Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши

Summary: Узнайте, как устранить проблему, связанную с неработающей мышью, например: «Как вернуть указатель мыши?» Мышь включена, но курсор не перемещается. Почему? Поиск и устранение неисправностей медленно движущегося или не реагирующего указателя. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Рекомендации для быстрого исправления

  1. Извлеките и снова установите USB-кабель или беспроводной USB-приемник.
  2. Если вы используете беспроводную мышь USB или Bluetooth, установите новые батарейки.
  3. Вставьте USB-кабель или беспроводной USB-приемник в другой USB-порт для проверки.
  4. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.

Если проводная мышь USB, беспроводная мышь USB или мышь Bluetooth не работает должным образом, разверните ниже раздел, подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям.

|

Как подключить проводную, беспроводную мышь или мышь Bluetooth к компьютеру

 

  1. Найдите беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с мышью.
    ПРИМЕЧАНИЕ.

    Если клавиатура или мышь приобретена вместе с компьютером:

    • Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Размер и форма приемника показаны на рис. 1.

    Если клавиатура или мышь приобретена отдельно от компьютера:

    • Беспроводной USB-приемник находится под клавиатурой при покупке клавиатуры или комбинации клавиатуры и мыши и под мышью, если покупается отдельно. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Обычное местонахождение, размер и форма приемника показаны на рис. 2.
    Беспроводной USB-приемник
    Рис. 1. Беспроводной приемник    		   Беспроводной USB-приемник
    Рис. 2. Местонахождение беспроводного приемника в упаковке

     

    Если вы не можете найти беспроводной приемник, распаковав устройства, посмотрите, нет ли специального отделения для хранения беспроводного приемника на мыши или клавиатуре. Проверьте отделение для батареек под кнопками мыши или в клавиатуре, но при поставке они не должны находиться в этих местах.

  2. Вставьте беспроводной USB-приемник так, как показано на рис. 3.

    Размещение беспроводного USB-приемника
    Рис. 3. Установка беспроводного USB-приемника
    Примечания.
    1. Приемник вставляется только в одном положении. Если разъем не входит, измените угол или переверните приемник.
    2. При использовании приемника, поставляемого в комплекте с мышью, никакой конфигурации не требуется.

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Разъем вставляется только в одном положении. Если разъем не входит, измените угол или переверните приемник.
  1. Проверьте разъем на конце кабеля USB-мыши, чтобы определить, какой разъем используется в клавиатуре или мыши. Это наглядно показано на рисунке ниже:
    PS/2 USB
    Разъем Разъем USB
  2. Найдите USB-порт и обозначения на ноутбуке:
    • Ноутбук:
      Notebook_USB
    • Настольный компьютер:
      Порты PS/2
      Рис. Расположение портов PS/2 и USB
      Пояснительный нумерованный рисунок:
      Caption1 Порт PS/2
      Caption2 USB-порт

 

Для сопряжения и повторного сопряжения мыши Bluetooth к компьютеру см. статью базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок и использованию Bluetooth.

Устранение проблем с курсором и колесом прокрутки

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Указанные далее шаги применимы для проводных мышей USB всех торговых марок.
  1. Извлеките и снова вставьте кабель USB мыши в порт USB.
  2. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши и колесо прокрутки чистые. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
  3. Убедитесь, что мышь используется на достаточно неоднородной поверхности, чтобы она могла распознать перемещение (лучше всего использовать коврик для мыши — мышь распознает перемещение по отражению, поэтому ей сложнее распознать перемещение по однородной поверхности).
  4. Попробуйте подключить USB-мышь к другому USB-порту. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
  5. Попробуйте использовать другую проводную USB-мышь (при ее наличии). Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
  6. Попробуйте подключить проводную или беспроводную мышь к другому компьютеру, если это возможно. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
  7. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  8. Приложение SupportAssist обеспечивает автоматическое обновление компьютера и позволяет выявить проблемы, которые можно решить самостоятельно. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
  9. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Тест определит, обнаруживается ли проводная USB-мышь на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе проводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.

 

  1. Обязательно используйте беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с беспроводной мышью. Использование другого приемника может означать, что она использует другую технологию и несовместима с мышью. Дополнительные сведения о новейшей технологии, предлагаемой Dell, см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Universal Pairing. Драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech Logitech можно найти на сайте загрузок Logitech. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
    ПРИМЕЧАНИЕ.

    Если клавиатура или мышь приобретена вместе с компьютером:

    • Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Размер и форма приемника показаны на рис. 1.

    Если клавиатура или мышь приобретена отдельно от компьютера:

    • Беспроводной USB-приемник находится под клавиатурой при покупке клавиатуры или комбинации клавиатуры и мыши и под мышью, если покупается отдельно. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Обычное местонахождение, размер и форма приемника показаны на рис. 2.
    Беспроводной USB-приемник
    Рис. 1. Беспроводной приемник    		   Беспроводной USB-приемник
    Рис. 2. Местонахождение беспроводного приемника в упаковке

     

    Если вы не можете найти беспроводной приемник, распаковав устройства, посмотрите, нет ли специального отделения для хранения беспроводного приемника на мыши или клавиатуре. Проверьте отделение для батареек под кнопками мыши или в клавиатуре, но при поставке они не должны находиться в этих местах.

  2. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  3. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в USB-порт.
  4. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  5. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 3. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    Выключатель беспроводной USB-мыши Или Кнопка питания беспроводной USB-мыши
    Рис. 3. Примеры кнопок питания
  6. Приемник и мышь могут иметь кнопку подключения. Нажмите кнопку подключения на приемнике и нижней поверхности мыши. Пример приведен на рис. 4.
    RF_Mouse
    Рис. 4. Местонахождение кнопки подключения беспроводной мыши
  7. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши и колесо прокрутки чистые. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
  8. Убедитесь, что мышь используется на достаточно неоднородной поверхности, чтобы она могла распознать перемещение (лучше всего использовать коврик для мыши — мышь распознает перемещение по отражению, поэтому ей сложнее распознать перемещение по однородной поверхности).
  9. Попробуйте подключить USB-приемник к другому порту USB на компьютере. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
  10. Попробуйте использовать другую беспроводную USB-мышь и приемник при их наличии. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
  11. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
  12. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Тест определит, обнаруживается ли USB-приемник беспроводной мыши на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если он обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе беспроводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.

 

  1. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с мышью Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  2. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши и колесо прокрутки чистые. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
  3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  4. Убедитесь, что мышь используется на достаточно неоднородной поверхности, чтобы она могла распознать перемещение (лучше всего использовать коврик для мыши — мышь распознает перемещение по отражению, поэтому ей сложнее распознать перемещение по однородной поверхности).
  5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
  6. Установите последнюю версию драйверов Bluetooth для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Драйвер находится в категории «Сеть».
    • Дополнительные драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech Logitech можно найти на сайте загрузок Logitech. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  7. Для сопряжения и повторного сопряжения мыши Bluetooth к компьютеру см. статью базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок и использованию Bluetooth.

Устранение проблем с кнопками мыши

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Указанные далее шаги применимы для проводных мышей USB всех торговых марок.
  1. Убедитесь, что ничто не мешает ходу кнопок мыши. Большинство кнопок мыши издают щелчок при нажатии вниз до упора.
  2. Извлеките и снова вставьте кабель USB мыши в порт USB.
  3. Попробуйте подключить USB-мышь к другому USB-порту. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
  4. Попробуйте использовать другую проводную USB-мышь (при ее наличии). Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
  5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
  6. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Тест определит, обнаруживается ли проводная USB-мышь на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе проводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.

 

  1. Убедитесь, что ничто не мешает ходу кнопок мыши. Большинство кнопок мыши издают щелчок при нажатии вниз до упора.
  2. Обязательно используйте беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с беспроводной мышью. Использование другого приемника может означать, что в нем используется другая технология, и он может быть несовместим с мышью. Дополнительные сведения о новейшей технологии, предлагаемой Dell, см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Universal Pairing.
    ПРИМЕЧАНИЕ.

    Если клавиатура или мышь приобретена вместе с компьютером:

    • Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Размер и форма приемника показаны на рис. 1.

    Если клавиатура или мышь приобретена отдельно от компьютера:

    • Беспроводной USB-приемник находится под клавиатурой (если приобретена только клавиатура или клавиатура в комплекте с мышью) или под мышью (если мышь приобретена отдельно). К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Обычное местонахождение, размер и форма приемника показаны на рис. 2.
    Беспроводной USB-приемник
    Рис. 1. Беспроводной приемник    		   Беспроводной USB-приемник
    Рис. 2. Местонахождение беспроводного приемника в упаковке

     

    Если вы не можете найти беспроводной приемник, распаковав устройства, посмотрите, нет ли специального отделения для хранения беспроводного приемника на мыши или клавиатуре. Проверьте отделение для батареек под кнопками мыши или в клавиатуре, но при поставке они не должны находиться в этих местах.

  3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  4. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в USB-порт.
  5. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  6. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 3. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    Выключатель беспроводной USB-мыши Или Кнопка питания беспроводной USB-мыши
    Рис. 3. Примеры кнопок питания
  7. Приемник и мышь могут иметь кнопку подключения, в этом случае нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши. Пример приведен на рис. 4.
    RF_Mouse
    Рис. 4. Местонахождение кнопки подключения беспроводной мыши
  8. Попробуйте подключить USB-приемник к другому порту USB на компьютере. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
  9. Попробуйте использовать другую беспроводную USB-мышь и приемник при их наличии. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
  10. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
  11. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Тест определит, обнаруживается ли USB-приемник беспроводной мыши на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если он обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе беспроводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.
  1. Убедитесь в отсутствии препятствий для перемещения кнопок мыши, кнопки большинства мышей издают щелчок при нажатии вниз до упора.
  2. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с мышью Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  4. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 1. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    Выключатель беспроводной USB-мыши Или Кнопка питания беспроводной USB-мыши
    Рис. 1. Примеры кнопок питания
  5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
  6. Установите последнюю версию драйверов Bluetooth для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Драйвер находится в категории «Сеть».
  7. Выполните повторное сопряжение мыши с компьютером. Эту и другую информацию о мышах и клавиатурах Bluetooth см. в статье базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок и использованию Bluetooth.

Устранение неисправности медленного или не отвечающего курсора

  1. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши чистое. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
  2. Убедитесь, что мышь используется на достаточно неоднородной поверхности, чтобы она могла распознать перемещение (лучше всего использовать коврик для мыши — мышь распознает перемещение по отражению, поэтому ей сложнее распознать перемещение по однородной поверхности).
  3. Измените настройки мыши, чтобы отрегулировать скорость перемещения указателя.

    Откройте вкладку, соответствующую установленной на компьютере операционной системе, и выполните указанные в данном разделе шаги, чтобы изменить настройки.

     

    1. В поле поиска введите main.cpl.
    2. Нажмите пункт main.cpl в списке программ.
    3. Выберите вкладку Параметры указателя .
    4. Сдвиньте ползунок в разделе Выберите скорость перемещения указателя, чтобы отрегулировать скорость перемещения курсора.
    5. Коснитесь или нажмите OK.

     

    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле поиска введите main.cpl.
    3. Нажмите пункт main.cpl в списке программ.
    4. Выберите вкладку Параметры указателя .
    5. Сдвиньте ползунок в разделе Выберите скорость перемещения указателя, чтобы отрегулировать скорость перемещения курсора.
    6. Коснитесь или нажмите OK.

     

    1. Нажмите клавишу Windows (Клавиша Windows).
    2. В поле поиска введите Мышь.
    3. Нажмите Мышь в списке программ.
    4. Выберите вкладку Параметры указателя .
    5. Сдвиньте ползунок в разделе Выберите скорость перемещения указателя, чтобы отрегулировать скорость перемещения курсора.
    6. Коснитесь или нажмите OK.
  4. Отключите компьютер.
  5. Отключите все следующие устройства:
    • Динамики.
    • Принтеры.
    • Сканеры.
    • Другие USB-устройства, включая внешнюю клавиатуру.
    • USB-накопители и другие внешние устройства хранения.
  6. Включите компьютер и проверьте движение курсора еще раз.
    • Если курсор работает правильно, поочередно подключайте устройства и проверяйте движение курсора, чтобы найти устройство, которое вызывает проблему.
  7. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.
    • Тест определяет, обнаруживается ли мышь на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе мыши.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и сообщите о проблеме.
    • Как упоминалось выше, мышь может перестать отвечать из-за проблем с программным обеспечением на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение проблем с низкой производительностью.
    • Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.

Как очистить мышь

 

Для очистки линз выполните следующие шаги.

  1. Выключите компьютер и отсоедините мышь.
  2. Посмотрите на линзу на нижней поверхности оптической мыши.
    • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
    • При отсутствии баллончика со сжатым воздухом смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте. Она должна быть влажной, но не мокрой. Затем аккуратно очистите линзу.

Для очистки колеса прокрутки выполните следующие шаги.

  1. Выключите компьютер и отсоедините мышь.
  2. Осмотрите колесо прокрутки.
    • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
    • Если нет баллончика, смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте (она должна быть влажной, но не мокрой) и протрите всю окружность колеса, очищая его от загрязнений и пыли.

 

Для очистки линз выполните следующие шаги.

  1. Обязательно выключите мышь и извлеките батарейки. Дополнительные сведения о положении кнопки питания и извлечении батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  2. Осмотрите линзу на нижней стороне мыши.
    • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
    • Если нет баллончика, смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте (она должна быть влажной, но не мокрой) и аккуратно очистите линзу.

Для очистки колеса прокрутки выполните следующие шаги.

  1. Обязательно выключите мышь и извлеките батарейки. Дополнительные сведения о положении кнопки питания и извлечении батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  2. Осмотрите колесо прокрутки.
    • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
    • Если нет баллончика, смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте (она должна быть влажной, но не мокрой) и протрите всю окружность колеса, очищая его от загрязнений и пыли.

Смена функций кнопок мыши

Возможны ситуации, когда функции кнопок мыши непреднамеренно меняются, или вы хотите их изменить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о настройке клавиатур и мышей Alienware см. в статье базы знаний Dell Краткое руководство по Alienware Command Center.

Откройте вкладку, соответствующую установленной на компьютере операционной системе, и выполните указанные в данном разделе шаги, чтобы изменить настройки.

 

  1. В поле поиска введите Мышь.
  2. Нажмите Параметры мыши и сенсорной панели (Системные параметры).
  3. В разделе Выберите основную кнопку, используя раскрывающееся меню, выберите левую или правую кнопку в качестве основной (служащей для выбора элементов).

 

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите Мышь.
  3. Нажмите Параметры мыши и сенсорной панели.
  4. В разделе Выберите основную кнопку, используя раскрывающееся меню, выберите левую или правую кнопку в качестве основной (служащей для выбора элементов).

 

  1. Нажмите клавишу Windows (Клавиша Windows).
  2. В поле поиска введите Мышь.
  3. Нажмите Мышь в списке программ.
  4. Откройте вкладку Кнопки.
  5. Установите флажок Обменять назначение кнопок, который дает возможность переключить функции кнопок.
    Примечание. При обычной настройке этот флажок снят. Если функции кнопок переключены, снимите этот флажок, чтобы кнопки работали в обычном режиме.
  6. Коснитесь или нажмите OK.

 

 

  1. Нажмите Пуск.
  2. В поле поиска введите Мышь.
  3. Откройте пункт Мышь.
  4. Откройте вкладку Кнопки.
  5. Установите флажок Обменять назначение кнопок, который дает возможность переключить функции кнопок.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При обычной настройке этот флажок снят. Если функции кнопок переключены, снимите этот флажок, чтобы кнопки работали в обычном режиме.
  6. Нажмите Save.

Устранение неполадок с мышью после выхода из спящего режима

 

  1. Извлеките и снова подключите кабель USB к компьютеру.
  2. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  3. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
  4. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

 

  1. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в компьютер.
  2. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  3. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
  4. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

 

  1. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  2. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
  3. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

Устранение проблемы с исчезновением курсора (указателя)

  1. Запустите приложение SupportAssist.
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле Поиск введите SupportAssist.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist отсутствует в списке, перейдите к следующему шагу.
    3. Используйте стрелки вверх или вниз, чтобы выделить SupportAssist (приложение) в списке программ, а затем нажмите клавишу Enter.
    4. Нажимайте клавишу Tab до тех пор, пока не будет выделен пункт Запустить.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Может потребоваться нажать клавишу Tab одиннадцать раз для выделения пункта Запустить.
    5. Приложение ищет обновленные драйверы, а также сканирует оборудование и оптимизирует работу компьютера. Следуйте подсказкам.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если описанные выше действия не привели к решению проблемы, перейдите к следующему шагу.
  2. Удалите драйвер мыши и позвольте Windows переустановить его.
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле поиска введите device manager.
    3. Используйте стрелки вверх или вниз, чтобы выделить Диспетчер устройств (панель управления) в списке программ, а затем нажмите клавишу Enter.
    4. Нажмите на клавишу Tab.
    5. С помощью кнопки со стрелкой вниз выделите пункт Мыши и иные указывающие устройства, а затем с помощью кнопки со стрелкой вправо разверните его.
    6. С помощью кнопки со стрелкой вниз выделите первую строку в списке с тачпадом Dell или мышью, совместимой с HID.
    7. Нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите клавишу F10.
      ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите и удерживайте клавишу Fn, а затем нажмите F10.
    8. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт «Удалить устройство» и нажмите клавишу Enter.
    9. Убедитесь, что пункт выделен пункт «Uninstall», и нажмите клавишу Enter.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по перезапуску компьютера см. в следующем шаге.
  3. Перезапустите компьютер.
    1. Нажмите клавишу Windows (Клавиша Windows).
    2. Нажимайте клавишу Tab до тех пор, пока не будет выделен значок развертывания Кнопка развертывания Windows.
    3. Нажимайте клавишу со стрелкой вниз, пока не будет выделен значок питания Кнопка питания Windows.
    4. Нажмите клавишу Enter.
    5. Нажимайте клавишу со стрелкой вниз, пока не будет выделен пункт Завершение работы.
    6. Нажмите клавишу Enter. Компьютер перезагрузится.

Дополнительные сведения об использовании и устранении неисправностей мыши

Как устранить проблему, если мышь не работает

Продолжительность: 02:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

USB-устройства не работают в Windows 10

Продолжительность: 02:11
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Как подключить устройство Bluetooth к ПК в Windows 11

Продолжительность: 02:09
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Запуск средства устранения неполадок Bluetooth

Продолжительность: 0:33
При наличии языковых настроек скрытых субтитров (субтитров) можно выбрать с помощью значка «Настройки» или CC в этом видеопроигрывателе.

Подключение Bluetooth на компьютере Dell с ОС Windows 10

Продолжительность: 01:31
При наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеопроигрывателе.

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Affected Products

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Article Properties
Article Number: 000124626
Article Type: How To
Last Modified: 22 Nov 2024
Version:  29
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.