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So veranlassen Sie eine Reparatur Ihres Dell Computers nach Ablauf des Services

Summary: Dieser Artikel dient als Leitfaden mit nützlichen Tipps und Anleitungen zur Organisation einer Reparatur Ihres Dell Computers nach Ablauf der Gewährleistung.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Einige der Schritte und Verfahren zur Reparatur können je nach Land oder Region und Supportregion variieren. Überprüfen Sie Ihren verfügbaren Service und den Status der Computergewährleistung, bevor Sie dieses Anleitung verwenden.


Sie können Ihren aktuellen Service-Status online auf der Dell Support-Website prüfen. Informationen zum Überprüfen der Computergewährleistung finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So finden Sie Gewährleistungsstatus und -informationen . Wenn der Service abgelaufen ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten für einen zukünftigen Support.

  • Erweiterte Gewährleistung: Ihre Gewährleistung kann online verlängert werden. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So ermitteln Sie Status und Informationen zur Gewährleistung.
  • Service für unabsichtlich verursachte Schäden (Complete Care): deckt Reparaturen und Austauschvorgänge bei Computerschäden ab, die nicht unter die Basisgewährleistung fallen. Sie können Ihren Service-Abdeckungsstatus auf der Dell Support-Website prüfen.

Reparatur nach Ablauf des Service:

  1. Computerfehler oder identifiziertes Problem
  2. Überprüfen Sie den Servicestatus auf der Dell Support-Website (siehe Abschnitt Wie überprüfe ich meinen Gewährleistungsstatus? oben).
  3. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, wenn die Gewährleistung abgelaufen ist.
  4. Der Techniker diagnostiziert den Fehler telefonisch und erstellt auf Wunsch ein Angebot. (Siehe nachfolgenden Abschnitt Kostenpflichtige Reparatur.)
  5. Wenn Sie mit dem Angebot fortfahren möchten, antworten Sie darauf und bestätigen Sie es.
  6. Zahlungsmethode verarbeitet
  7. Der Reparaturtermin wird bei Annahme der Zahlung gebucht.

Kostenpflichtige Reparatur:

Wenn Sie mit Dell Kontakt aufnehmen, um eine Reparatur zu veranlassen, werden Sie nach den folgenden Informationen gefragt, bevor ein Kostenvoranschlag erstellt werden kann.

  • Service-Tag oder Express-Servicecode des beschädigten Computers.
  • Kontaktinformationen (z. B. Name, Telefon, E-Mail-Adresse).
  • Beschreibung des Schadens (einschließlich Bilder des Schadens, falls zutreffend)
  • Rechnungsadresse.
  • Lieferadresse: (Ersatzteil- oder Technikerdienst).

Halten Sie Ihre Kundennummer bereit, damit Sie das richtige Konto für die Rechnungsstellung identifizieren können, wenn Ihr Unternehmen mehrere offene Konten bei Dell hat.

(Kundennummern beginnen in der Regel mit einem Länder- oder Regionalcode und dann mit einem numerischen Wert, z. B.: GBXXXXXXX für das Vereinigte Königreich)

Die Kundennummer finden Sie auf Ihrer Dell Rechnung. Andernfalls können Sie auch Ihren Account Manager kontaktieren.

Beispiele für Ursache des Fehlers: (Schaden)

  • Verschüttete Flüssigkeit
  • Stürze und andere Kollisionen
  • Elektrische Überspannung
  • Brandschaden
  • Gerissene, verbeulte oder verbogene Teile

Der Mitarbeiter des technischen Supports berät Sie zur kostengünstigsten Lösung für die Reparatur. Dies kann manchmal Collect and Return Services umfassen, wenn sie an Ihrem Standort verfügbar sind. Dies kann oft die beste Reparaturoption für Flüssigkeitsschäden sein oder in Fällen, in denen mehrere Teile erforderlich sind und das volle Ausmaß des Schadens nicht diagnostiziert werden kann.

HINWEIS: Collect and Return Service (CAR): Dies ist ein Prozess, bei dem der Computer zur Diagnose, Reparatur oder zum Testen am Kundenstandort abgeholt und dann zurückgesendet wird.

Dieser Service ist möglicherweise in einigen Ländern oder im Rahmen von Gewährleistungsangeboten nicht verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Support.
  • Was passiert, wenn mein Unternehmen über ein Kreditkonto bei Dell verfügt?

    Wenn Sie über ein gültiges Kreditkonto bei Dell verfügen, können wir Zahlungen über eine Bestellungsreferenz (PO) akzeptieren. Wir können diese dann als Zustimmung von Ihnen oder Ihrem Unternehmen verwenden, dass das Kreditkonto Ihres Unternehmens mit dem Reparaturbetrag belastet werden kann.
 
  • Kann ich meinen abgelaufenen Service reaktivieren?

    Ja, Sie können einem Computer mit abgelaufener Gewährleistung weitere Gewährleistungsservices hinzufügen. Ihnen wird u. U. eine Reaktivierungsgebühr in Rechnung gestellt. Außerdem kann die Gewährleistung auf das Ende des Ablaufdatums des vorherigen Gewährleistungszeitraums zurückdatiert werden, je nach Alter des Systems und Gewährleistungsdauer.
 
  • Was passiert, wenn der Dienst keine physischen Teile erfordert?

    Die Möglichkeit, eine Gebühr für den technischen Support ohne Teile zu zahlen, ist bei Problemen wie dem Zurücksetzen des BIOS-Kennworts, Fragen zur Teilenummer usw. verfügbar. Wenn dasselbe Problem innerhalb von 30 Tagen gemeldet wird, werden keine weiteren Gebühren verlangt.
 
  • Kann ich die Reparatur per Scheck oder BACS/Überweisung bezahlen?

    Das Reparaturangebot enthält Anweisungen zur Bezahlung per Scheck (obwohl dies den Reparaturprozess verzögern kann).
 
  • Was passiert, wenn ich meinen Computer über einen Reseller erworben habe?

    Wenn der Computer über einen Reseller erworben wurde, müssen Sie den Besitz des Computers bestätigen, bevor eine Reparatur vereinbart werden kann. Achten Sie ebenfalls darauf, dass das richtige Konto belastet wird und nicht das des Unternehmens, welches den Computer an Sie verkauft hat.

 


Support außerhalb des Services Service abgelaufen? Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.

HINWEIS: Angebote sind nur für PC-Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, China und Japan verfügbar. Server und Storage nicht zutreffend

Additional Information

So überprüfen Sie die Garantiedetails online:

Dauer: 00:21
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.


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Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Article Properties
Article Number: 000132374
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sept 2024
Version:  11
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