Versions 4.0.92 et supérieures
- Pour faciliter le dépannage, suivez les instructions ci-dessous pour collecter les logs suivants :
- Logs de service : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Logs de base de données : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Logs UWP : C :\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Où <nom d’utilisateur> = nom d’utilisateur ; Exemple: Jean_Dupont
- Où <x.x.xx.x> = version ou révision ; Exemple : v4.0.92.0 (version précédente) ou v5.0.49.0 (dernière version)
- Pour collecter les logs de service :
- Dans la zone de recherche Windows, saisissez C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Sélectionnez le dossier de l’explorateur de fichiers indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
- Récupérez ces logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.
Figure 7 : (En anglais uniquement) Accédez à C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Remarque :
- Si ces répertoires n'existent pas, vérifiez que l'ordinateur est équipé de Dell Digital Delivery v4.0.0 ou version supérieure.
- Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Pour collecter les logs de base de données DDD :
- Dans la barre de recherche Windows, saisissez C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Sélectionnez le dossier indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
- Récupérez les logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.
Figure 8 : (En anglais uniquement) Accédez à C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- Pour collecter les logs UWP de Dell Digital Delivery :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows de la barre des tâches, puis cliquez sur Exécuter, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.
Figure 9 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Run
- Dans l’interface utilisateur Exécuter, saisissez %LOCALAPPDATA%, puis cliquez sur OK en bas à gauche, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.
Figure 10 : (En anglais uniquement) Saisissez %LOCALAPPDATA% et cliquez sur OK
- Vous accédez alors à un explorateur de fichiers contenant plusieurs dossiers.
- Recherchez le dossier Packages et cliquez dessus.
- Une fois dans le dossier Packages, accédez à la barre de recherche en haut à droite et recherchez DellDigitalDelivery.
- Cliquez sur le dossier comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
Remarque : le nom du dossier peut varier en fonction de la version de l’application Dell Digital Delivery.
Figure 11 : (En anglais uniquement) Recherchez DellDigitalDelivery
- Accédez au dossier Local State, sélectionnez-le, puis cliquez sur le dossier seriallog. Récupérez les logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.