Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth

Sumário:

1. Conectar-se a um dispositivo Bluetooth da Dell diretamente do computador Dell
2. Etapas básicas de solução de problemas de bluetooth
3. Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell?
4. Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200
5. Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth
6. O ícone de alternância de Bluetooth não é exibido no Windows 10

1: Conectar-se a um dispositivo Bluetooth da Dell diretamente do computador Dell

Este artigo traz informações sobre como se conectar a um dispositivo bluetooth da Dell (teclados, mouses etc.) usando o adaptador bluetooth instalado internamente.

• Como emparelhar dispositivos Bluetooth Dell no Windows 11 e Windows 10
• Guia de emparelhamento e solução de problemas de mouses e teclados Bluetooth da Dell

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2: Etapas básicas de solução de problemas de bluetooth

1. Salve os dados, feche todos os programas e reinicie o computador.
2. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
3. Na caixa de pesquisa, digite bluetooth.
4. Clique em "Bluetooth e outras configurações de dispositivos".
5. Verifique se o botão de bluetooth está ativado.
   Nota: Quando não houver botão de Bluetooth, isso poderá ser causado por um ou mais problemas. Consulte os seguintes recursos:

   • Redefina o BIOS aos valores padrão para garantir que o adaptador bluetooth esteja ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento da Dell, seção "Como redefinir o BIOS ou CMOS e/ou limpar a NVRAM em um computador Dell?".
   • Consulte a seção O ícone de alternância de bluetooth não é exibido no Windows para garantir que o adaptador bluetooth esteja ativado no Gerenciador de dispositivos.
6. Caso você ainda não o tenha ativado, consulte a seção O ícone de alternância de bluetooth não é exibido no Windows para garantir que o adaptador bluetooth esteja ativado no Gerenciador de dispositivos.
7. Verifique se os drivers de bluetooth mais recentes estão instalados. Para obter mais informações, consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell? da base de conhecimento da Dell.
8. Realize as etapas apresentadas na seção Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth. Elas ajudarão você a executar solução de problemas, os diagnósticos e as atualizações gerais do bluetooth.
9. Caso você ainda esteja com problemas, cancele o emparelhamento e repare os dispositivos bluetooth.
   • Para cancelar o emparelhamento do dispositivo bluetooth, realize as etapas abaixo.
     1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
     2. Na caixa de pesquisa, digite bluetooth.
     3. Clique em "Bluetooth e outras configurações de dispositivos".
     4. Selecione o dispositivo desejado e toque ou clique em Remover dispositivo.
   • Para emparelhar um dispositivo, consulte os artigos da base de conhecimento da Dell:
     • Como emparelhar dispositivos Bluetooth Dell no Windows 11 e Windows 10

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3: Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell?

Este artigo apresenta informações sobre como fazer download e instalar os drivers do adaptador bluetooth do seu computador.

Fazer download e instalar o driver de Bluetooth sem fio mais recente

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4: Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200

O link abaixo direciona para um artigo que apresenta etapas para solucionar problemas de funcionamento do headset Bluetooth Dell BH200.

Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200

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5: Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth

1. Executar a solução de problemas de bluetooth.

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   • No Windows 11:
   1. Selecione Iniciar >configurações >Sistema >Solução de problemas >Outros solucionadores de problemas.
   2. Ao lado de Bluetooth, selecione Executar e siga as instruções.
   • No Windows 10:
   1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Atualização de configurações > e Solução de problemasde segurança>.
   2. Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth, selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções.
2. Execute o diagnóstico de hardware do computador pessoal Dell no adaptador bluetooth.

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   1. Acesse a página de suporte ao produto Dell.
   2. Há três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE computador pessoal.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell
   3. Ao acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
   4. Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
   5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Portas Bluetooth.
      Nota: Quando as portas bluetooth não são uma opção, talvez o bluetooth esteja desativado no BIOS. Para redefinir o BIOS com os valores padrão que ativarão o adaptador bluetooth, consulte a seção "Como redefinir o BIOS ou o CMOS e/ou limpar a NVRAM em um computador Dell?" do artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.
   6. Toque ou clique em Executar seu teste. O teste será executado e os resultados serão exibidos.
3. Execute as ferramentas automatizadas, fornecidas pela ferramenta SupportAssist (elas verificam se há drivers mais recentes disponíveis e se há problemas de desempenho).

   ---

   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
   2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
   3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
   4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, recomendamos a execução de todos os testes.
   5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.
4. Execute as atualizações do Windows.

   Atualize o computador com a versão mais recente do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft "Windows Update: FAQ."

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6. O ícone de alternância de Bluetooth não é exibido no Windows

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
    

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2. Na caixa Pesquisar, digite Gerenciador de dispositivos.
    

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3. Selecione Gerenciador de dispositivos (Painel de controle) na lista de programas.
    

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4. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Bluetooth.
   Nota: Se não houver uma lista para Bluetooth, vá para a Etapa 6.
    

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5. Procure qualquer lista que tenha uma seta para baixo ao lado dela.
   Nota: Quando essa lista for exibida, clique nela com o botão direito e selecione Habilitar dispositivo. Como não é necessário realizar mais ações, feche a janela Gerenciador de dispositivos.
    

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6. Navegue até o site de suporte Dell.
    

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7. Você tem três opções para identificar seu computador.

   Elas são:

   • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
     Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
   • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
   • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell
    

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8. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
    

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9. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
    

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10. Na lista, toque ou clique para selecionar Dispositivo bluetooth em Dispositivos do sistema.
    Nota: Também estão disponíveis outros testes de hardware.
     

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11. Toque ou clique em Run Your Test. O teste será executado, e os resultados serão exibidos.

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