Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In

На компьютерах на базе процессоров Kaby Lake только с разъемом USB Type-C DP (без Thunderbolt) при подключении через WD15 или DS1000 может пропадать видео на внешних мониторах

Summary: В этой статье объясняется, что делать, если на внешних мониторах, подключенных через адаптер USB-C DisplayPort (DP), видео отображается пустое или мерцающее изображение.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При использовании системы на базе процессора Kaby Lake с разъемами USB Type-C DisplayPort (без Thunderbolt) и док-станцией WD15 или DS1000 может случиться так, что внешние мониторы будут отключены или мигать. Это может произойти только в том случае, если к док-станции подключено проводное сетевое подключение.

Cause

Текущий список систем, на которых это может происходить

  • Latitude 7x80 (конфигурация без Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (конфигурация без Thunderbolt)
  • Latitude 5289 и 7389
Примечание.: Это не влияет на внутренний ЖК-экран и не происходит в системах с контроллером Thunderbolt (Alpine Ridge). Это также не происходит в системах на базе Skylake.

Resolution

Убедитесь, что установлено обновление микропрограммы версии 1.0.0.8. Эта прошивка не является решением проблемы, но ее необходимо обновить для систем Kaby Lake. Она доступна на веб-сайте «Драйверы и загружаемые материалы » соответствующих систем и в разделе скачиваемых материалов WD15.

Существует два варианта решения этой проблемы. Можно скачать последнюю версию утилиты микропрограммы Realtek USB GBE Ethernet Controller Firmware Utility с сайта Драйверы и загружаемые материалы или выполнить приведенные ниже ручные действия. Эти два параметра отключают выборочную приостановку для адаптера Ethernet.

Действия, выполняемые вручную (рис. 1):

  1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите «Диспетчер устройств»)

  2. Разверните категорию Сетевые адаптеры.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на контроллер Realtek USB GbE Family и выберите Свойства

  4. Выберите вкладку Дополнительно.

  5. Выберите в меню пункт «Выборочная приостановка» и установите для параметра значение «ОТКЛЮЧЕНО».

  6. Нажмите OK и перезагрузите систему.

SLN306731_en_US__2selective-suspend-usb-ethernet-EN
Рис. 1. Действия по отключению выборочной приостановки.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Article Properties
Article Number: 000142885
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.