Resolución de problemas de visualización en monitores externos conectados a través de las estaciones de acoplamiento WD15 y TB16

Es posible que el monitor Dell experimente un problema de visualización o video cuando se conecta a una laptop Dell a través de una estación de acoplamiento Dell WD15 o TB16.

Si ninguno de los siguientes artículos resuelve el problema, se ofrece una nueva solución en la siguiente sección de este artículo:

• Cómo utilizar la estación de acoplamiento WD15 de Dell y solucionar problemas con esta

  1. Configuración de BIOS confirmada

  2. Ruta de instalación del controlador seguida

• Monitor externo en blanco o parpadeando en las estaciones de acoplamiento TB16 y WD15

  1. Actualizaciones de firmware:

     • Firmware de TB16

     • Firmware de WD15

• Las computadoras Kaby Lake con conexiones solo DisplayPort USB Type-C (no ThunderBolt) que utilizan WD15 o DS1000 pueden tener un problema de video externo en blanco.

  1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en el botón Windows y haga clic en Administrador de dispositivos).

  2. Expanda la categoría Adaptadores de red.

  3. Haga clic con el botón secundario en la controladora Realtek USB GbE Family y seleccione Propiedades.

  4. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

  5. Seleccione Suspensión selectiva en el menú y establezca el valor en DESHABILITADO.

  6. Haga clic en el botón Aceptar y reinicie la computadora.

Dispositivos afectados

• Todos los monitores Dell
• Todas las laptops Dell con CPU Intel integrada
• Todas las estaciones de acoplamiento Dell actuales conectadas por cable

Los problemas de video o visualización se pueden deber a controladores de video o GPU obsoletos o dañados.

Actualizar la computadora a la versión más reciente del controlador de gráficos Intel resuelve el problema. Para descargar e instalar la actualización de gráficos más reciente, realice los siguientes pasos:

1. Vaya a la página Drivers & Downloads de Dell.

2. Identifique la laptop Dell con la etiqueta de servicio o haga clic en Browse all products y selecciónela en el catálogo de productos.

3. Seleccione el sistema operativo.

4. En Category, seleccione Video.

5. Busque el controlador de gráficos Intel más reciente.

6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.

7. Desinstale el controlador de gráficos Intel existente desde Aplicaciones y funciones en el menú Configuración de Windows y seleccione Controlador de gráficos Intel.

8. Reinicie la computadora una vez que finalice la desinstalación.

9. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.

10. Haga doble clic en el archivo de configuración de gráficos y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

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