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As configurações do Waves MaxxAudio em notebooks e desktops Dell podem interromper o funcionamento do microfone com fio

Summary: Este artigo fornece informações sobre uma configuração no aplicativo Waves MaxxAudio (versão 2.0 ou posterior), em notebooks e desktops Dell. Essa configuração pode interromper o funcionamento dos microfones conectados à porta de áudio. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

O microfone não funciona quando conectado a uma tomada de 3,5 mm com o Waves MaxxAudio instalado em seu computador?

Houve relatos de que um microfone/headset com fio não funciona quando acoplado ao conector de áudio de 3,5 mm em um computador Dell.

Cause

Depois de conectar o microfone ao computador, ele não funciona ou não responde. Talvez isso ocorra devido ao aplicativo Waves MaxxAudio. Há uma configuração no MaxxAudio que define por padrão a opção de não abrir uma caixa de diálogo. Uma caixa que deve aparecer sempre que um dispositivo de áudio é conectado ao computador. Em alguns casos, os serviços essenciais para executar o Waves são desativados.

Resolution

Nota: Essa configuração afeta todos os dispositivos de áudio conectados pela porta de áudio de 3,5 mm. Dispositivos de áudio USB e sem fio não são afetados por essa configuração.
 

Você pode testar rapidamente para confirmar se esse é o caso. Para isso, faça as verificações listadas abaixo:

  1. Abra o aplicativo Waves MaxxAudio no menu Iniciar do computador.

  2. Vá até a tela Reprodução.

    Tela Reprodução
    (Figura 1: Tela Reprodução do Waves MaxxAudio)

  3. Clique na opção Avançado.

  4. Se a caixa de seleção ao lado de Mostrar caixa de diálogo pop-up quando um dispositivo for conectado estiver marcada, significa que essa não é a causa do problema. Se a caixa não estiver marcada, marque essa opção e teste seus dispositivos de áudio novamente.

    Opções avançadas
    (Figura 2: Opção Mostrar caixa de diálogo pop-up quando um dispositivo for conectado)

  5. Quando o dispositivo for conectado, lembre-se de selecionar headset em vez de fones de ouvido.

Se isso não resolver o problema, você pode continuar e definir o status dos serviços do Waves no computador:

  1. Abra o utilitário Gerenciador de Tarefas. Digite taskmgr.exe em uma caixa de execução ou clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas na lista fornecida.

  2. Vá para a guia Inicialização e verifique se o aplicativo Waves MaxxAudio Service e o Realtek HD Audio Manager estão ativados. (Clique com o botão direito do mouse na entrada do aplicativo e selecione Ativado se ele mostrar algum outro status).

    Waves no Gerenciador de Tarefas
    (Figura 3: Status dos aplicativos de inicialização no Gerenciador de Tarefas)

  3. Abra o utilitário MSCONFIG. Clique no ícone do menu Iniciar e digite MSCONFIG e selecione o utilitário de configuração do sistema na lista gerada.

  4. Vá para a guia Serviços e marque a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços Microsoft. Certifique-se de que Realtek Audio Service e Waves Audio Services estejam definidos como ativados.

    Waves em Serviços na Configuração do Sistema
    (Figura 4: Serviços na Configuração do Sistema)

  5. Abra o serviço Gerenciamento do computador. Digite services em uma caixa de execução ou clique com o botão direito no ícone do menu Iniciar e selecione Gerenciamento do computador na lista fornecida.

  6. No menu do lado esquerdo, selecione Serviços e aplicativos e clique em Serviços.

  7. No painel direito, defina Serviços de áudio Realtek e Serviços de áudio Waves como Inicialização automática e confirme se ambos os serviços estão em execução.

    Nota: Você precisa definir Serviço de Gateway Bluetooth de Áudio e Serviço de Suporte a Bluetooth com Inicialização automática.

     

    Waves no Gerenciador do Computador
    (Figura 5: Serviços em Gerenciamento do Computador)

Additional Information

NOTA: Se você ainda estiver tendo problemas com a gravação de voz ou som, siga estas etapas:
  1. Desinstale o aplicativo Waves Audio Service do computador.

  2. Instale a versão mais recente do aplicativo Waves Audio Service para o seu computador, que pode ser encontrada no site de Suporte Dell.

  3. Atualize os drivers do seu computador. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell

  4. Se o problema continuar, tente as seguintes etapas gerais de solução de problemas. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como solucionar problemas de gravação de som ou áudio


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Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132553
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sept 2024
Version:  12
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