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Los sistemas Kaby Lake con conexiones USB Type-C DP solamente (no Thunderbolt) que utilizan WD15 o DS1000 pueden tener videos externos en blanco

Summary: En este artículo, se explica qué hacer si el sistema Latitude muestra video en blanco o parpadeante en monitores externos conectados mediante un adaptador USB-C DisplayPort (DP).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Si utiliza un sistema basado en Kaby Lake con conexiones USB Type-C DisplayPort (no Thunderbolt) y una estación de acoplamiento WD15 o DS1000, es posible que los monitores externos se queden en blanco o parpadeen. Esto solo puede ocurrir cuando hay una conexión de red cableada conectada a la estación de acoplamiento.

Cause

Lista actual de sistemas en los que esto podría ocurrir

  • Latitude 7x80 (configuración sin Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (configuración sin Thunderbolt)
  • Latitude 5289 y 7389
Nota: Esto no afecta a la pantalla LCD interna y no ocurre en sistemas con una controladora Thunderbolt (Alpine Ridge). Esto tampoco ocurre en sistemas basados en Skylake.

Resolution

Verifique que la actualización del firmware versión 1.0.0.8 esté instalada. Este firmware no es la solución al problema, pero se debe actualizar para los sistemas Kaby Lake. Está disponible en el sitio web de controladores y descargas de los sistemas correspondientes y en la sección de descargas de WD15.

Hay dos opciones disponibles como solución para este problema. Puede descargar la utilidad de firmware de la controladora Ethernet GBE USB Realtek más reciente desde el sitio web de controladores y descargas , o bien seguir los pasos manuales que se indican a continuación. Estas dos opciones deshabilitan la suspensión selectiva para el adaptador Ethernet.

Pasos manuales (Figura 1):

  1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en el botón Windows y haga clic en Administrador de dispositivos)

  2. Expanda la categoría Adaptadores de red

  3. Haga clic con el botón secundario en Realtek USB GbE Family Controller y seleccione propiedades

  4. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas

  5. Seleccione "Suspensión selectiva" en el menú y establezca el valor en "DESHABILITADO".

  6. Presione OK y reinicie el sistema.

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Figura 1: Pasos para deshabilitar la suspensión selectiva.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Article Properties
Article Number: 000142885
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  5
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