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Como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como solucionar problemas de touchscreen em monitores, notebooks e desktops all in one da Dell habilitados para toque.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

A tela ou a tela habilitada para toque dos monitores, notebooks e desktops all in one da Dell podem apresentar sintomas como:

  • A touchscreen não funciona.
  • A touchscreen não funciona de forma intermitente.
  • A touchscreen não responde ou responde incorretamente.

Cause

As telas touchscreen podem parar de funcionar ou responder corretamente devido à compatibilidade com toque, incompatibilidade de drivers, problemas de calibração, entre outros.

Siga as etapas de solução de problemas mencionadas abaixo, em sequência, para resolver problemas de touchscreen.

Resolution

No Microsoft Windows
  1. No Windows, pesquise e abra a opção Exibir informações de caneta e toque
  2. Em Especificações do dispositivo, se a seção Caneta e toque apresentar o texto Nenhuma entrada à caneta ou por toque disponível para este vídeo, isso significará que o computador não tem uma touchscreen.
Configuração do Sistema

Verifique a configuração original do sistema ou as especificações do monitor no site dell.com/support/home/pt-br.

Nota: Para obter as especificações técnicas de um monitor de terceiros ou de outra marca que não a Dell, consulte o site do fabricante do dispositivo.
Nota: Para monitores Dell habilitados para toque, verifique se o cabo USB está conectado do monitor ao computador para ativar o recurso touchscreen. Para saber mais sobre como conectar o cabo USB entre o monitor e o computador, consulte a documentação do monitor da Dell.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma forma eficaz de limpar a memória (RAM) e garantir que processos e serviços defeituosos iniciados sejam desligados.

O reinício do computador fecha todos os aplicativos e programas de software que estão em execução no computador. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.

ADVERTÊNCIA: Antes de reiniciar o computador, certifique-se de marcar como favoritas as páginas da Web abertas e salvar quaisquer planilhas e documentos abertos ou outros trabalhos não salvos.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

  1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
    1. Desktops all in one Dell — desconecte o cabo de alimentação ou o cabo do adaptador CA do computador.
    2. Notebooks Dell — desconecte o adaptador CA do computador.
    3. Monitores Dell — desconecte o cabo de alimentação do monitor.
  2. Use um pincel antiestático e, com cuidado, retire a poeira ou partículas de sujeira da tela LCD.
  3. Use um pano macio e limpo de microfibra que esteja levemente umedecido com água para limpar o monitor. Evite usar detergentes de qualquer tipo, pois podem deixar uma película gordurosa no monitor.
  4. Para limpar a tela antiestática, recomendamos o uso de um tecido especial para limpeza de telas ou uma solução adequada para revestimento antiestático de painéis LCD.
  5. Deixe a tela LCD secar completamente antes de conectar o cabo de alimentação e ligue o monitor novamente.
Nota: Às vezes, o protetor de tela pode impedir que a touchscreen registre que você está tocando nela e deve ser removido (isso pode ocorrer se o protetor não foi projetado para touchscreens capacitivas ou se apresentar bolhas).
Nota: O uso de uma caneta digital ou regular não padrão ou incompatível para escrever pode danificar a touchscreen. Alguns notebooks Dell 2 em 1 são compatíveis com canetas digitais, como a Caneta ativa da Dell. Para obter mais informações, consulte a documentação do notebook Dell 2 em 1 ou da caneta ativa Dell.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A touchscreen do computador pode não responder porque está desativada ou deve ser reinstalada. Use o Gerenciador de Dispositivos do Windows para ativar ou reinstalar o driver da touchscreen.

Nota: Para monitores Dell habilitados para toque, verifique se o cabo USB está conectado do monitor ao computador para ativar o recurso touchscreen. Para saber mais sobre como conectar o cabo USB entre o monitor e o computador, consulte a documentação do monitor da Dell.

Para reinstalar ou ativar o driver da touchscreen:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
  3. Na janela Gerenciador de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana.
  4. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Habilitar.
  5. Teste a touchscreen. Se a touchscreen não responder, vá para a próxima etapa.
  6. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Desinstalar.
  7. Na janela Desinstalar Dispositivo, clique em Desinstalar para confirmar.
  8. Reinicie o computador.
Nota: Os drivers de touchscreen são integrados aos sistemas operacionais mais recentes, como Windows 10, 8.1, 8 ou 7. O Windows Update ajuda a fazer download dos drivers mais recentes de touchscreen aplicáveis ao seu computador (se necessário).

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Como calibrar a touchscreen no Windows 10, 8.1, 8 ou 7
  1. Abra o Painel de controle
  2. Clique em Hardware e som.
  3. Em Configurações do Tablet PC, clique em Calibrar a tela para entrada por toque ou caneta.
  4. Em Opções de exibição, selecione a tela (se aplicável).
  5. Nas janelas Configurações do Tablet PC, clique em Calibrar.
  6. Selecione Entrada por toque.
  7. Na tela branca, toque na cruz sempre que ela for exibida na tela e não altere a resolução durante esse processo.
  8. Clique em Sim quando for solicitado a salvar os dados de calibração.
  9. Clique em OK para confirmar.
Nota: O uso de uma caneta digital ou regular não padrão ou incompatível para escrever pode danificar a touchscreen. Alguns notebooks Dell 2 em 1 são compatíveis com canetas digitais, como a Caneta ativa Dell. Para obter mais informações, consulte a documentação do notebook Dell 2 em 1 ou da caneta ativa Dell.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10, 8.1 ou 8?
  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
  2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
  3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
  4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
  5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.
Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 7?
  1. Abra o Painel de controle e, em seguida, clique em Sistema e segurança.
  2. Clique em Windows Update.
  3. No painel à esquerda, clique em Verificar se há atualizações.
  4. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

  1. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br.
  2. Identifique seu computador Dell:
    1. Digite o número do modelo ou a etiqueta de serviço do computador e, em seguida, clique em Pesquisar.
    2. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.
  3. Clique na guia Diagnósticos.
  4. Em Teste de componente personalizado, clique em Selecionar os componentes individuais.
  5. Em Monitor e tela, selecione Touchscreen.
  6. Clique em Execute o teste e siga as instruções na tela.
  7. Se os testes de diagnóstico forem aprovados, mas a touchscreen ainda não responder, vá para a próxima etapa.
  8. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de reparo.
Nota: Se o Dell SupportAssist não estiver instalado no computador, você deverá concluir a instalação para executar o teste de diagnóstico. Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação do Dell SupportAssist.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

As configurações de energia podem fazer com que a touchscreen pare de funcionar depois de reativar o computador do modo de suspensão. Altere as configurações de energia para que a touchscreen permaneça ativa enquanto o computador estiver no modo de suspensão.

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
  3. Na janela Gerenciador de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana.
  4. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Propriedades.
  5. Na guia Gerenciamento de energia, desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e, em seguida, clique em OK.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Essas atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudarão a manter o software do seu sistema atualizado e compatível com outros módulos de sistema (hardware e software) e garantirão maior estabilidade.

Para obter o melhor desempenho da touchscreen e resolver problemas comuns de touchscreen, é essencial atualizar os seguintes drivers de dispositivo:

  • BIOS
  • Driver da placa de vídeo (GPU)
  • Driver do monitor da Dell (se aplicável)
  • Firmware da touchscreen ou do painel touch (se aplicável)
Nota: Os drivers de firmware da touchscreen ou do painel touch não estão disponíveis para todos os notebooks ou monitores Dell. Atualize o firmware apenas se houver atualização disponível.

Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Nota: Para fazer download de drivers de um monitor de terceiros ou de outra marca que não a Dell, consulte o site do fabricante do dispositivo.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo para os valores padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema de touchscreen persistir, vá para a próxima etapa.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a forma mais fácil de restaurar o computador Dell às condições de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Saiba como Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Se o problema de touchscreen persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell C5518QT, Dell C5522QT, Dell C6522QT, Dell C7017T , Dell C7520QT, Dell C8618QT, Dell C8621QT, Dell E157FPT, Dell E2014T, Dell P2314T, Dell P2418HT, Dell P2714T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED, Dell S2340T, Dell ST2220T, Dell SX2210T ...
Article Properties
Article Number: 000132121
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  11
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