-C de la laptop soporta Thunderbolt 4. La estación de acoplamiento WD22TB4 funciona como una estación de acoplamiento WD19 en laptops Dell que tiene un puerto USB-C compatible con el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C (DP).

Consulte una de las secciones expandibles a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.

Conectividad de laptop Thunderbolt 4 (USB-C)
Puertos de video
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 interfaz multimedia de alta definición (HDMI 2.0)
  • 1 puerto USB 3.2 de 2.ª generación Type-C que soporta el modo alternativo DP 1.4
  • 2 puertos Thunderbolt 4 (USB-C)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.2 de 1.ª generación (parte posterior)
  • 1 puerto USB 3.2 de 2.ª generación Type-C (frontal)
  • 1 puerto USB 3.2 de 2.ª generación Type-C que soporta DP 1.4 (parte posterior)
  • 1 puerto USB 3.2 de 1.ª generación con PowerShare (parte frontal)
  • 2 puertos Thunderbolt 4 USB-C (parte posterior)
    NOTA: En computadoras que no soportan Thunderbolt, los puertos funcionan como puertos USB Type-C.
Alimentación o entrada de CC
  • Entrada de CC de 7,4 mm
Power Delivery Laptops Dell
  • 130 W con fuente de alimentación de 180 W
Laptops que no son de Dell
  • 90 W con laptops que no son de Dell y fuente de alimentación de 180 W

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 está diseñada para laptops con puerto USB-C que soportan el protocolo Thunderbolt 4. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 4.

NOTA: La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 funcionará en un dispositivo con un puerto USB-C que soporte DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 4. Cuando se conecta a un puerto DisplayPort a través de USB-C, la estación de acoplamiento WD22TB4 funciona como una estación de acoplamiento WD19. Verifique que la laptop soporte DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 4.

Vista frontal
Figura 1: Puertos frontales de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4

1. USB 3.2 de 2.ª generación Type-C
2. USB 3.2 de 1.ª generación con PowerShare

Vista posterior
Figura 2: Puertos posteriores de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4

2.
1. 2 DisplayPort 1.4
HDMI 2.0
3. USB 3.2 de 2.ª generación Type-C con modo alternativo DP 1.4
4. 2 USB 3.2 de 1.ª generación
5. Gigabit Ethernet
6. Alimentación de CA
7. 2 USB Type-C con Thunderbolt 4
NOTA: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. Si conecta la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 a laptops Dell soportadas, el botón de encendido funciona como el botón de encendido de la laptop. Puede usarlo para encender, suspender o forzar el apagado de la laptop. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no soportadas o a laptops que no son de Dell.

Vista lateral derecha
Figura 3: Parte derecha de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4

1. Ranura para candado en forma de cuña
2. Ranura para cable de seguridad Kensington
NOTA: Actualice el BIOS de la laptop y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las más recientes están disponibles en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Las versiones anteriores del BIOS y los controladores podrían dar lugar a una estación de acoplamiento que la laptop no reconoce o que no funciona de manera óptima.

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la computadora y la estación de acoplamiento:

  • Dell | Actualización: solo para computadoras XPS de Dell
  • Dell Command | Actualización: para computadoras Dell Latitude, Dell Precision o XPS
NOTA: Es necesario conectar la estación de acoplamiento Dell WD22TB4 en la computadora para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en la computadora host.

Descargar e instalar controladores para la estación de acoplamiento Dell WD22TB4

  1. Vaya a: Página Controladores y descargas de Dell
  2. Haga clic en Detect laptop para detectar su producto Dell de forma automática. Puede ingresar la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Enter a Service Tag or Express Service Code. O haga clic en Browse all products para buscar el modelo de su computadora.
  3. Seleccione el sistema operativo.
  4. Descargue e instale el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
    NOTA: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell
  5. Descargue e instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Chipset".
  6. Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, NVIDIA o AMD más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
  7. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  8. Descargue e instale el controlador de controladora Ethernet Realtek USB Gigabit (GBE) más reciente para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  9. Descargue e instale la utilidad de actualización de firmware más reciente de Dell Dock serie WD19/WD22 para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  10. Reinicie el equipo.
  11. Luego de que finalice el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento Dell WD22TB4. A continuación, puede conectar el cable Thunderbolt 3 (USB-C) a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
NOTA: Para obtener más información acerca de la instalación de controladores de dispositivos, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell. Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Configuración del controlador de Thunderbolt

  1. Conecte el dispositivo Thunderbolt a la computadora. El icono de Thunderbolt aparece en la bandeja del sistema.
  2. Aparece una ventana de autenticación para que el usuario seleccione la configuración de la conexión.
  3. Haga clic con el botón secundario en el icono de Thunderbolt para ver los dispositivos Thunderbolt conectados.
  4. Haga clic con el botón secundario en el icono de Thunderbolt para ver la configuración de Thunderbolt.
  5. Haga clic en Details para ver los detalles de la versión (firmware o controlador de Thunderbolt).

Configuración de Thunderbolt

Si se utiliza el BIOS de Dell en la computadora, puede encontrar las siguientes opciones de control en la página Configuración de Thunderbolt en la configuración del BIOS:

  1. Habilite la compatibilidad con tecnología Thunderbolt (habilitada de manera predeterminada)
    • Si esta opción está habilitada, la función de tecnología Thunderbolt y los puertos y adaptadores asociados están habilitados.
    • Si esta opción está deshabilitada, la función de tecnología Thunderbolt está deshabilitada y ningún dispositivo adaptador Thunderbolt conectado está disponible en el entorno previo al arranque o dentro del sistema operativo.
  2. Habilite la compatibilidad con arranque de Thunderbolt (deshabilitada de manera predeterminada)
    • Si se habilita cualquiera de las siguientes opciones: "Compatibilidad con el arranque del adaptador Thunderbolt" o "Compatibilidad con el dispositivo USB en el adaptador Thunderbolt" (incluida la compatibilidad con el arranque USB). Permite que los dispositivos periféricos del adaptador Thunderbolt y los dispositivos USB que están conectados al adaptador Thunderbolt se utilicen durante el preinicio del BIOS. Sin embargo, si configura esta opción en “Enabled”, se anulan los niveles de seguridad utilizados en el sistema operativo. ¿Qué sucede cuando se habilita esta configuración? Cualquier periférico con adaptador Thunderbolt y los dispositivos USB conectados al puerto del adaptador Thunderbolt antes de iniciar la computadora se pueden utilizar en el prearranque. Siempre y cuando el dispositivo permanezca conectado, seguirá funcionando en el sistema operativo, sin importar el nivel de seguridad establecido en el BIOS.
  3. Habilite los módulos de prearranque del adaptador Thunderbolt (deshabilitada de manera predeterminada)
    • ¿Qué sucede cuando esto se habilita? Esta configuración permite que los dispositivos PCIe que están conectados a través de un adaptador Thunderbolt (es decir, dispositivos PCIe detrás del adaptador Thunderbolt) inicien las ROM de opción de interfaz de firmware extensible unificada (UEFI) del dispositivo PCIe (si está presente) durante el preinicio.
    • ¿Qué sucede cuando esto está deshabilitado? Esta configuración evita que las ROM de opción del dispositivo PCIe se ejecuten durante el prearranque para dispositivos PCIe conectados detrás del adaptador Thunderbolt.
NOTA: Para permitir que los dispositivos conectados al adaptador Thunderbolt durante el preinicio funcionen en el sistema operativo, habilite una de las siguientes opciones: "Enable Thunderbolt Adapter Boot Support" o "Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules". Esto se realiza independientemente del nivel de seguridad seleccionado en la configuración del BIOS. El dispositivo sigue funcionando en el sistema operativo hasta que se desconecte. Cuando se vuelva a conectar mientras se encuentra en el sistema operativo, el dispositivo se conecta de acuerdo con el nivel de seguridad y las autorizaciones de SO anteriores.

Seguridad de Thunderbolt

Los ajustes a continuación configuran los ajustes de seguridad del adaptador Thunderbolt en el sistema operativo. Los niveles de seguridad no se aplican en el entorno previo al arranque.

  • No Security: Se conecta automáticamente a los dispositivos conectados al puerto de Thunderbolt.
  • User Authorization: Se requiere aprobación para cualquier dispositivo nuevo conectado al puerto de Thunderbolt.
  • Secure Connect: El puerto del adaptador de Thunderbolt permite la conexión a los dispositivos que se configuraron con una llave compartida.
  • DisplayPort Only: Solo se conecta automáticamente a los dispositivos DisplayPort. No se permite la conexión de ningún adaptador Thunderbolt ni de dispositivos PCIe.

En el BIOS de una laptop con Dell Thunderbolt, puede configurar los ajustes de seguridad de la conexión Thunderbolt. Puede encontrar las opciones de configuración en la ruta del BIOS: Configuración del sistema Configuración de > USB/Thunderbolt

  • No security: permitir que los dispositivos Thunderbolt heredados se conecten automáticamente; la CM conecta automáticamente un nuevo dispositivo enchufado.
  • Autorización del usuario : permitir dispositivos de notificación de usuario como mínimo: la CM solicita la aprobación de la conexión del software host (SW) y la aprobación automática se puede dar en función del ID único del dispositivo de conexión.
  • Secure Connect: permitir dispositivos con claves guardadas una vez como mínimo; la CM solicita la aprobación de la conexión desde el software host y la aprobación automática solo se brinda si el desafío del host al dispositivo es aceptable.
  • DisplayPort Only: permitir la conexión de disipadores DisplayPort (recontrolador o túnel de DP, ningún túnel de PCIe).

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para obtener un rendimiento óptimo de gráficos, actualice los controladores de gráficos Dell correspondientes a su laptop desde el sitio web Controladores y descargas de Dell en la sección "Video".

NOTAS:
  1. Para soluciones de gráficos discretos NVIDIA en laptops Latitude y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • En segundo lugar, instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA correspondiente a la laptop.
  2. Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude y Mobile Dell Precision, haga lo siguiente:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.

Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.

Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort, DisplayPort/USB-C, HDMI o Thunderbolt USB-C incluido con el monitor. La estación de acoplamiento soporta hasta cuatro monitores conectados al mismo tiempo. Consulte la Tabla de resoluciones de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.

Doble pantalla Pantalla triple Pantalla cuádruple
DisplayPort + DisplayPort DisplayPort + DisplayPort + HDMI DisplayPort + DisplayPort + HDMI + Thunderbolt
DisplayPort + HDMI DisplayPort + DisplayPort + DisplayPort/USB-C DisplayPort + DisplayPort + DisplayPort/USB-C + Thunderbolt
DisplayPort + DisplayPort/USB-C DisplayPort + DisplayPort + Thunderbolt  
DisplayPort + Thunderbolt DisplayPort + HDMI + Thunderbolt  
HDMI + Thunderbolt DisplayPort + DisplayPort/USB-C + Thunderbolt  
DisplayPort/USB-C + Thunderbolt    
Thunderbolt + Thunderbolt    
 

Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte alguno de los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar monitores dobles o varios monitores o cómo solucionar problemas de varios monitores


Tabla de resolución de pantalla

Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.

  • HBR2 es DP 1.2 (5,4 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 4,3 Gbps por canal.
  • HBR3 es DP 1.4 (8,1 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 6,5 Gbps por canal.
Solución Ancho de banda mínimo necesario
1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz 3,2 Gbps
1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz 5,6 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 30 Hz 6,2 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz 12,5 Gbps

Tabla de resolución de pantalla para laptops que no son Thunderbolt

Ancho de banda disponible de DisplayPort Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple (máxima resolución)
HBR2 (HBR2 x2 canales: 8,6 Gbps)
  • DP 1.4: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • TBT: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    2 HD (1280 x 720) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    2 HD (1280 x 720) a 60 Hz
No corresponde
HBR3 (HBR3 x2 canales: 12,9 Gbps)
  • DP 1.4: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • TBT: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    4 SXGA (1280 x 1024) a 60 Hz **
    DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    4 SXGA (1280 x 1024) a 60 Hz **
HBR3 con Display Stream Compression (DSC)
  • DP 1.4: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840x2160) a 60 Hz

o

  • TBT: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    3 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    1 HD (1280 x 720) a 60 Hz **
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    3 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    1 HD (1280 x 720) a 60 Hz **
 
NOTA: ** La cuarta pantalla se debe conectar en cadena margarita a través de uno de los monitores conectados a los puertos DP 1.4.
 

Tabla de resolución de pantalla para laptops Thunderbolt

Ancho de banda disponible de DisplayPort Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple* (máxima resolución)
HBR2 (HBR2 x8 canales: 34,5 Gbps)
  • DP 1.4: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • TBT USB-C: 4K (3840x2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + Thunderbolt USB-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + Thunderbolt USB-C -
    3 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    3 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI2.0 + Thunderbolt USB-C -
    3 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
No corresponde
HBR3 (HBR3 x4 canales + HBR3 x1: 32,4 Gbps)
  • DP 1.4: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • TBT USB-C: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C: 4 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C: 4 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
HBR3 con Display Stream Compression (DSC)
  • DP 1.4: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • HDMI 2.0: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • MFDP USB-C: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • TBT USB-C: 4K (3840 x 4320) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    1 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C -
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C -
    2 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 + Thunderbolt USB-C -
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    O
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 4K (3840 x 2160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP USB-C + Thunderbolt USB-C -
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
    O
    3 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    1 4K (3840 x 2160) a 30 Hz
NOTA: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla integrada. Los números de visualización externos son uno menos que los números de visualización enumerados en las tablas anteriores.
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima compatible con Linux es 8192 x 8192 (se cuenta con la pantalla integrada más la pantalla externa).
WD22TB4 para computadoras Thunderbolt con HBR2:
  1. Si la resolución de pantalla integrada es FHD (1920 x 1080 a 60 Hz), se podrían soportar dos pantallas externas con QHD (2560 x 1440) a 60 Hz.
  2. Si la resolución de pantalla integrada es de 4K (3840 x 2160 a 60 Hz), solo se puede soportar una pantalla externa con QHD (2560 x 1440) a 60 Hz.
NOTA: Se alternan los puertos HDMI 2.0 y DisplayPort multifunción (MFDP) USB-C en la parte posterior de todas las estaciones de acoplamiento de la familia WD. El USB-C de HDMI y MFDP no soporta monitores dobles simultáneamente. Solo uno de estos puertos se puede utilizar como dispositivo de pantalla a la vez.
NOTA: Si se utilizan monitores de resolución más alta, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no sean compatibles y se eliminen del Panel de control de medios gráficos de Intel.
La compatibilidad con la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
Síntoma Posible solución
La docking station no se enciende.
  • Desconecte todos los cables de la estación de acoplamiento, incluido el adaptador de CA.
  • Verifique el indicador LED en el enchufe del adaptador de CA. Si el LED está apagado, intente con un adaptador de CA que haya comprobado que funciona. Si no hay ningún adaptador de CA en buen estado disponible, vaya al paso siguiente.
  • Permita que la estación de acoplamiento se reinicie automáticamente. No conecte ningún cable a la estación de acoplamiento por tres minutos.
  • Conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido parpadea tres veces para indicar que se superó la autoprueba.
  • Encienda la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido permanece encendido.
  • Si la estación de acoplamiento no se enciende, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.
No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), al puerto mini-DisplayPort (mDP) o al puerto DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada de manera segura a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya pines doblados o dañados. Vuelva a conectar firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado de manera segura al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en el monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  • Compruebe la configuración de resolución en la laptop. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de pantalla para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Habilite la salida de video en el Panel de control de gráficos Intel o consulte la guía del usuario de la laptop.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Habilite la salida de video en el Panel de control de gráficos Intel o consulte la guía del usuario de la laptop.
  • ¿Qué hay que hacer si solo se muestra un monitor y el otro no? Vaya a Propiedades de Pantalla de Windows y, en Varias pantallas, seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Mediante los gráficos de Intel y la pantalla LCD de la laptop, solo se admiten dos pantallas.
  • Para los gráficos discretos NVIDIA o AMD, la estación de acoplamiento admite tres pantallas externas más la pantalla LCD de la laptop.
  • Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación, conecte un adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • El controlador Intel HD Graphics debe estar instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o NVIDIA esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
  • Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control de múltiples pantallas para establecer la pantalla en modo extendido.
El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. (WD22TB4 solamente)
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para Audio, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la laptop.
  • Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción Enabled/Disabled para USB, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Verifique que Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y que se han instalado los controladores correctos de los dispositivos.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada de manera segura a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
NOTA: El monitor o la pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben soportar HDCP 2.2.
  • La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 admite HDCP hasta HDCP 2.2
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para LAN/GBE, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Asegúrese de que el dispositivo WD22TB4 esté conectado a la alimentación de CA.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. Si el BIOS tiene una página de adaptador de red integrada, seleccione Enabled w/PXE.
Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El adaptador de CA aparece como “Not Installed” en la página Battery Information de la configuración del BIOS Dell cuando el cable Thunderbolt 3 (USB-C) está conectado.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 esté conectada correctamente a su adaptador (180 W).
  • Asegúrese de que el LED del cable de la estación de acoplamiento esté encendido.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable USB-C a la laptop.
Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, seleccione la siguiente opción para activar la función de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO:
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El mensaje de alerta “You have attached an undersized power adapter to your system” aparecerá cuando la docking station se conecte a la laptop.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su adaptador de alimentación. Si las laptops necesitan una entrada de alimentación superior a 130 W, también deben conectarse al adaptador de alimentación para que se carguen y funcionen con el máximo rendimiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a conectar el cable de acoplamiento de la laptop, espere 15 segundos o más y vuelva a realizar el acoplamiento.
Sin pantalla externa. El LED del cable y los datos o el USB están apagados.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a enchufar el conector de acoplamiento.
Cuando se mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga.
  • Evite mover la laptop/estación de acoplamiento cuando el cable de acoplamiento esté conectado a la laptop.
Solución de problemas con varios monitores
  • Procure instalar los controladores de video más recientes desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell
  • Verifique que los monitores externos estén conectados a la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4
Para obtener más información sobre el ajuste y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell. Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas de varios monitores

Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 es compatible con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 4. La estación de acoplamiento WD22TB4 funciona como una estación de acoplamiento WD19 en laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte el modo alternativo DisplayPort a través de USB Type-C.

NOTA: Para obtener más información acerca de qué tipo de puerto USB-C se encuentra disponible en la laptop, consulte la Guía del usuario de la laptop.

USB-C, también conocido como USB tipo C, es un conector estándar de la industria para transmitir datos y alimentación a través de un solo cable. USB-C es un tipo común de conector. Se pueden implementar diferentes protocolos como USB 2.0, USB 3.0 y modos alternativos, como USB Power Delivery, DisplayPort a través de USB tipo C y Thunderbolt 4 . Para obtener más información, consulte: Guía para USB Type-C

Thunderbolt es una interfaz de hardware que combina datos, video, audio y alimentación en una sola conexión. Thunderbolt combina PCI Express (PCIe) y DisplayPort (DP) en una sola señal en serie y también proporciona alimentación de CC en un solo cable. Thunderbolt 1 y Thunderbolt 2 utilizan el mismo conector que miniDP (DisplayPort) para conectarse a periféricos, mientras que Thunderbolt 4 utiliza un conector USB-C.

Para identificar si el puerto USB-C soporta Thunderbolt 4, busque el icono de Thunderbolt junto al puerto USB-C.

Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto USB-C que soporte DisplayPort a través de un USB Type-C o Thunderbolt 4.

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 se probó para laptops Dell específicas. Consulte el manual del usuario de la estación de acoplamiento para encontrar una lista de laptops Dell completamente probadas y soportadas. En las laptops que no son de Dell, puede notar una funcionalidad limitada.

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 proporciona alimentación a la laptop a través del cable USB-C en los siguientes escenarios:

Para laptops Dell

  • 130 W con laptops Dell y fuente de alimentación de 180 W

Para laptops que no son de Dell

  • 90 W con laptops que no son de Dell y fuente de alimentación de 180 W
  • La temperatura activa el ventilador. El ventilador de la estación de acoplamiento no rota hasta que la estación esté lo suficientemente caliente como para activar un umbral térmico.
  • A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no deja de funcionar incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la laptop.
  • El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada o que la estación de acoplamiento esté operando en un entorno de altas temperaturas (> 35 °C). Elimine estas condiciones anormales para la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable tipo C de la laptop y quite la alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte la alimentación a la estación de acoplamiento para recuperar la conexión.
  • Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero se apagará en poco tiempo.
  • El ventilador de la estación de acoplamiento está diseñado con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funciona a baja velocidad. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una alta cantidad de recursos, o está funcionando en un entorno de trabajo de alta temperatura, es posible que el ventilador de la estación de acoplamiento funcione a alta velocidad. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funciona a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.
  • La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 puede cargar el teléfono celular o una batería portátil incluso cuando no está conectada a la laptop. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta. Este estado de funcionamiento es normal.
  • Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play (PnP) que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador PnP consulta al controlador del concentrador todos los ID de hardware del dispositivo y, a continuación, notifica al sistema operativo Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
  • Paso 1: se identificó el nuevo dispositivo Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Identificadores para dispositivos USB Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Nuestra estación de acoplamiento Dell está diseñada para funcionar solo con alimentación de CA y no es compatible con una fuente de alimentación de laptop a la estación de acoplamiento (con tecnología de puerto USB-C de laptop). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Luego de restaurar la alimentación de CA, es posible que la estación de acoplamiento no funcione de forma correcta. Esto se debe a que la estación de acoplamiento debe negociar el contrato de alimentación adecuado con el puerto USB-C de la laptop. Debe establecer una conexión EC de laptop a EC de estación de acoplamiento.
  • Puede desconectar y volver a conectar el adaptador de CA desde la parte posterior de la estación de acoplamiento para solucionar este problema.

Additional Information

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000198086
Article Type: How To
Last Modified: 05 Jan 2024
Version:  7
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