Сканер не обнаружен при использовании концентратора принтера Dell Printer Hub (DPH)

Содержание:

1. Включение функции обнаружения сети для устранения ошибок «Сканер не установлен»
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. Добавление принтера через WSD при получении сообщения «Сканер не установлен» после запуска программного обеспечения и пакета приложений
5. Альтернативные решения проблем «Сканер не установлен» после выполнения предыдущих шагов

1. Включение функции обнаружения сети для устранения ошибок «Сканер не установлен»

Если сканер не обнаружен с помощью DPH, используйте следующий метод.

Рис. 1. Диспетчер устройств (только на английском языке)

1. Удалите весь пакет программного обеспечения Dell, включая концентратор принтера Dell Printer Hub (DPH).
2. Проверьте, что в диспетчере устройств не осталось записей для сканера. Удалите все найденные записи.
3. Рис. 1. Диспетчер устройств, удаление сканера (только на английском языке)

Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

2. Windows 7

Выберите расположение «Домашняя/частная сеть» и «Сетевое обнаружение».

1. Откройте Центр управления сетями и общим доступом, нажав кнопку «Пуск» и затем выбрав Панель управления. В поле поиска введите сеть и нажмите Центр управления сетями и общим доступом.
2. Нажмите Сеть предприятия, домашняя сеть или Общественная сеть, а затем выберите нужное сетевое расположение.
   
   Рис. 2. Центр управления сетями и общим доступом, сетевое расположение (только на английском языке)
    

Включите сетевое обнаружение.

1. Откройте окно «Дополнительные параметры общего доступа», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункт «Панель управления». В поле поиска введите сеть, выберите Центр управления сетями и общим доступом, а затем на левой панели нажмите Изменить дополнительные параметры общего доступа.
2. Нажмите угловую скобку, чтобы развернуть текущий профиль сети.
3. Нажмите Включить сетевое обнаружение, затем нажмите Сохранить изменения. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.
4. Перезапустите компьютер.
5. Переустановите пакет программного обеспечения Dell и драйвер.

Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

3. Windows 8.1/10

Примечание. Процедура аналогична для Windows 8.1 и 10.

Выберите расположение сети «Домашняя/частная сеть».

1. Нажмите на нижний левый значок Windows, называемый меню Пуск.
   
   Рис. 3. Меню «Пуск» (только на английском языке)
    
2. Просто начните вводить homegroup, а затем выберите HomeGroup в результатах поиска.
   
   Рис. 4. Поиск домашней группы (только на английском языке)
    
3. Выберите Изменить сетевое расположение.
   
   Рис. 5. Домашняя группа, изменение сетевого расположения (только на английском языке)
    
4. Выберите «Да» для обнаружения.
   
   Рис. 6. Обнаруживаемые сети (только на английском языке)
    
5. Перезапустите компьютер.
6. Переустановите пакет программного обеспечения Dell и драйвер.

Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

4. Добавление принтера через WSD при получении сообщения «Сканер не установлен» после запуска программного обеспечения и пакета приложений

Для обеспечения возможностей сканирования концентратор принтера Dell опирается на установку принтера в качестве устройства WSD. В процессе установки принтера концентратор принтера Dell Printer Hub может отображаться следующим образом:


Рис. 7. (только на английском языке)
 

Если появляется сообщение «Сканер не установлен», это означает, что установленные очереди печати не включают установку WSD. Эту установку можно выполнить следующим образом:

1. Чтобы добавить установку WSD для сканирования, нажмите «Добавить принтер» в разделе «Устройства и принтеры»:
   
   Рис. 8. (только на английском языке)
    
2. В следующем окне можно либо выбрать принтер, если Windows автоматически находит его, либо нажать «Нужный принтер отсутствует в списке»:
   
   Рис. 9. (только на английском языке)
    
3. При выборе параметра «Нужный принтер отсутствует в списке» выберите опцию «Добавить принтер с использованием TCP/IP-адреса или имени хоста»:
   
   Рис. 10. (только на английском языке)
    
4. Введите IP-адрес принтера и дождитесь, пока Windows завершит установку.
   
   Рис. 11. (только на английском языке)
    
5. После завершения установки необходимо создать дополнительную очередь печати, которая по умолчанию использует имя хоста принтера. Чтобы убедиться, что WSD работает, нажмите правой кнопкой мыши значок и выберите опцию «Начать сканирование»:
   
   Рис. 12. (только на английском языке)
    
6. После установки очереди принтера WSD этот принтер будет отображаться в концентраторе принтера Dell Printer Hub в качестве опции сканирования:
   
   Рис. 13. (только на английском языке)
    

Если после добавления принтера в качестве устройства WSD функция сканирования по-прежнему недоступна, запустите установочный пакет драйвера сканера с веб-сайта support.dell.com. После установки перезагрузите компьютер и повторно зарегистрируйте принтер как устройство WSD, чтобы определить, доступен ли параметр «Начать сканирование».

Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

5. Альтернативные решения проблем «Сканер не установлен» после выполнения предыдущих шагов

Если описанные выше действия помогли устранить проблему, уточните у заказчика, не покупал ли он данный принтер специально, чтобы получить возможность использовать концентратор принтера Dell Printer Hub для сканирования pull-типа. Если заказчик не против использования альтернативных методов сканирования, выполните следующие действия:

1. Пользователи Windows 8.1 или Windows 10 могут загрузить приложение Windows Scan из Windows Store для выполнения сканирования pull-типа. Это бесплатное приложение, которое может сканировать документы в формате PDF, необходимо лишь выбрать «Подающий лоток» или «Планшет» в качестве источника.
   
   Рис. 14. (только на английском языке)
   
   
   Рис. 15. (только на английском языке)
    
2. Если пользователю не требуется возможность сканирования pull-типа или редактирования в реальном времени, он может настроить сканирование по сети по протоколу SMB или FTP с панели оператора.
3. У пользователей могут быть другие приложения, способные выполнять сканирование, например Adobe Acrobat. Кроме того, они могут использовать службы факсов и сканирования Windows или различные сторонние приложения для сканирования документов в файлы изображений.
4. Если клиент использует сканирование в редких случаях или только в одной системе, при необходимости сканирования можно использовать USB-накопитель или USB-подключение к компьютеру.

Примечание. Если это решение не устранит проблему или сканер исчезнет после обновления, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Для наших лазерных принтеров рекомендуется использовать только тонер, барабаны, ролики переноса или другие расходные материалы с брендом Dell. Компания Dell не может гарантировать совместимость или качество печати при использовании любых сторонних расходных материалов.