Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Ноутбуки Inspiron, использующие аудиодрайвер Realtek, не распознают гарнитуру или микрофон

Summary: Действия по исправлению системных настроек для разрешения воспроизведения звука через гарнитуру на системах Inspiron с Realtek Audio

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

В некоторых случаях ноутбуки Inspiron могут не распознавать микрофон или гарнитуру при подключении к порту P2/P3 после корректной загрузки операционной системы. В этом случае звук продолжает воспроизводиться на динамиках.

Если гарнитура уже подключена к системе с момента запуска, микрофон и гарнитура распознаются нормально, но при отключении и повторном подключении появляется неисправность, в результате чего происходит перезапуск оборудования с подключенным к нему телефоном для распознавания.

Cause

Анализ неисправности сузил круг поиска до приложения Waves MaxxAudio Service, которое должно загружаться при запуске системы.  Некоторые пользователи предпочитают отключать определенные функции при запуске, чтобы повысить производительность и сократить время, необходимое для получения доступа к оборудованию после запуска.  На этом этапе иногда отключается аудиодрайвер, что приводит к тому, что гарнитура и микрофон не распознаются при подключении после загрузки системы.

Resolution

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что на устройстве Inspiron установлены последние версии BIOS и аудиодрайвера Realtek, доступные на сайте Dell. Если это не так, удалите текущие версии и установите новые версии.
  2. Откройте меню «Пуск», нажав на значок Windows Значок Windows.JPGв крайнем левом углу или нажав кнопку Windows Значок Windows.JPG на клавиатуре, и убедитесь, что служба сервисного приложения Waves MaxxAudio включена. Если нет, включите ее.
  3. Перезагрузите устройство, отсоединив гарнитуру/микрофон.
  4. По завершении загрузки системы включите воспроизведение звука, убедитесь, что звук воспроизводится только через динамики. Если да, попробуйте вставить гарнитуру и посмотрите, откроет ли Waves MaxxAudio окно с запросом на подключение устройства, как показано ниже:
SLN311543_en_US__1SLN306194
        5. Выберите нужное устройство (во время воспроизведения аудио), нажмите OK и проверьте, начнется ли воспроизведение звука на гарнитуре. Если да, то проблема решена.
 
В этом всплывающем окне не выбирайте «Больше никогда не показывать это диалоговое окно», чтобы у вас осталась возможность настроить этот параметр в будущем.

Если описанная выше процедура не устраняет проблему, проверьте, может ли какое-то другое приложение для управления звуком быть причиной сбоя, выполнив следующие действия:
  • Откройте Диспетчер задач, перейдите на вкладку «Автозагрузка» и отключите все другие приложения для управления звуком, например: Waves MaxxAudio Service Application, Realtek HD Audio Manager и HD Audio Background Process.
SLN311543_en_US__3image(10252)

Перезагрузите систему, отсоединив гарнитуру/микрофон. По завершении загрузки системы проверьте, воспроизводится ли звук через гарнитуру обычным образом.

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Affected Products

3000 Series, 5000 Series, 7000 Series

Products

Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 14 3467, Inspiron 5452, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 15 3567 , Inspiron 15 3576, Inspiron 5552, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 5570, Inspiron 15 Gaming 5577, Inspiron 15 7560, Inspiron 15 Gaming 7566, Inspiron 15 Gaming 7567, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 Gaming 7577, Inspiron 17 7773 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000137121
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Sept 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.