Réparation et restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Lorsque votre ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement. Cet environnement de récupération vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur, de sauvegarder vos fichiers ou de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

SupportAssist OS Recovery est disponible uniquement sur certains modèles de systèmes Dell exécutant un système d’exploitation Microsoft Windows 10 ou Microsoft Windows 11 installé en usine par Dell. Pour obtenir la liste des modèles de systèmes sur lesquels SupportAssist OS Recovery est disponible, voir la matrice de support Dell SupportAssist OS Recovery sur la page de documentation SupportAssist OS Recovery.

Si votre ordinateur ne prend pas en charge SupportAssist OS Recovery, vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation. Consultez l’article Téléchargement et utilisation de l’image de récupération du système d’exploitation Dell dans Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery propose différentes options pour restaurer votre ordinateur en fonction du scénario auquel vous êtes confronté.

Important : Si l’image de récupération sur le disque dur est corrompue ou supprimée, l’ordinateur ne peut pas démarrer à partir de l’environnement de récupération. Les ordinateurs Dell les plus récents prennent en charge BIOSConnect, une fonctionnalité qui vous permet de restaurer l’image de récupération sur le disque dur. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recommandé) : Cette option permet de télécharger et d’installer la dernière version du système d’exploitation sur votre ordinateur Dell.
  Exigences:
  • Une connexion Internet active
  • Un lecteur USB d’une capacité de 16 Go
• SupportAssist OS Recovery Local Restore : Cette option restaure l’ordinateur à partir de l’image de récupération stockée sur le disque dur de l’ordinateur.
• Dell BIOSConnect : Dell BIOSConnect vous aide à restaurer l’image de récupération sur le disque dur si la partition de récupération est corrompue ou supprimée. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

Dell Technologies recommande les correctifs suivants pour vous aider à déterminer ou à résoudre le problème.

• Correctif 1 : Exécutez les diagnostics matériels sur votre ordinateur.

  1. Une fois l’ordinateur hors tension, allumez-le, puis appuyez immédiatement sur la touche F12 une fois par seconde pour accéder au menu de démarrage (Figure 1).
     Remarque : Si vous attendez trop longtemps, le système d’exploitation se charge. Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.
     
     Figure 1 : Page principale de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
  2. Touchez ou cliquez sur SupportAssist OS Recovery.
  3. Un écran s’affiche pour vous demander d’approuver l’accès aux informations de votre système. Cliquez sur APROV.
  4. Touchez ou cliquez sur Numériser dans la vignette Analyser le matériel.
  5. Touchez ou cliquez sur Démarrer l’analyse.
     Remarque : L’analyse prend 10 à 15 minutes.
  6. Une fois l’opération terminée, les résultats s’affichent :
     • Lorsqu’aucun problème matériel n’est détecté, l’état Tout semble correct s’affiche. Cliquez sur DONE.
       Si aucun problème n’est détecté, cela signifie probablement que vous rencontrez un problème logiciel. Accédez à la section Back up files .
     • Lorsqu’un problème matériel est détecté, une page contenant les détails du problème détecté s’affiche. Notez tous les tests ayant échoué, y compris l’erreur, le code de validation et le numéro de série.
       Accédez à la page Vérification des performances système avant démarrage de SupportAssist pour accéder à la page Vérification des performances système avant démarrage de SupportAssist et suivez les instructions pour soumettre un ticket d’incident. Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer, vous pouvez également scanner le code QR pour demander un support sur votre appareil mobile.

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• Correctif 2 : Sauvegardez les fichiers sur votre ordinateur.

  Avant de procéder à une réparation ou à une réinstallation du système d’exploitation, vos données (telles que vos documents, votre musique, vos images, etc.) doivent être sauvegardées pour garantir leur intégrité. Cela ne sauvegarde pas les paramètres système ni les programmes installés. 

  1. Appuyez ou cliquez sur Démarrer dans la vignette Back up Files/Disk Cloning (Figure 2).
     
     Figure 2 : Menu principal de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
  2. Lorsque BitLocker (chiffrement de l’appareil) est activé, vous êtes invité à fournir la clé BitLocker. Suivez les invites pour l’indiquer.

  Le processus le plus rapide et le plus simple pour utiliser l’option Sauvegarder des fichiers.

  1. Touchez ou cliquez sur le bouton radio en regard de Back Up Files, puis cliquez ou appuyez sur Next (Figure 3).
     
     Figure 3 : Page Back Up Files Options. Image disponible en anglais uniquement.
  2. Appuyez ou cliquez sur Démarrer la sauvegarde.
  3. Une liste des dossiers à sauvegarder s’affiche.
     Remarque : Vous pouvez choisir de ne pas sauvegarder un dossier en décochant la case en regard de celui-ci (Figure 4).
     
     Figure 4 : Liste des options Fichiers à sauvegarder. Image disponible en anglais uniquement.
  4. Notez la taille totale de la sauvegarde : répertoriée. Vous devez utiliser ou acheter une clé USB ou une clé USB externe disposant de plus d’espace disponible que le total indiqué.
     Remarque : Il est possible d’acheter des disques Flash ou externes sur le site Web Dell Technologies ou lors d’une repersonnalisation majeure.
  5. Insérez le câble de la clé USB ou du lecteur externe dans le port correspondant sur l’ordinateur, puis appuyez ou cliquez sur SUIVANT.
  6. Sélectionnez dans la liste la clé USB ou le lecteur externe que vous souhaitez utiliser comme périphérique de sauvegarde, puis touchez ou cliquez sur SUIVANT.
  7. Une fois le processus de sauvegarde terminé, appuyez ou cliquez sur DONE (Figure 5).
     
     Figure 5 : Page Back Up Successful. Image disponible en anglais uniquement.

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• Correctif 3 : Réparez le système d’exploitation Windows.

  ATTENTION : Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et autres données personnelles avant de poursuivre les étapes Réparation de votre ordinateur. Accédez à la section Back up files .

  L’option Réparer vous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes courants qui peuvent se produire avant que votre ordinateur démarre le système d’exploitation. Il vérifie et corrige la table de partitions, les fichiers de démarrage et l’intégrité du système d’exploitation Windows.

  1. Touchez ou cliquez sur Réparer sur la vignette Réparation du logiciel (Figure 6).
     Remarque : Si le chiffrement logiciel est activé sur votre ordinateur, vous êtes invité à déverrouiller votre ordinateur avant de lancer le processus de réparation. Vous avez besoin de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone de connexion au compte Microsoft et du mot de passe du compte.
     
     Figure 6 : Page OS Repair. Image disponible en anglais uniquement.
  2. Appuyez ou cliquez sur DÉMARRER LA RÉPARATION.
  3. Le processus de réparation démarre et la progression de la réparation s’affiche.
  4. Lorsque le problème est résolu avec succès, l’état Tout semble bon s’affiche. Cliquez sur DONE (Figure 7).
     
     Figure 7 : Page Réparation réussie. Image disponible en anglais uniquement.
  5. Lorsque le problème ne peut pas être résolu ou si la réparation échoue, un message d’erreur s’affiche. Accédez à la section Réinitialiser votre ordinateur .

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• Correctif 4 : Réinitialisez votre ordinateur.

  ATTENTION : Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et autres données personnelles avant de poursuivre les étapes Réparation de votre ordinateur. Accédez à la section Back up files .
  1. Sur la page SupportAssist OS Recovery, touchez ou cliquez sur Démarrer la réinitialisation.
     Remarque : Avant de continuer, vous serez peut-être invité à vous connecter à votre réseau sans fil. Si vous y êtes invité, cliquez sur Configurer le réseau et suivez les instructions pour vous connecter.
  2. Selon l’ordinateur dont vous disposez et l’état du système d’exploitation, les options suivantes peuvent être disponibles :
     • Rétablir les paramètres d’usine : installez le système d’exploitation et le logiciel à l’état dans lequel ils se trouvaient lorsque votre ordinateur a quitté l’usine Dell. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section Rétablir les paramètres d’usine .
       Remarque : Si votre ordinateur est irréparable ou si SupportAssist OS Recovery ne parvient pas à détecter le système d’exploitation installé en usine sur votre ordinateur, seule l’option Réinitialiser et mettre à jour s’affiche.
       Remarque : La réinitialisation de votre ordinateur à l’aide de l’option Rétablir les paramètres d’usine supprime définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle tous les programmes ou pilotes que vous avez installés. Vous devrez également saisir des clés de produit ou de licence pour des logiciels tels que Microsoft Office 365 et d’autres logiciels sous licence.
     • Réinitialisation et mise à jour : télécharge et installe la dernière version du système d’exploitation sur votre ordinateur, ainsi que les pilotes et applications critiques. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section Réinitialisation et mise à jour .
       Remarque : La réinitialisation de votre ordinateur à l’aide de l’option Réinitialiser et mettre à jour efface définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle tous les programmes ou pilotes que vous avez installés. En outre, vous devrez saisir des clés de produit ou de licence pour des logiciels tels que Microsoft Office 365 et d’autres logiciels sous licence.

Restauration des paramètres par défaut

1. Touchez ou cliquez sur Rétablir les paramètres d’usine, puis cliquez sur SUIVANT (Figure 8).
   
   Figure 9 : Options de réinitialisation de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
2. L’option de sauvegarde de vos fichiers s’affiche :
3. Si vous souhaitez sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Oui, sauvegarder mes fichiers, puis cliquez sur SUIVANT, puis procédez comme suit :
   1. Regardez dans le coin supérieur droit de la zone de liste des fichiers pour voir quelle est la taille totale de la sauvegarde. Vous devez utiliser ou acheter une clé USB ou une clé externe dont la taille est supérieure au total indiqué.
      Remarque : Il est possible d’acheter des clés USB ou des disques externes sur le site Web Dell Technologies ou sur tout remodelage majeur.
   2. Appuyez ou cliquez sur NEXT pour accepter la sauvegarde des fichiers recommandés ou décochez une case en regard d’un dossier que vous ne souhaitez pas sauvegarder.
   3. Sélectionnez la clé USB ou le lecteur externe sur lequel vous souhaitez sauvegarder vos fichiers, puis cliquez sur SUIVANT.
   4. Une fois la préparation terminée, cliquez sur CONTINUER.
   5. Sur la page Confirmer la réinitialisation, cochez la case Je comprends que la réinitialisation supprimera l’ensemble de mes données système et fichiers personnels, puis cliquez sur SUIVANT. Le processus de réinitialisation démarre. Il peut prendre plusieurs minutes.
      Remarque : Si vous le souhaitez, dans la liste Sélectionner une raison, sélectionnez un motif de réinitialisation de votre ordinateur.
   6. Une fois le processus terminé, cliquez sur REDÉMARRER pour redémarrer votre ordinateur.
   7. Le processus de transfert des données et de paramétrage de votre système commence. Une fois l’opération terminée, l’ordinateur redémarre.
      Remarque : Connectez-vous à votre réseau sans fil avant de vous connecter. Cliquez sur l’icône Internet en bas à droite. Vous devez sélectionner un code PIN et d’autres paramètres peuvent vous être demandés.
      Remarque : Vous devez également réinstaller toutes les applications (y compris les applications tierces) qui n’ont pas été installées à l’origine sur votre ordinateur.

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• Si vous avez déjà créé une sauvegarde de vos fichiers ou si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Non, ne pas sauvegarder mes fichiers, puis cliquez sur SUIVANT et procédez comme suit :
  1. Sur la page Confirmer la réinitialisation, cochez la case Je comprends que la réinitialisation supprimera l’ensemble des données système et fichiers personnels (Figure 10). Une page de confirmation s’affiche. Sélectionnez Oui, continuer.
     Remarque : Si vous le souhaitez, dans la liste Sélectionner une raison, sélectionnez un motif de réinitialisation de votre ordinateur.
     
     Figure 10 : Confirmez votre page de réinitialisation. Image disponible en anglais uniquement.
  2. Cliquez sur NEXT . Le processus de réinitialisation des paramètres par défaut démarre. Il peut prendre au moins 45 minutes.
  3. Une fois le processus terminé, cliquez sur REDÉMARRER pour redémarrer votre ordinateur.
     
     Figure 11 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
  4. Le processus de transfert des données et de paramétrage de votre système commence. Une fois l’opération terminée, l’ordinateur redémarre.
     Remarque : Connectez-vous à votre réseau sans fil avant de vous connecter. Cliquez sur l’icône Internet en bas à droite. Vous devez sélectionner un code PIN et d’autres paramètres peuvent vous être demandés.
     Remarque : Vous devez également réinstaller toutes les applications (y compris les applications tierces) qui n’ont pas été installées à l’origine sur votre ordinateur.

Réinitialiser et mettre à jour

1. Cliquez sur Réinitialiser et mettre à jour (si ce n’est pas votre seule option), puis cliquez sur SUIVANT (Figure 12).
   
   Figure 12 : Options de réinitialisation de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
2. L’option de sauvegarde de vos fichiers s’affiche :
   • Si vous souhaitez sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Oui, autoriser l’accès et transférer mes paramètres et mon fichier personnel, puis procédez comme suit :
     1. Cochez la case en regard de J’accepte les conditions du contrat de licence micrologiciel et le contrat de licence utilisateur final Dell, puis cliquez sur SUIVANT.
     2. Lorsque BitLocker (chiffrement de l’appareil) est activé, vous êtes invité à fournir la clé BitLocker. Suivez les invites pour l’indiquer.
     3. Acceptez le ou les comptes que vous souhaitez transférer, ou décochez une case en regard d’un compte que vous ne souhaitez pas sauvegarder.
        Remarque : À l’aide des options de transfert avancées, vous pouvez sélectionner les fichiers à sauvegarder.
     4. Saisissez un mot de passe (si vous le souhaitez ou si cela vous est proposé) pour protéger votre sauvegarde contre tout autre accès, puis cliquez sur COMMENCER LE TRANSFERT.
        Remarque : Il se peut que vous receviez un message indiquant que la quantité de données sélectionnées dépasse le stockage disponible sur votre disque local. Vous devez utiliser ou acheter une clé USB ou une clé externe dont la taille est supérieure au total indiqué. Vous pouvez acheter des clés USB ou des disques externes sur le site Web de Dell Technologies ou auprès d’un détaillant de premier plan.
     5. Une fois la préparation terminée, cliquez sur CONTINUER.
     6. Sur la page Confirmer la réinitialisation, cochez la case Je comprends que la réinitialisation supprimera l’ensemble de mes données système et fichiers personnels .
        Remarque : Si vous le souhaitez, dans la liste Sélectionner une raison, sélectionnez un motif de réinitialisation de votre ordinateur.
     7. Cliquez sur NEXT . Le processus de réinitialisation des paramètres par défaut démarre. Il peut prendre au moins 45 minutes.
     8. Une fois le processus terminé, cliquez sur REDÉMARRER pour redémarrer votre ordinateur.
     9. Le processus de transfert des données et de paramétrage de votre système commence. Une fois l’opération terminée, l’ordinateur redémarre.
        Remarque : Connectez-vous à votre réseau sans fil avant de vous connecter. Cliquez sur l’icône Internet en bas à droite. Vous devez sélectionner un code PIN et d’autres paramètres peuvent vous être demandés.
        Remarque : Vous devez également réinstaller toutes les applications (y compris les applications tierces) qui n’ont pas été installées à l’origine sur votre ordinateur.

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   • Si vous avez déjà créé une sauvegarde de vos fichiers ou si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Non, ne pas transférer mes paramètres et fichiers personnels, puis cliquez sur SUIVANT et procédez comme suit :
     1. Sur la page Confirmer la réinitialisation, cochez la case Je comprends que la réinitialisation supprimera l’ensemble des données système et fichiers personnels (Figure 13). Une page de confirmation s’affiche. Sélectionnez Oui, continuer.
        Remarque : Si vous le souhaitez, dans la liste Sélectionner une raison, sélectionnez un motif de réinitialisation de votre ordinateur.
        
        Figure 13 : Confirmez votre page de réinitialisation. Image disponible en anglais uniquement.
     2. Cliquez sur NEXT . Le processus de réinitialisation des paramètres par défaut démarre. Il peut prendre au moins 45 minutes.
     3. Une fois le processus terminé, cliquez sur REDÉMARRER pour redémarrer votre ordinateur (Figure 14).
        
        Figure 14 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.
     4. Le processus de transfert des données et de paramétrage de votre système commence. Une fois l’opération terminée, l’ordinateur redémarre.
        Remarque : Connectez-vous à votre réseau sans fil avant de vous connecter. Cliquez sur l’icône Internet en bas à droite. Vous devez sélectionner un code PIN et d’autres paramètres peuvent vous être demandés.
        Remarque : Vous devez également réinstaller toutes les applications (y compris les applications tierces) qui n’ont pas été installées à l’origine sur votre ordinateur.

Pour en savoir plus sur le dépannage de SupportAssist OS Recovery et obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist OS Recovery.

Questions fréquentes

Activation de SupportAssist OS Recovery dans le BIOS

Pour activer SupportAssist OS Recovery dans le BIOS :

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour accéder au BIOS du système.
3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
4. Accédez à SupportAssist OS Recovery
5. Cochez la case pour activer SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
7. L’ordinateur redémarre.

Comment modifier le paramètre de seuil de démarrage de SupportAssist OS Recovery dans le BIOS ?

Par défaut, votre ordinateur est configuré pour démarrer SupportAssist OS Recovery après deux échecs de démarrage consécutifs. Pour modifier ce paramètre dans le BIOS :

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour accéder au BIOS du système.
3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
4. Accédez à SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
5. Sous l’option Dell Auto OS Recovery Threshold, sélectionnez le nombre d’échecs de démarrage pour démarrer automatiquement SupportAssist OS Recovery.
6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
7. L’ordinateur redémarre.

Utilisation de la récupération Cloud dans SupportAssist OS Recovery version 4.0

SupportAssist OS Recovery version 4.0 prend en charge la récupération Cloud à l’aide d’un support de récupération USB.

Pour restaurer votre ordinateur Dell à l’aide de l’option Cloud de SupportAssist OS Recovery, vous devez créer un support de récupération USB à l’aide de l’outil Dell OS Recovery Tool. Suivez les étapes suivantes pour créer un support de récupération USB.

Étape 1

Téléchargez et installez la dernière version de l’outil Dell OS Recovery Tool.

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Cliquez sur Télécharger l’outil Dell OS Recovery Tool, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
3. Accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
4. Double-cliquez sur le fichier d’installation de Dell OS Recovery Tool que vous avez téléchargé.
5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation.

Figure 13 : Page de téléchargement de l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 2

Identifiez l’ordinateur Dell à l’aide du numéro de série ou du code de service express dans l’outil Dell OS Recovery Tool.

Remarque : L’outil Dell OS Recovery Tool vous permet de télécharger une image de récupération Microsoft Windows ou Ubuntu, en fonction du système préinstallé sur votre ordinateur Dell.

1. Si vous téléchargez l’image de récupération à l’aide du même ordinateur Dell : Sélectionnez This computer.
2. Utilisez-vous un autre ordinateur en état de marche ? Saisissez le numéro de série ou le code de service express de l’ordinateur Dell, puis cliquez sur l’icône de recherche (loupe).
3. Après avoir identifié l’ordinateur Dell, cliquez sur Suivant.

Remarque : si le numéro de série de votre ordinateur Dell n’est pas reconnu, contactez le support technique Dell.

Figure 14 : Identifiez l’ordinateur Dell dans l’outil Dell OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 3

AVERTISSEMENT : Dell Technologies recommande vivement de sauvegarder toutes les données importantes présentes sur la clé USB. L’outil Dell OS Recovery Tool formate la clé USB, ce qui entraîne la suppression irréversible de toutes les données qu’elle contient.

1. Insérez une clé USB disposant d’au moins 16 Go d’espace disponible.
2. Sélectionnez la clé insérée dans le menu déroulant USB Drive.
3. Cochez la case en regard de I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Cliquez sur Download.

Figure 15 : Sélectionnez le lecteur USB dans l’outil Dell OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 4

L’outil Dell OS Recovery Tool télécharge les fichiers nécessaires et les copie sur la clé USB.

Figure 18 : Progression du téléchargement dans l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 5

Sur l’écran Guide du processus de récupération , déconnectez le lecteur USB, puis cliquez sur Fermer.

Figure 17 : Écran Recovery process guide sur l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 6

Démarrez à partir du support de récupération USB :

1. Connectez le support de récupération USB à l’ordinateur.
2. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
3. Lorsque vous voyez l’écran Dell, appuyez plusieurs fois sur F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
4. Dans le menu de démarrage, sélectionnez la clé USB dans la liste.
5. Appuyez sur la touche Entrée pour démarrer à partir de la clé USB.

Figure 18 : Option de démarrage USB du menu One Time Boot. Image disponible en anglais uniquement.

3. L’ordinateur démarre dans l’environnement SupportAssist OS Recovery.
4. Dans le panneau Reset, sélectionnez Start Reset.

Figure 19 : Menu principal de l’environnement SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 7

SupportAssist OS Recovery se charge et recommande par défaut la meilleure option de restauration en fonction de l’état de votre ordinateur.

Rétablir les paramètres d’usine : Cette option restaure le système d’exploitation d’origine installé en usine et le logiciel livré avec l’ordinateur. L’image de récupération locale est disponible uniquement sur les plates-formes grand public telles que les produits Alienware, Inspiron, Vostro et XPS.

Réinitialiser et mettre à jour : Cette option utilise la restauration Cloud. Elle télécharge et installe le système d’exploitation le plus récent et nécessite une connexion Internet active.

Remarque : L’option Cloud Restore télécharge la version la plus récente du système d’exploitation qui a été préinstallée sur l’ordinateur Dell.

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1. Sélectionnez une option de réinitialisation, puis cliquez sur Next.

Figure 20 : Options de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery version 4.0. Image disponible en anglais uniquement.

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Etape 8

Le processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery permet de sauvegarder vos fichiers.

1. Pour sauvegarder vos données et fichiers personnels avant de réinitialiser l’ordinateur, sélectionnez Oui, autoriser l’accès et transférer mes données de paramètres. Acceptez également les termes du contrat de licence logicielle Microsoft , puis cliquez sur Suivant. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de sauvegarde.
2. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Non, ne pas transférer mes paramètres et données, puis cliquez sur Suivant.

Figure 21 : Option de sauvegarde des données au cours du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 9

1. Si vous choisissez de ne pas effectuer de sauvegarde de données, la page Confirmer votre réinitialisation s’affiche avec une notification indiquant que le processus de réinitialisation supprime définitivement toutes les données et tous les fichiers personnels. Sélectionnez Je comprends que la réinitialisation supprimera l’ensemble de mes données système et fichiers personnels.
2. Sélectionnez un motif de réinitialisation dans la boîte de dialogue déroulante, puis cliquez sur Suivant.

Figure 22 : Sélectionnez un motif de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

3. Un avertissement s’affiche indiquant que toutes les données système et tous les fichiers personnels seront supprimés. Sélectionnez Oui, continuer.

Figure 23 : Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 10

Le processus de restauration commence et une barre de progression indique les différentes étapes et le temps restant.

Figure 24 : Progression du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 11

1. Une fois le processus de récupération terminé, un message indique que la réinitialisation a réussi et vous êtes redirigé vers l’écran du guide du processus de récupération.

Figure 25 : Exécution du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

2. Dans l’écran du guide du processus de récupération, retirez la clé USB (si le processus de récupération a été démarré à l’aide d’un support de récupération USB), puis cliquez sur Restart.

Figure 26 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 12

1. L’ordinateur redémarre plusieurs fois et lance la première procédure de configuration de Windows. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la première procédure de configuration.

Figure 27 : Écran Transfert des données et paramètres de votre système. Image disponible en anglais uniquement.

Figure 28 : Écran Contrat de licence utilisateur final Windows. Image disponible en anglais uniquement.

2. Une fois connecté à Windows, SupportAssist Recovery Assistant s’affiche pour vous aider à installer les dernières mises à jour Windows et Dell. Il installe aussi le logiciel Dell installé en usine et restaure les fichiers de sauvegarde si vous en avez créés à l’aide de la fonction de sauvegarde de SupportAssist OS Recovery.

Figure 29 : Chargement de SupportAssist Recovery Assistant au premier démarrage. Image disponible en anglais uniquement.

Pour en savoir plus sur le dépannage de SupportAssist OS Recovery et obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist OS Recovery.

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