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BitLocker暗号化の起動中にTPMエラーが報告されました。報告されたエラーは、「A required TPM measurement is missing」です。以下のガイドでは、この特定のエラーを解決するために必要な手順について説明します。問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進んで問題を解決する必要があります。
最初に重要なことは、お客様のシステムで最新のBIOSリビジョンを使用していることを確認することです。
Dellサポート サイトから、お使いのマシン向けの最新のBIOSドライバーを入手できます。
サービス タグまたはエクスプレス サービス コードをシステムから入力するか、または提供されているリストからシステム タイプを選択します。
ページ メニューの［ドライバー］セクションに移動します。
左側のタブには、使用したタグまたはコードに基づいて必要なアップデート プログラムが表示されます。
右側のタブでは、システム タイプのみを選択した場合に、アップデート プログラムを自分で見つけることができます。
お使いのオペレーティング システムがドロップ ダウンから選択されていることを確認します。
BIOSドロワーが表示されるまでページを下に移動し、そこにあるドライバーを選択します。
BIOSのフロント ページに表示されているBIOSのリビジョンと、ファイルのリビジョンを比較することができます。
ファイルを実行するには、PCが主電源に接続されていることを確認し、ファイルをダブルクリックします。
PCが再起動します。オペレーティング システムを再起動すると、BIOSリビジョンがアップデートされます。保存して実行したファイルから更新されます。
POST中にDellロゴ画面が表示されたら、 F2 キーをすばやくタップします。
または、同じポイントで F12 キーをすばやくタップし、表示されるオンスクリーン メニューから[ BIOS/スタートアップ ]を選択することもできます。
TPMのステータスを確認するには、いくつかの方法があります。
BIOS内では、次を確認する必要があります。
[セキュリティTPMセキュリティ]に移動します。
［有効にする］チェックボックスがオンになっていることを確認します。
設定を保存し、BIOSを終了します。
Windowsオペレーティング システム内からTPMステータスにアクセスして確認することができます。
ほとんどのWindowsオペレーティング システムでは、 Win+R キーを同時に押すと、[ファイル名を指定して実行]ボックスを開くことができます。
[ファイル名を指定して実行]ボックスに 「TPM.msc 」と入力し、 Enter キーを押します。
管理コンソールが開きます。
TPMが有効になっている場合は、モジュールのフロント ページで確認できます。そうでない場合は、ここからも有効にすることができます。
この操作中に消去される可能性があるデータ：
次の手順に従って、TPMをクリアします。これを行うには、いくつかの方法があります。
PCを再起動します。
起動時にDellロゴ画面が表示されたら、F2キーをすばやくタップします。
[セキュリティTPMセキュリティ]に移動します。
［Clear］または［Deactivate］のチェックボックスをクリックします。
BIOSを終了し、設定を保存します。
コマンド プロンプトで次のコマンドを実行します。
powershell clear-TPM
Windowsオペレーティング システム内からTPMステータスにアクセスして確認することができます。
ほとんどのWindowsオペレーティング システムでは、 Win+R キーを同時に押すと、[ファイル名を指定して実行]ボックスを開くことができます。
[ファイル名を指定して実行]ボックスに 「TPM.msc 」と入力し、 Enter キーを押します。
管理コンソールが開きます。
右側の[ Actions]セクションで 、[ Clear TPM]をクリックします。
[ TPMセキュリティ ハードウェアをクリア する]ボックスで、[ TPM所有者パスワードがありません ]チェックボックスをオンにし 、[OK]をクリックします。
再起動を求められます。Dell POST 画面の後、キー(通常はF10)を押して TPMをクリアするように求められます。該当のキーを押してください。
システムが再起動したら、再起動するように求められるので、指示に従って TPMを有効にします。リスタートしてください。
Dell POST 画面が表示されたら、キーを押してTPMを有効にするように求められます。該当のキー（通常はF10キー）を押してください。
デスクトップに戻ると、 TPMセットアップ ウィザード が表示され、 TPM所有者パスワードを入力します。
TPMを正常にクリアしたら、問題が解決したかどうかを確認できます。
WindowsでTPM管理コンソールを開くと、TPMを使用できる状態になっていることがわかるはずです。
BitLockerの暗号化を有効にすると、暗号化は正常に終了するか、同じ「a required TPM measurement is missing」エラーで失敗します。
暗号化が正常に完了すると、問題が解決されます。
同じエラーが発生した場合は、次のセクションに進んでこの問題のトラブルシューティングを行ってください。
「a required TPM measurement is missing」エラーが発生した場合は、次の手順でハード ドライブのブート セクターのリカバリーを試みます。
Windows 7、8および8.1は、MBRを使用してレガシーBIOSにインストールできます。ただし、Windows 8、8.1、および10は、EFIブートローダーおよびGPTを使用してUEFI BIOSにインストールするように設計されていました。
手順は似ていますが、オペレーティング システムの種類によって違いがあります。
このオペレーティング システムでは、MBRとレガシーのBIOSではなく、GPTとUEFIのBIOSが使用されます。
もう一度BitLockerを使用して暗号化を試行します。同じTPMエラーが発生して問題が解決しない場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
インストール メディアを持っている場合：
メディア（DVD/USB）をPCに挿入してリスタートします。
メディアから起動します。
Repair Your Computer（お使いのコンピュータの修復）を選択します。
「トラブルシューティング」を選択します。
メニューから［コマンド プロンプト］を選択します。
次のコマンドを入力して実行します。
bootsect /nt60 sys
インストール メディアを持っていない場合：
PCをリスタートします。
PCの電源を入れたら、Windowsのスプラッシュ画面が表示される前に 、F8 キーをすばやくタップします。
何度か操作しなくてはならない場合があることに注意してください。このオプションのタイミングは、Windows 7よりも大幅に短縮されました。
表示されたメニューから「Repair your computer（コンピュータを修復する）」を選択します。
［トラブルシューティング］画面から［コマンド プロンプト］を選択します。
次のコマンドを入力して実行します。
bootsect /nt60 sys
インストール メディアを持っている場合：
メディア（DVD/USB）をPCに挿入してリスタートします。
メディアから起動します。
Repair Your Computer（お使いのコンピュータの修復）を選択します。
「operating system（オペレーティングシステム）を選択し、「Next（次へ）」をクリックします。
メニューから［コマンド プロンプト］を選択します。
次のコマンドを入力して実行します。
bootsect /nt60 sys
インストール メディアを持っていない場合：
PCをリスタートします。
PCの電源を入れたら、Windowsのスプラッシュ画面が表示される前に 、F8 キーをすばやくタップします。
表示されたメニューから「Repair your computer（コンピュータを修復する）」を選択します。
［回復オプション］から［コマンド プロンプト］を選択します。
次のコマンドを入力して実行します。
bootsect /nt60 sys
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