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如何使用 Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 或 WD19TBS 并对其进行故障处理

Summary: 本文提供有关如何设置、使用 Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 或 WD19TBS 以及进行故障处理的信息。了解如何下载和安装驱动程序、设置多个显示器以及查找故障处理步骤以解决常见问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 使用单个 Thunderbolt 3 (USB-C) 线缆将您的所有电子设备连接到笔记本电脑。将受支持的笔记本电脑连接到 Dell WD19TB 或 WD19TBS 坞站时,您无需将每个设备插入笔记本电脑即可访问所有外围设备。(例如:鼠标、键盘、立体声扬声器、外部硬盘和大屏幕显示器。)

提醒:Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 与具有可支持 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。了解如何确定笔记本电脑上的 USB-C 端口是否支持 Thunderbolt 3。具有支持 DisplayPort over USB-C 替代模式的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑限制 WD19TB 和 WD19TBS 的工作方式,使其像 WD19 坞站一样工作。

Cause

如需规格、设置、连接外接显示器、对常见问题进行故障处理等方面的帮助,请参阅下面展开的部分。

Resolution

表 1:WD19TB 或 WD18TBS 坞站的技术规格
笔记本电脑连接性 Thunderbolt 3 (USB-C)
视频端口
  • 2 个 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 个 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 个 Thunderbolt 3 (USB-C) 支持 DP 1.4
音频端口(仅限 WD19TB)
  • 1 个线路输出端口(背面)
  • 1 个耳机/麦克风组合(正面)
网络端口
  • 1 个千兆位以太网 (RJ45)
USB 端口
  • 2 个 USB 3.1 第 1 代端口(背面)
  • 1 个 USB-C 3.1(正面)
  • 1 个 USB 3.1 端口,带 PowerShare(正面)
  • 1 个 Thunderbolt 3 USB-C(背面)
电源或直流电输入
  • 7.4 毫米直流电输入
Power Delivery 戴尔笔记本电脑
  • 130 W,使用戴尔笔记本电脑和 180 W 电源
非戴尔笔记本电脑
  • 90 W,使用非戴尔笔记本电脑和电源

Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 专为配备支持 Thunderbolt 3 协议的 USB-C 端口的笔记本电脑而设计。在使用坞站之前,请先确保您的笔记本电脑或具有支持 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口。

提醒:Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 将在具有 USB-C 端口的设备上运行,该端口支持基于 USB-C 的 DisplayPortThunderbolt 3 的 DisplayPort。当连接至 基于 USB-C 的 DisplayPort 时,WD19TB 和 WD19TBS 坞站充当 WD19 坞站。验证您的笔记本电脑是否支持基于 USB-C 的 DisplayPortThunderbolt 3 的 DisplayPort。

WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的正面端口
图 1:WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的正面端口

表 2:WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的正面端口
1. USB-C 3.1(第一代)
2. USB 3.1(第一代)
3. 耳机/麦克风组合(仅限 WD19TB)

WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的后端端口
图 2:WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的后端端口

表 3:WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的后端端口
1. 音频线路输出(仅限 WD19TB)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1(第一代),带 DP 1.4
6. 2 个 USB 3.1(第一代)
7. 千兆以太网
8. 交流电源
9. 带 Thunderbolt 3 的 USB-C
提醒:坞站上的电源按钮用于复制笔记本电脑的电源按钮。将戴尔 Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 连接到受支持的戴尔笔记本电脑,您将获得第二个电源按钮。它的工作方式与笔记本电脑的电源按钮一样,您可以使用它来打开、强制关闭笔记本电脑或使笔记本电脑睡眠。如果连接到不受支持的戴尔笔记本电脑或非戴尔笔记本电脑,则电源按钮无法正常工作。
提醒:最佳做法是,先将笔记本电脑的 BIOS 和戴尔坞站驱动程序更新到可用的最新版本,然后再使用坞站。戴尔驱动程序和下载网站上提供了最新版本。较旧的 BIOS 版本和驱动程序可能会导致坞站出现性能问题。

戴尔强烈建议使用以下应用程序来自动安装特定于您的笔记本电脑和坞站的 BIOS、固件、驱动程序和重要更新:

  • Dell | Update - 仅用于 Dell XPS 笔记本电脑
  • Dell Command | Update - 适用于 Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 笔记本电脑
提醒:Dell WD19TB 和 WD19TBS 坞站必须连接到笔记本电脑,以便 Dell Update 在主机计算机上启动软件更新。

下载并安装适用于 Dell WD19TB 和 WD19TBS 坞站的驱动程序

  1. 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
  2. 单击检测笔记本电脑以自动检测您的产品,或在输入服务编号或快速服务代码字段中输入您的计算机的服务编号,或单击浏览所有产品以浏览至您的计算机型号。
  3. 选择 Operating System
  4. 为计算机下载并安装最新的基本输入/输出系统 (BIOS)。这在“BIOS”部分中可以找到。
    提醒:了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。
  5. 为计算机下载并安装最新的 Intel Thunderbolt 控制器驱动程序。这在“Chipset”(芯片组)部分中可以找到。
  6. 为计算机下载并安装最新的 Intel Thunderbolt 3 固件更新。这在“Chipset”(芯片组)部分中可以找到。
  7. 为计算机下载并安装最新的 Intel 或 Nvidia 或 AMD 显卡驱动程序。这在“Video”(视频)部分中可以找到。
  8. 为坞站下载并安装最新的 ASMedia USB 可扩展主机控制器驱动程序。这可以在“Docks/Stands”部分中找到。
  9. 为坞站下载并安装最新的 Realtek USB 音频驱动程序(仅限 WD19TB)。这可以在“Docks/Stands”部分中找到。
  10. 为坞站下载并安装最新的 Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序。这可以在“Docks/Stands”部分中找到。
  11. 重新启动计算机。
  12. 驱动程序更新过程完成后,请先将交流适配器连接到坞站,接着将 Thunderbolt 3 (USB-C) 线缆连接到电脑,然后再使用坞站。

要了解有关为戴尔 Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 安装驱动程序的更多信息,请参阅:Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB/WD19TBS 的驱动程序安装指南

Thunderbolt 驱动程序设置

  1. 将 Thunderbolt 设备连接至计算机。系统托盘中将出现 Thunderbolt 图标。
  2. 验证窗口将出现,供用户选择连接设置。
  3. 右键单击 Thunderbolt 图标以查看连接的 Thunderbolt 设备。
  4. 右键单击 Thunderbolt 图标以查看 Thunderbolt 设置。
  5. 单击“Details”以查看(Thunderbolt 驱动程序或固件)版本详细信息。
Windows 中的 Thunderbolt 设置
图 3:Windows 中的 Thunderbolt 设置

Thunderbolt 配置

如果您的计算机中使用 Dell BIOS,您可能会在 BIOS 设置中的 Thunderbolt Configuration 页面上找到以下控制选项:

  1. 启用 Thunderbolt 技术支持(默认启用)
    • 启用后,Thunderbolt 技术功能以及相关的端口和适配器将被启用。
    • 禁用后,Thunderbolt 技术功能将被禁用,并且任何已连接的 Thunderbolt 适配器设备在预启动或操作系统中都不可用。
  2. 启用 Thunderbolt 启动支持(默认禁用)
    • 启用后,将在预启动期间启用以下 Thunderbolt 适配器功能:Thunderbolt 上的适配器启动支持和 Thunderbolt 适配器上的 USB 设备支持。(包括 USB 启动支持。)这允许在 BIOS 预启动期间使用连接到 Thunderbolt 适配器的 Thunderbolt 适配器外围设备和 USB 设备。但是,将其设置为 Enabled 将覆盖操作系统中使用的安全级别。启用此设置后,在启动计算机之前,任何与 Thunderbolt 适配器端口连接的 Thunderbolt 适配器外围设备和 USB 设备都可以在预启动时使用。只要设备保持连接,它就会继续在操作系统中运行,无论 BIOS 中设置的安全级别如何。
  3. 启用 Thunderbolt 适配器预启动模块(默认禁用)
    • 启用时,通过 Thunderbolt 适配器连接的 PCIe 设备(即 Thunderbolt 适配器后面的 PCIe 设备)将在预启动期间执行 PCIe 设备的 UEFI 选项 ROM(如果存在)。
    • 禁用后,此设置将防止在预启动时 PCIe 设备选项 ROM 运行(适用于 Thunderbolt 适配器后面连接的 PCIe 设备)。
提醒:以下选项可能允许在预启动期间连接到 Thunderbolt 适配器的设备在操作系统中正常运行。(启用“Enable Thunderbolt Adapter Boot Support”或“Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules”。)这与 BIOS 设置中选择的安全级别无关。设备将继续在操作系统中运行,直到断开连接。在操作系统内重新连接时,设备将根据安全级别和之前的操作系统授权进行连接。

Thunderbolt 安全性

下面的设置配置了操作系统中的 Thunderbolt 适配器安全设置。在预启动环境中,安全级别不适用或未实施。

  • 不安全:自动连接到已插入 Thunderbolt 端口的设备。
  • 用户授权:需要批准才能让任何新设备连接到 Thunderbolt 端口。
  • 安全连接:Thunderbolt 适配器端口允许连接到已配置了共享密钥的设备。
  • 仅限 DisplayPort:仅自动连接到 DisplayPort 设备。不允许连接 Thunderbolt 适配器或 PCIe 设备。

在支持 Dell Thunderbolt 的笔记本电脑的 BIOS 中,您可以配置 Thunderbolt 连接的安全设置。您可以在 BIOS 路径中找到配置选项:系统配置 > USB/Thunderbolt 配置。

  • No security — 允许旧式 Thunderbolt 设备自动连接 — CM 自动连接插入的新设备。
  • User Authorization — 至少允许用户通知设备 — CM 请求主机软件的连接批准,可能根据连接设备的唯一 ID 提供自动批准。
  • Secure Connect — 至少允许一次性保存密钥设备 — CM 请求主机软件的连接批准,仅当设备面临的主机挑战可接受时,才提供自动批准。
  • DisplayPort Only — 允许连接 DisplayPort 槽(重新驱动或 DP 隧道,无 PCIe 隧道)

Microsoft Windows操作系统仅包含VGA显卡驱动程序。为获得最佳显卡性能,请从戴尔驱动程序和下载网站的“Video”部分下安装适用于您的笔记本电脑的最新戴尔显卡驱动程序。

提醒:
  1. 对于 Latitude E 系列和 Mobile Precision 笔记本电脑上的 Nvidia 独立显卡解决方案:
    • 首先,安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
    • 第二,安装适用于您的笔记本电脑的 Nvidia 独立显卡驱动程序。
  2. 对于 Latitude E 系列和 Mobile Precision 笔记本电脑上的 AMD 独立显卡解决方案:
    • 首先,安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
    • 第二,安装适用于您的笔记本电脑的 AMD 独立显卡驱动程序。

在将坞站连接到您的笔记本电脑以及连接显示器和其他外部设备之前,确保安装所需的所有驱动程序。

使用随显示器提供的 DisplayPort、HDMI 或 USB-C 线缆将显示器连接到坞站。坞站最多可支持 6* 台同时连接的显示器(仅在特定的戴尔笔记本电脑上提供)。参阅下面的显示屏分辨率表,了解在将多台显示器连接到坞站时所支持分辨率的详细信息。

如需更多帮助,请参阅如何设置多台显示器如何对多台显示器问题进行故障处理


显示屏分辨率表

外部显示器需要一定数量的带宽量才能正常工作。分辨率较高的显示器需要更多的带宽。

  • HBR2 是 DP 1.2(每通道最大链路速率为 5.4 Gbps)。对于 DP 开销,有效数据速率为每通道 4.3 Gbps
  • HBR3 是 DP 1.4(每通道最大链路速率为 8.1 Gbps)。对于 DP 开销,有效数据速率为每通道 6.5 Gbps。

显示分辨率带宽

(表 4):显示分辨率带宽。
解决方法 所需的最小带宽
1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz 3.2 Gbps
1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz 5.6 Gbps
1 个 4k (3840 x 2160) @ 30 Hz 6.2 Gbps
1 个 4k (3840 x 2160) @ 60 Hz 12.5 Gbps

显示屏分辨率表

带非 Thunderbolt 计算机的 WD19TB 坞站的显示屏分辨率表。

表 5:适用于非 Thunderbolt 计算机的 WD19TB 显示屏分辨率表
DisplayPort 可用带宽 一台显示器(最大分辨率) 两台显示器(最大分辨率) 三台显示器(最大分辨率) 四台显示器(最大分辨率)
HBR2(HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 个 HD (1280 x 720) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 个 HD (1280 x 720) @60 Hz
不可用
HBR3(HBR3 x2 通道 — 12.9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
不可用

带 Thunderbolt 计算机的 WD19TB 坞站的显示屏分辨率表。

表 6:适用于 Thunderbolt 计算机的 WD19TB 显示屏分辨率表
DisplayPort 可用带宽 一台显示器(最大分辨率) 两台显示器(最大分辨率) 三台显示器(最大分辨率) 四台显示器(最大分辨率)
HBR2(HBR2 x8 通道 - 34.5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
不可用
HBR3(HBR3 x4 通道 + HBR3 x1 - 32.4 Gbps)适用于配备独立显卡的 Precision 7530/7540/7730/7740 DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:8K (7689x4320) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz

带非 Thunderbolt 计算机的 WD19TBS 坞站的显示屏分辨率表。

表 7:适用于非 Thunderbolt 计算机的 WD19TBS 显示屏分辨率表
DisplayPort 可用带宽 一台显示器(最大分辨率) 两台显示器(最大分辨率) 三台显示器(最大分辨率) 四台显示器(最大分辨率)
HBR2(HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 个 HD (1280 x 720) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 个 HD (1280 x 720) @60 Hz
不可用
HBR3(HBR3 x2 通道 — 12.9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
不可用

带 Thunderbolt 计算机的 WD19TBS 坞站的显示屏分辨率表。

表 8:适用于 Thunderbolt 计算机的 WD19TBS 显示屏分辨率表
DisplayPort 可用带宽 一台显示器(最大分辨率) 两台显示器(最大分辨率) 三台显示器(最大分辨率) 四台显示器(最大分辨率)
HBR2(HBR2 x8 通道 - 34.5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 个 FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 个 FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
不可用
HBR3(HBR3 x4 通道 + HBR3 x1 - 32.4 Gbps)适用于配备独立显卡的 Precision 7530/7540/7730/7740 DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:8K (7689x4320) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 个 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
提醒:Linux 操作系统无法在物理上关闭集成显示器。外部显示器编号将比上表中列出的显示器编号少一。
如果 Display Port 数据速率为 HBR2,Linux 支持的最大分辨率为 8192 x 8192(使用内置显示器加外部显示器计算而得)。
适用于具有 HBR2 的 Thunderbolt 系统的 WD19TB:
  1. 如果集成显示器分辨率为 FHD (1920 x 1080 @ 60 Hz),则可支持两个具有 QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz 的外部显示器。
  2. 如果集成显示器分辨率为 4K (3840 x 2160 @ 60 Hz),则仅支持一个具有 QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz 的外部显示器。
提醒:*配置在仅限独立模式或特殊图形模式下受 AMD 和 Nvidia 支持。这些模式在 Dell Precision 移动工作站 7000 系列的 BIOS 中列出。它们需要禁用仅独显模式的可切换显卡,或在启用可切换显卡时启用特殊显卡模式。如果笔记本电脑的 BIOS 中没有这些选项,则不支持 4 台显示器。
提醒:** HBR3 x2 通道 - 12.9GPS 仅适用于支持 Thunderbolt 3 的 DP1.4 计算机,目前即 Dell Precision 7540 和 7740。
提醒:在 WD19 系列的所有坞站背面,HDMI 和多功能 DisplayPort (MFDP) USB-C 端口将被切换。HDMI 和 MFDP USB-C 不能同时支持双显示器。一次只能将其中一个端口用作显示设备。
提醒:如果使用更高分辨率的显示器,显卡驱动程序将根据显示器规格和显示屏配置进行判定。某些分辨率可能不受支持,因此将从英特尔核芯显卡控制面板中删除。
分辨率支持还取决于显示器的扩展显示标识数据 (EDID) 分辨率。
提醒:
只有符合下面任一条件才能提供 5K 分辨率支持:
  • 仅使用独显模式,或特殊显卡模式,或者,
  • 使用 Thunderbolt 3 Type-C 转双 DisplayPort 适配器
表 9:对 WD19TB 或 WD19TBS 坞站上的常见问题进行故障处理
症状 可能的解决方案
坞站无法开机。
  • 将坞站(包括交流适配器)的所有线缆断开连接。
  • 检查交流适配器插头上的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯熄灭,请尝试使用已知良好的交流适配器。否则,转至下一步。
  • 允许坞站自动重置。三分钟内请勿将任何线缆连接到坞站。
  • 将交流适配器连接到坞站。电源按钮上的 LED 指示灯闪烁三次,以指示自检通过。
  • 打开坞站的电源。电源按钮上的 LED 指示灯持续亮起。
  • 如果坞站无法开机,请联系戴尔技术支持以获取进一步的帮助。
连接到坞站上的高清多媒体接口 (HDMI)、mini-DisplayPort (mDP) 端口或 DisplayPort (DP) 端口的显示器上没有视频
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 确保您的笔记本电脑牢牢地连接到坞站。尝试断开坞站与笔记本电脑的连接,然后重新连接。
  • 断开视频线缆的两端并检查是否有针脚损坏或弯曲。将线缆牢牢地连接到显示器和坞站。
  • 确保已将视频线缆(HDMI 或 DisplayPort)正确连接到显示器和坞站。确保在您的显示器上选择正确的视频源(有关更改视频源的更多信息,请参阅您的显示器说明文件)。
  • 检查您的笔记本电脑上的分辨率设置。您的显示器支持的分辨率可能高于坞站能够支持的分辨率。请参阅显示屏分辨率表,了解有关最大分辨率的更多信息。
  • 如果您的显示器连接到坞站,您的笔记本电脑上的视频输出可能会被禁用。可以使用英特尔核芯显卡控制面板启用视频输出,或参阅您的笔记本电脑的用户指南。
  • 如果您的显示器连接到坞站,您的笔记本电脑上的视频输出可能会被禁用。可以使用英特尔核芯显卡控制面板启用视频输出,或参阅您的笔记本电脑的用户指南。
  • 如果仅显示了一台显示器,而其它显示器未显示,请转至 Windows 显示属性,在“多屏显示”下选择第二台显示器的输出。
  • 使用 Intel 显卡和笔记本电脑液晶屏仅可支持两台显示器。
  • 对于 Nvidia 或 AMD 独立显卡,坞站支持三个外置显示器和笔记本电脑液晶屏。
  • 如果可能,请尝试使用其他显示器和已知良好的线缆。
所连接显示器上的视频失真或闪烁。
  • 将显示器重置为出厂默认设置。有关如何将显示器重置为出厂默认设置的更多信息,请参阅显示器的用户指南。
  • 确保视频线缆(HDMI 或 DisplayPort)牢固地连接至显示器和坞站。
  • 断开显示器与坞站的连接,然后重新连接。
  • 首先断开 USB-C 线缆为坞站断电,然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前,将电源适配器连接到坞站,让其通电。
连接显示器上的视频未显示为扩展显示器。
  • 确保Windows设备管理器中安装了Intel HD显卡驱动程序。
  • 确保在 Windows 设备管理器中安装了 nVidia 或 AMD 显卡驱动程序。
  • 打开 Windows 显示属性,然后转到“多屏显示”控制,以将显示屏设置为扩展模式。
音频连接器未正常工作或音频中出现延迟。(仅限 WD19TB)
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 如果您的 BIOS 设置有 Audio Enabled/Disabled 选项,请确保将其设置为 Enabled。
  • 确保在笔记本电脑上选择正确的播放设备。
  • 尝试将音频线缆重新插入坞站上的外部扬声器输出。
  • 关闭坞站。先断开 USB-C 线缆,然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前,将电源适配器连接到坞站,让其通电。
USB 端口无法在坞站上正常工作。
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 如果您的 BIOS 设置有 USB-Enabled/Disabled 选项,请确保将其设置为 Enabled。
  • 确认Windows设备管理器中检测到了该设备,并安装了正确的设备驱动程序。
  • 确保坞站已牢牢地连接到笔记本电脑上。尝试断开坞站与笔记本电脑的连接,然后重新连接。
  • 检查 USB 端口。尝试在另一个端口插入USB设备。
  • 关闭坞站。先断开 USB-C 线缆,然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前,将电源适配器连接到坞站,让其通电。
HDCP内容未在连接的显示器上显示。
提醒:连接到坞站的显示器或显示屏必须支持 HDCP 2.2。
  • Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 支持 HDCP 至 HDCP 2.2
LAN 端口无法正常工作。
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 确保Windows设备管理器中安装了RealTek千兆位以太网控制器。
  • 如果您的 BIOS 设置有 LAN GbE Enabled/Disabled 选项,请确保将其设置为 Enabled。
  • 确保在坞站和集线器、路由器或防火墙上牢固地连接了以太网线缆。
  • 检查以太网线缆的状态指示灯以确认连接性。如果指示灯未亮起,请重新连接以太网线缆的两端。
  • 关闭坞站。先断开 USB-C 线缆,然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前,将电源适配器连接到坞站,让其通电。
线缆连接到主机后 LED 指示灯不亮。
  • 确保 WD19 连接至交流电源。
  • 确保笔记本电脑与坞站连接。尝试断开与坞站的连接,然后重新连接。
USB 端口在预操作系统环境中不工作。 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面,请确保选中以下选项:
  • Enable USB Boot Support(启用USB引导支持)
  • Enable External USB Port(启用外部USB端口)
  • Enable Thunderbolt Boot Support(启用Thunderbolt引导支持)
坞站上的 PXE 启动不起作用。 如果您的 BIOS 有集成网卡页面,请选择“Enabled w/PXE”。
如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置有“USB Configuration”页面,请确保选中以下选项:
  • Enable USB Boot Support(启用USB引导支持)
  • Enable Thunderbolt Boot Support(启用Thunderbolt引导支持)
USB 引导不起作用。 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面,请确保选中以下选项:
  • Enable USB Boot Support(启用USB引导支持)
  • Enable External USB Port(启用外部USB端口)
  • Enable Thunderbolt Boot Support(启用Thunderbolt引导支持)
当您连接 Thunderbolt 3 (USB-C) 线缆时,戴尔 BIOS 设置的“Battery Information”页面中的“AC Adapter”显示为“Not Installed”。
  • 确保 Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 已正确连接到其适配器 (240 W)。
  • 确保坞站的线缆指示灯亮起。
  • 断开 USB-C 线缆与笔记本电脑的连接,然后重新连接。
连接到坞站的外围设备在预操作系统环境中不工作。 如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置有 USB Configuration 页面,请选中以下选项,在预操作系统环境中启用坞站功能:
  • Enable External USB Port(启用外部USB端口)
  • Enable Thunderbolt Boot Support(启用Thunderbolt引导支持)
当坞站连接到笔记本电脑时,显示警报信息“您已将功率太小的电源适配器连接到笔记本电脑”。
  • 确保坞站已正确连接到其电源适配器。电源输入要求超过 130 W 的笔记本电脑也必须连接到它们的电源适配器,才能进行充电和表现出最佳性能。
  • 关闭坞站。先断开 USB-C 线缆,然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前,将电源适配器连接到坞站,让其通电。
显示电源适配器功率过小警告消息并且线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 坞站接头已从笔记本电脑的 USB 端口断开。请重新连接坞站线缆与笔记本电脑,等待 15 秒钟或更长时间,然后再次插接。
无外接显示屏,并且 USB 或数据和线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 坞站接头已从笔记本电脑的 USB 端口断开。请重新连接坞站接头。
在移动笔记本电脑或坞站时,线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 避免在坞站线缆连接到笔记本电脑的情况下移动笔记本电脑/坞站。
对多显示器问题进行故障处理
  • 确保从戴尔驱动程序和下载网站安装最新的视频驱动程序
  • 验证外接显示器是否已连接至 Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB
如需更多帮助,请参阅如何设置多台显示器如何对多台显示器问题进行故障处理

使用 Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 或 WD19TBS

持续时间:03:02
隐藏式字幕:仅英文

Additional Information

常见问题

Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 与具有可支持 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。WD19TB 和 WD19TBS 坞站在具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑上用作 WD19 坞站。

提醒:要了解有关笔记本电脑上可用的 USB-C 端口类型的更多信息,请参阅笔记本电脑的用户指南

USB-C 也称为 USB Type-C,是一种行业标准连接器,用于通过单条线缆传输数据和电源。USB-C 是一种常见的连接器。可以实施不同的协议。(例如:USB 2.0、USB 3.0、以及 USB Power Delivery、DisplayPort over USB-CThunderbolt 3 等替代模式。)有关详细信息,请参阅:USB Type-C 指南

Thunderbolt(以前称为Light Peak)是一个硬件接口,它将数据、视频、音频和电源结合到一个连接中。Thunderbolt 将 PCI Express (PCIe) 和 DisplayPort (DP) 结合到一个串行信号中,另外还提供直流电源,全部在一条线缆中。Thunderbolt 1 和 Thunderbolt 2 使用与 mini-DP (DisplayPort) 相同的连接器连接到外围设备,而 Thunderbolt 3 使用 USB Type-C 连接器。

要轻松确定 USB-C 端口是否通过 USB-C 支持 Thunderbolt 3,查找 USB-C 端口旁边的 Thunderbolt 图标。

在使用坞站之前,请先确保您的笔记本电脑具有可支持基于 USB 的 DisplayPortThunderbolt 3 的 USB-C 端口。

Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 经过了针对特定的戴尔笔记本电脑的测试。请参阅坞站的用户手册,以查找经过全面测试的和受支持的戴尔笔记本电脑列表。在非戴尔笔记本电脑上,您可能会发现功能有限。

Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 在以下情况下通过 USB-C 线缆为笔记本电脑供电:

对于戴尔笔记本电脑

  • 130 W,使用戴尔笔记本电脑和 180 W 电源

对于非戴尔笔记本电脑

  • 90 W,使用非戴尔笔记本电脑和电源
  • 温度会触发风扇。直到坞站热得足以触发热阈值,坞站风扇才会旋转。
  • 反之,如果坞站冷却还不到位,即使您断开坞站与笔记本电脑的连接,风扇也不会停止旋转。
  • 当您听到很大的风扇噪音时,这是向您发出警告,坞站正处于某种较热状态。例如,坞站的通风孔可能阻塞,或坞站在很高的工作温度环境 (> 35C) 下运行。消除坞站的这些异常情况。如果您不消除异常情况,在最坏的情况下,坞站将由于过热保护机制而关机。一旦发生这种情况,请从笔记本电脑中拔出 USB-C 线缆并拔下坞站的电源适配器。然后,插入电源适配器以使坞站恢复在线状态。
  • 这是正常情况。第一次插入坞站的交流电源适配器,将会触发风扇旋转,但随后很快就会关闭。
  • 坞站风扇设计采用两种不同的旋转速度。坞站以低风扇速度运行。如果您使坞站在重负荷下或在很高的工作温度环境下工作,坞站风扇就有可能高速旋转。但这是正常现象,风扇低/高速旋转取决于工作负载。
  • Dell Thunderbolt 坞站 WD19TB 和 WD19TBS 即使未与笔记本电脑相连接,也可以为您的手机或充电宝充电。只需确保您的坞站与外部电源相连接。如果坞站过热,坞站风扇会自动旋转。这是正常工作状态。
  • 当插入新设备时,USB 集线器驱动程序将通知 Plug and Play 管理器,已检测到新设备。即插即用管理器为所有设备的硬件 ID 查询集线器驱动程序,然后通知 Windows 操作系统必须安装新设备。在这种情况下,用户将看到硬件安装窗口。
  • 步骤 1:发现新设备 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。
  • USB 设备的标识符 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。
  • 我们的戴尔坞站设计为仅使用交流电源运行,笔记本电脑不能供电。交流电源丢失事件将使坞站上的所有设备无法工作。即使在您恢复交流电源供电后,坞站可能仍无法正常运行,因为坞站仍必须与笔记本电脑的 USB-C 端口协商适当的电源合同,并建立笔记本电脑 EC 到坞站 EC 的连接。

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Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
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Article Number: 000130291
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  17
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