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Article Number: 000130475

Problemas de instalação do AWCC: Superaquecimento, luz de fundo do teclado ou problemas de interface do usuário

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre como resolver vários problemas do Alienware Command Center (AWCC). Eles foram testados em nossos notebooks da Série G.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Está enfrentando vários problemas no AWCC?

 

Você encontrou algum dos seguintes problemas do Alienware Command Center (AWCC)?

  • O computador está superaquecendo.
  • A luz de fundo do teclado não funciona.
  • Não é possível iniciar o aplicativo AWCC.
  • As funções estão ausentes na interface gráfica do usuário (IU) do AWCC. (Por exemplo. Controle térmico, centro de som, FX e assim por diante.)

Verifique se o driver de áudio, o AWCC ou o OCControls estão instalados ou receberam upgrade corretamente. Isso pode ajudar a simplificar a solução inicial dos problemas de software.

Depois de fazer uma instalação limpa do sistema operacional e dos drivers em seu computador ou atualizar o AWCC e o OCControls manualmente. Talvez você identifique problemas relacionados a problemas térmicos, do teclado ou do AWCC.

Nota: A luz de fundo do teclado também pode ser controlada com o uso das teclas de atalho e os atalhos de função. No entanto, a cor pode ser controlada apenas pelo aplicativo AWCC.

Cause

Descrições dos problemas:

A equipe de engenharia da Dell identificou que a instalação ou o upgrade incorreto do driver de áudio, do AWCC ou do OCControls é a principal causa desses problemas.

Caso um

O ícone Thermal sempre é exibido como carregando e nunca é concluído.

O OCControls estar ausente ou não ser instalado corretamente pode causar isso.

O ícone térmico nunca carrega

Caso dois

Os ícones do Sound Center não são exibidos na tela.

O driver de áudio incorreto instalado ou o não upgrade correto do AWCC pode causar isso.

É necessário ter a versão correta do driver de áudio para essa versão do AWCC. Os drivers genéricos de áudio podem interromper os recursos do AWCC Sound Center.

Ícones da Central de som ausentes

Caso três

Alguns ícones estão ausentes, a guia FX não funciona, a tecla G não funciona, o AWCC fecha repentinamente e assim por diante.

Geralmente, esse problema tem várias causas raiz, mas elas podem impedir que o aplicativo AWCC seja totalmente instalado.

A guia FX, tecla G, não funciona

Nota: Verifique se os drivers gráficos estão atualizados antes de seguir as instruções de instalação a seguir.

Resolution

Resoluções de problemas:

Advertência: Fazer download e instalar drivers ou softwares desenvolvidos pela Dell de fontes de terceiros ou desconhecidos pode fazer com que o computador ou o dispositivo não funcione corretamente. Com isso, o computador pode travar ou não inicializar o sistema operacional. Em alguns casos raros, ele pode infectar o computador com vírus, cavalos de troia ou outros softwares mal-intencionados.
  Caso um

  1. Navegue até: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identifique seu computador Dell:

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. 

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  4. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware Command Center (Figura 1). (Versão 5.2.91.0, A00 ou mais recente.)

    AWCC

  5. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware OC Controls (Figura 2). (versão 1.3.0.1239, A00 ou mais recente).

    OCControls

  6. Clique em Download e salve os arquivos em um diretório do computador.

  7. Desinstale o OCControls atual, a suíte Alienware Command Center e o driver de áudio (consulte a Figura 3).

    Aplicativos e recursos

  8. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  9. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  10. Clique duas vezes no instalador do OC e siga as instruções na tela.

  11. Quando concluir, reinicialize o computador novamente.

  12. Conecte-se à rede.

  13. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que a reinicialização do AWCC seja concluída.)

Caso dois

  1. Navegue até: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identifique seu computador Dell:

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está sendo executado no computador Dell.

  4. Em Categoria, selecione Áudio.

  5. Localize o driver de áudio de alta definição Realtek mais recente (Figura 4). (versão 6.0.8996.1, A02 ou mais recente).

    Driver de áudio

  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

  7. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  8. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware Command Center (Figura 5). (Versão 5.2.91.0, A00 ou mais recente.)

    AWCC

  9. Localize o aplicativo Alienware OC Controls mais recente (Figura 6). (versão 1.3.0.1239, A00 ou mais recente).

    OCControls

  10. Clique em Download e salve os arquivos em um diretório do computador.

  11. Desinstale o OCControls atual, a suíte Alienware Command Center e o driver de áudio (consulte a Figura 7).

    Aplicativos e recursos

  12. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  13. Clique duas vezes no instalador do driver de áudio.

  14. Quando concluir, reinicialize o computador.

  15. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  16. Clique duas vezes no instalador do OC e siga as instruções na tela.

  17. Quando concluir, reinicialize o computador novamente.

  18. Conecte-se à rede.

  19. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que a reinicialização do AWCC seja concluída.)

Caso três

  1. Navegue até: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identifique seu computador Dell:

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está sendo executado no computador Dell.

  4. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  5. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware Command Center (Figura 8). (A versão 5.5.8.0 ou mais recente inclui um instalador do Package Manager.)

    AWCC

  6. Clique em Download e salve o arquivo em um diretório do computador.

  7. Desinstale a suíte Alienware Command Center.

  8. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  9. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  10. Conecte-se à rede.

  11. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que a reinicialização do AWCC seja concluída.)


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Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Last Published Date

02 Aug 2024

Version

12

Article Type

Solution

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