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如何故障診斷 Dell 桌上型電腦顯示器

Summary: 本文提供如何識別和解決 Dell 桌上型電腦顯示器各種問題的相關資訊。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

顯示器問題可能是因為硬體故障或軟體問題所導致,例如驅動程式過期或損毀、顯示設定不正確等。

Resolution

無法開啟顯示器電源

注意:如果您的平面螢幕為白色或藍色 PLED,則應尋找 LCD 或平面螢幕故障診斷文章。
  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 顯示器電源 LED (PLED) 是否亮起?如果亮起,是什麼顏色?

    1. 綠色 PLED 表示顯示器已通電,正在從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3

    2. 琥珀色 PLED 表示顯示器已通電,但未從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3

    3. 沒有 PLED 表示顯示器未通電。請前往下一個步驟。

  3. 電腦上的 PLED 是否已開啟?

    1. 如果已開啟,請將顯示器上的電源線與插入電腦的電源線交換。現在顯示器的 PLED 是否亮起?如果沒有,我們可以將顯示器外部的所有項目排除在外。如果顯示器仍在保固期內,您必須聯絡技術支援進行更換。

    2. 如果沒有,請檢查您是否能從相同位置的其他電源插槽通電。如果可以,請將裝置移至該插槽並測試。您必須確認此問題並非一般的電源中斷狀況,或是插入電源線的電源插槽有問題,接著才能進一步處理。


顯示器上的按鈕無法運作

  1. 按鈕是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 按下按鈕時,按鈕是否正常運作,或是按鈕本身卡住無法操作?

    1. 如果按下按鈕時無法運作,請拔下電源線以外的所有纜線,然後嘗試下列步驟:

      1. 若為 2009 年以前製造的顯示器,請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值,並測試這是否可以解決您的問題。否則,您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

      2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器,請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

      3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器,請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    2. 如果按鈕卡住,且顯示器仍在保固期內,您必須聯絡技術支援提出更換要求。


顯示器過熱且關機

  1. 顯示器是否在使用期間關機?

    1. 如果是,請拔下電源線以外的所有纜線,並檢查纜線未插入電腦時,問題是否仍持續發生。如果不是,請更換纜線,並測試問題是否再度出現。如果問題再次出現,請聯絡您的技術支援,確認您是否在保固範圍之內,以進行更換。

    2. 如果問題沒有出現,您是否已經檢查外部環境,或是否已設定任何省電模式?顯示器未使用時是否會關閉電源?使用時,顯示器周圍是否有足夠的氣流?該位置是否出現溫度過熱問題,可能會影響在該區域使用的設備?我建議您連絡技術支援,與您一起處理這個問題。

  2. 螢幕是否比另一部同時開啟的相同顯示器更熱?顯示器是否太燙,無法觸碰?如果是的話,請聯絡您的技術支援,確認您是否符合更換的資格。如果沒有,則請視為正常運作。


顯示器發出異常噪音

  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 拔下電源線以外的所有纜線,以分開顯示器與電腦,並測試是否還會繼續發出異常噪音。

    1. 如果是,請前往第 5 節步驟 3

    2. 如果沒有,請改為對電腦進行故障診斷。您可以在以下連結中找到相關指南:

  3. 所發出的異常噪音,是否比另一台相同顯示器的噪音更大聲且聲響不同?

    1. 如果是,請聯絡您的技術支援,確認您是否在保固範圍之內,以進行更換。

    2. 如果沒有,則請視為正常運作。


顯示器顯示故障

  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 拔下電源線以外的所有纜線,然後嘗試下列步驟:

    1. 若為 2009 年以前製造的顯示器,請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值,並測試這是否可以解決您的問題。否則,您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

    2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器,請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器,請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    4. 如果自我測試通過,請更換影像纜線,並測試問題是否已解決。如果確實解決,請聯絡技術支援以更換纜線。如果仍舊顯示相同問題,請繼續執行下一個步驟。

顯示器故障包括出現線條、影像扭曲、凍結和無影像顯示等問題。

  1. 請將您的顯示器插入另一部已知運作中的電腦,且已知該電腦可搭配自己的顯示器正常運作。插入該電腦時,您的顯示器是否正常運作?

    1. 如果是的話,您必須針對電腦的「無 POST」或「無影像」問題進行故障診斷。您可以在下方連結找到相關指南。您的顯示器沒問題。

    2. 如果無法正常運作,請聯絡您的技術支援,確認您是否在更換顯示器的保固範圍之內。


您的顯示器是否在保固範圍內?

現在顯示器銷售時,提供標準三 (3) 年保固。如果您的顯示器未滿三年,系統會自動視為保固內,因為這是最短的保固期。

隨電腦成套購買的顯示器則以該電腦的保固期為準。只要電腦處於保固期,最長可保固五 (5) 年。

注意:如果您的顯示器是與電腦成套購買,您必須提供購買電腦時收到的產品服務編號,或是購買時的訂單編號,我們才能更換為較長的保固期。

您可以查看顯示器機身背面的製造日期,以判斷顯示器的使用時間。

注意:所有 Dell 的庫存都會輪替,並保持在最低數量。因此,每部顯示器的交貨日期大多應在出廠日期的幾個月內。

您撥打維修服務電話時必需記錄的資訊

大多數的顯示器沒有個別產品服務編號。

因此,您必須記下顯示器序號。顯示器的序號有特定格式:

  • 兩個字母,接一個破折號
  • 六個字母與數字的混合
  • 一個破折號,接著是五個數字
  • 三個字母與數字 
  • 另一個破折號,然後是四個字母與數字
  • 接著再一個破折號,然後是修訂編號

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

序號

(圖.1 序號標籤)

您需要購買顯示器時的訂單編號,或是成套購買之電腦的產品服務編號

注意:您可以決定是否保留此一資訊,我們無法為您提供。

您必須能夠確認監視器註冊時的帳戶詳細資料

例如:公司及/或組織名稱、商品運送地址或任何其他根據訂單註冊的資訊

您必須完整說明完成的故障診斷和得出的結果。

有了此資訊,技術人員即可為您記錄案例。他們會帶您檢查是否有保固相關問題,或是記錄維修服務電話。

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000132110
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Nov 2023
Version:  6
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