PowerEdge. Поиск и устранение неисправностей сервера, который не запускается («Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видео»)
Summary:
В этой статье приведены инструкции по устранению неисправностей сервера PowerEdge при проблемах «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видео». Это относится к блейд-серверам,
стоечным серверам и серверам в корпусе Tower.
...
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply toThis article is not tied to any specific product.Not all product versions are identified in this article.
Нет питания После нажатия кнопки питания индикаторы диагностики не загораются. Индикатор кнопки питания также не горит. На системе нет признаков включения питания. Вентилятор не шумит, так как не вращается. iDRAC не должен отвечать на запросы проверки связи. Это определяется как проблема «Нет питания». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет питания».
Самотестирование при включении питания (POST) На систему подается питание, но после нажатия кнопки питания проверка POST не завершается. Во время процедуры POST система выполняет ряд внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок не пройдена, на ЖК-дисплее системы отображается ошибка, если она присутствует, или загораются светодиодные индикаторы, указывающие на возможную проблему. Это определяется как проблема «Нет POST». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет POST».
Нет загрузки После того как система загрузит экран загрузки Dell и завершит проверки POST, экран с логотипом Dell исчезнет, и операция системы будет передана операционной системе. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки». Обычным признаком также является отсутствие доступного загрузочного устройства и отображение следующего сообщения об ошибке: «No boot device found». Это также может произойти, если виртуальные диски больше не находятся в режиме онлайн из-за проблемы с жестким диском или PERC. Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет загрузки».
Нет видео После нажатия кнопки питания система включается и показывает проверки POST, во время которых на короткое время могут загореться диагностические индикаторы. Загорается индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на дисплее нет видеосигнала. Если iDRAC работает, и на виртуальной консоли (виртуальная консоль доступна для лицензий Enterprise), это проблема Нет видео . Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет видео».
Какие события предшествовали этой неполадке? После каких шагов возникает эта проблема?
Что изменилось с того времени, когда сервер работал?
Вы недавно добавили или удалили оборудование или программное обеспечение? Если да, не забыли ли вы изменить соответствующие настройки в служебной программе настройки сервера (при необходимости)?
В течение какого времени у сервера наблюдаются признаки неисправности?
Если проблема возникает случайным образом, какова продолжительность или периодичность?
После получения следующей информации необходимо просмотреть журналы iDRAC для получения дополнительных сведений, которые могут помочь в устранении неисправностей. (Это невозможно при проблемах «Нет питания».) Войдите в iDRAC для просмотра журналов. Также просмотрите журналы жизненного цикла, поскольку они также могут помочь в поиске и устранении неисправностей.
iDRAC9. Перейдите в раздел Журналыжизненного цикла обслуживания > + журналы системных событий.
iDRAC8. Выберите Logs + LifeCycle Logs. Экспорт журналов iDRAC для службы технической поддержки Dell и просмотр общего состояния системы.
Устраните неполадки при наличии сообщений об ошибках. Для получения информации об устранении неполадок при ошибке найдите код ошибки на сайте qrl.dell.com. Перейдите к пункту Look Up и выберите Error Code.
Подключайте кабели питания к источникам питания, временно минуя любые ИБП, если они используются. На блоке питания (PSU) должен загореться индикатор. При необходимости нажмите кнопку BIST (встроенная самопроверка) на блоке питания.
Если индикаторы BIST на блоке питания не горят, попробуйте повторить проверку с заведомо исправными кабелями питания и настенными розетками.
Примечание. Важно! При извлечении и замене деталей следует отсоединить кабели питания переменного тока и подождать 10 секунд для снятия статического электричества. После повторного подключения кабеля питания переменного тока подождите две минуты, прежде чем включать сервер. За это время включится iDRAC. В противном случае сообщения об ошибках будут выдаваться неправильно.
Подробные инструкции по извлечению компонентов см. в соответствующем руководстве пользователя .
Отсоедините все внешние устройства , кроме монитора (включая мышь и клавиатуру).
Отсоединив такие устройства, попытайтесь запустить POST на сервере.
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите внешние устройства по одному, чтобы обнаружить неисправное устройство. Замените неисправное устройство, когда его выявите.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
Извлеките все компоненты и детали сторонних производителей .
Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
Отсоедините от сервера жесткие диски .
Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
Отсоедините оптический привод и все внутренние ленточные накопители.
Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
Извлеките платы PCI , включая интегрированные платы NDC/PERC, если применимо.
Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
Извлеките и установите на место разъем панели управления.
Обратите внимание, что на некоторых платформах есть правая и левая панель управления. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь со сведениями о конфигурации системы, над которой вы работаете.
При работе с системами 14G, 15G, 16G и более новыми системами следует отсоединить панели управления и попытаться включить сервер с помощью кнопки идентификации системы на задней панели в качестве альтернативного способа включения питания сервера. При попытке выполнить этот шаг по поиску и устранению неисправностей следует снять крышку корпуса.
Выполните проверку в минимальной конфигурации для POST. Обычно это блок питания (PSU), системная плата, процессор 1, один модуль ОЗУ и распределительная плата. Полную информацию о минимальной конфигурации для POST можно найти в руководстве пользователя в разделе «Минимальная конфигурация для POST».
Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
Примечание. В конфигурациях с несколькими процессорами, несколькими модулями DIMM или несколькими блоками питания: если сервер не отправляет данные в минимальной конфигурации для POST, необходимо заменить процессор (обычно CPU1), один модуль DIMM (обычно A1) и блок питания компонентами, которые были ранее извлечены из сервера, чтобы убедиться, что они не являются причиной ошибки «нет POST». Например, при тестировании процессора CPU2 в разъеме CPU1 с извлеченным от сервера исходным процессором CPU1 или заменой модуля DIMM A1 на другой модуль DIMM, который был ранее извлечен из сервера.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, необходимо рассмотреть остальные компоненты (например, системную плату, распределительную плату, панель управления и PDU).
Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge. «Нет загрузки» означает, что сервер включается и появляется экран с логотипом Dell, но при загрузке операционной системы отображается сообщение об ошибке «No Boot Device Available», и ничего не происходит.
После завершения этапа POST сервер пытается загрузить загрузочное устройство. Загрузочное устройство — это любое оборудование, которое может считывать файлы или содержит файлы, необходимые для запуска системы. Загрузочный накопитель по умолчанию можно выбрать в BIOS. По умолчанию сначала выбирается плата контроллера RAID (PERC). Файлы, доступные на загрузочном устройстве (RAID, USB-накопителе, DVD-диске, файле ISO), содержат инструкции для запуска операционной системы. Если эти файлы не удается найти, отображается ошибка No Boot Device Available.
Чтобы проверить, что работает неправильно, можно выполнить несколько действий.
Резолюция: Выберите загрузочное устройство вручную.
В первую очередь необходимо проверить, какое устройство выбрано в качестве основного загрузочного. Для быстрой проверки используйте клавишу F11, чтобы запустить ручной выбор загрузки.
Перезагрузите компьютер.
Нажмите клавишу F11 во время процедуры POST, чтобы войти в Boot Manager.
Выберите правильный жесткий диск (виртуальный накопитель), на котором установлена операционная система.
Загрузите систему с этого устройства.
Если теперь система загружается в операционную систему, то оборудование работает нормально, и имеется конфликт порядка загрузки в настройках BIOS. Наиболее вероятная причина заключается в том, что система настроена на загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя перед загрузкой с накопителей, что является логичной настройкой. Для устранения этой неполадки просто убедитесь, что при включении в систему не вставлен USB-накопитель, компакт-диск или DVD-диск.
Примечание. Эта ошибка также может быть вызвана неправильными настройками в режиме загрузки. Операционная система, установленная в режиме UEFI, не загружается в режиме BIOS и наоборот.
Вы можете настроить постоянный порядок загрузки в программе настройки системы, чтобы в первую очередь осуществлять загрузку с накопителя. Для такого изменения выполните следующие шаги.
Перезагрузите компьютер.
Нажмите клавишу F2 при запуске системы, чтобы войти в меню System Settings.
Измените Boot Sequence в разделе Boot Settings.
Выйдите из меню, нажав Exit в правом верхнем углу экрана.
Примечание. После этого вам потребуется нажать клавишу F11, если вы захотите в дальнейшем выполнить загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя.
Не используйте KVM и выполните проверку непосредственно на фронтальной и задней панели сервера.
Если монитор не работает только при подключении к фронтальной панели, попробуйте отключить и повторно подключить кабель фронтальной панели (если применимо). Если повторное подключение кабеля не помогает, замените фронтальную панель управления.
Убедитесь, что кабель монитора подключен к правильному видеовыходу на сервере. Если установлена дополнительная видеоплата, убедитесь, что кабель монитора подключен к ней, а не к встроенному источнику видео.
Если для встроенного видеоконтроллера задано значение Отключено, убедитесь, что кабель монитора подключен к первой видеоплате на основе перечисления PCIe.
Если система по-прежнему не отображает видео с передней и задней панелей, обратитесь в службу поддержки Dell.