如何对戴尔计算机上的蓝屏、黑屏或停止代码错误进行故障处理（高级步骤）

您尝试过基础知识吗？

本文假定您已完成我们的一线修复。如果没有，请从这里开始。许多蓝屏在此阶段可以解决： Windows 中的蓝屏 （BSOD） 和停止代码错误：如何修复它们

该指南涵盖：断开外部设备连接、硬重置、检查设备管理器、检查可用磁盘空间、将 BIOS 重置为默认值、运行戴尔硬件诊断程序、SupportAssist 蓝屏故障处理程序、启动修复以及使用 SupportAssist OS Recovery 进行无损修复。

如果您已尝试这些操作但仍看到停止代码错误，请继续执行以下操作。

关于停止代码错误

当问题强制 Windows 意外关闭或重新启动时，将出现停止代码错误。在 Windows 11 版本 24H2 及更高版本上，它显示为 黑屏;在 Windows 11 23H2 及更低版本以及 Windows 10 上，它显示为 蓝屏。在本文中，我们使用“停止代码错误”来介绍这两者。

开始之前的一个问题

停止代码错误是每次都会发生，还是只是偶尔发生？

• 每次/无法访问桌面： 从 下面的安全模式 开始，您需要它来运行其余的大部分步骤。
• 偶尔，或者您可以正常触及桌面：您可以跳过安全模式并从修复系统文件开始。

启动至网络安全模式

安全模式使用一组最少的驱动程序加载 Windows。如果您的计算机无法在正常模式下保持足够长的运行时间，则在下面的几个步骤中将需要此命令。

1. 按住电源按钮 10 秒钟，以关闭计算机。
2. 打开计算机。在出现 Windows 启动画面时，按住电源按钮 10 秒钟，以关闭计算机。再重复一次。
3. 第三次启动时，允许计算机引导至 Windows 恢复环境。
4. 选择疑难解答>高级选项 > 启动设置 > 重新启动。
5. 重新启动后，选择 5 或按 F5 键进入 带网络连接的安全模式。

修复丢失或损坏的 Windows 系统文件

损坏的系统文件是导致停止代码错误的常见原因，尤其是在未正常关机之后。

1. 搜索命令提示符，右键单击命令提示符，然后选择以管理员身份运行。
2. 运行： sfc /scannow
   在关闭窗口之前，让此操作完全完成。重新启动系统并检查问题是否得到解决。
3. 如果问题仍然存在，请运行： DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth 注意： 这需要有效的互联网连接。如果您处于安全模式，请使用有线以太网连接 — 带网络连接的安全模式不支持 Wi-Fi。
4. DISM 完成后，运行 sfc /scannow 再次，然后重新启动。
   5.如果您的停止代码指向存储（例如，INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 或 UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME），还要运行： chkdsk C: /f /r. 如果系统提示在重新启动时计划扫描，则键入 Y ，然后重新启动。

它无法解决该问题，则转至下一步。

运行 Windows 内存诊断程序

故障内存 （RAM） 是导致停止代码错误的最常见硬件原因之一，尤其是对于 MEMORY_MANAGEMENT 和 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA 错误

1. 选择 开始，键入 Windows 内存诊断，然后按 Enter 键。
2. 选择 立即重新启动并检查问题。
3. 您的计算机将重新启动并自动测试您的 RAM。结果在 Windows 重新启动后显示为通知，或显示在 Windows 日志 > 系统下的事件查看器中（搜索 MemoryDiagnostics-Results）。

如果测试报告错误，请联系 戴尔技术支持，这通常意味着需要重新拔插或更换内存模块。

它无法解决该问题，则转至下一步。

检查是否过热

即使在没有其他硬件故障的计算机上，过热也会导致停止代码错误。

1. 感受排气口是否排出明显的热空气，并聆听风扇是否持续高速运转。
2. 确保计算机放置在坚硬、平坦的表面上，像床或软垫这样的软表面会堵塞下面的进气孔。
3. 在关闭计算机电源并拔下电源插头的情况下，使用压缩空气清洁通风口和风扇进气口中的灰尘。
4. 如果您的型号包含 Dell Optimizer 戴尔智能调优软件，请检查散热或冷却模式设置，并将其切换为 Cool 或 Quiet 以减轻工作负载。
5. 重新启动并监控崩溃是否与大量使用（游戏、视频编辑、多显示器）与空闲时间相关。如果它们仅在负载下发生，则表明存在散热问题。

它无法解决该问题，则转至下一步。

回滚或重新安装驱动程序

如果您的停止代码错误是在安装或更新特定驱动程序 后 开始出现的，则回滚它通常比任何其他修复都快：

1. 右键单击开始并选择磁盘管理。
2. 展开相关类别（例如， 显示适配器 或 网络适配器）。
3. 右键单击文件并选择Properties。
4. 选择 驱动程序 选项卡，然后选择回 滚驱动程序。如果此选项呈灰色显示，则没有以前的版本可用，请转至步骤 5。
5. 如果回滚不可用，请右键单击设备并选择卸 载设备，选中复选框以 删除驱动程序软件。重新启动计算机后，Windows 会自动重新安装驱动程序的全新默认版本。

它无法解决该问题，则转至下一步。

卸载最近的 Windows 更新

如果您的停止代码错误在 Windows 更新后立即出现，则删除它可以在 Microsoft 解决它时解决问题：

1. 转至 设置Windows > 更新 > 更新历史记录。
2. 选择 卸载更新。
3. 选择最近的更新，然后选择 卸载。
4. 重新启动计算机。

它无法解决该问题，则转至下一步。

尝试干净启动

干净启动仅使用基本驱动程序启动 Windows，而没有启动程序，这有助于排除两个软件之间的冲突。

1. 在搜索栏中键入 msconfig ，然后打开 System Configuration。
2. 在 服务 选项卡上，选择 隐藏所有 Microsoft 服务，然后选择 全部禁用。
3. 在 启动 选项卡上，选择 打开任务管理器并 禁用每个启动项。
4. 重新启动计算机，查看是否仍然出现停止代码错误。
5. 如果它停止，请一次重新启用几个服务和启动项，并在批次之间重新启动，直到找到导致冲突的那个。

它无法解决该问题，则转至下一步。

使用可靠性监视器查看崩溃历史记录

在深入进行完整的崩溃转储分析之前，这个内置 Windows 工具为您提供了计算机上每次崩溃和错误的快速时间线，这对于发现模式很有用。

1. 选择 开始，键入 可靠性监视器，然后按 Enter 键（或搜索查看 可靠性历史记录）。
2. 查看图表中的红色 X 图标，这些图标标记了停止代码错误等严重事件。
3. 选择一个带有红色 X 的日期，然后展开下面的列表中的 Windows 故障历史记录 。
4. 请注意 应用程序 或 故障模块 ，对于每个事件，同一文件的重复条目是有力的线索。

这并不总是能确定确切的驱动因素，但可以快速确认崩溃次数是正在增加、特定日期还是与特定的反复事件有关。

它无法解决该问题，则转至下一步。

使用 Windows 系统还原来还原计算机

系统还原会将您的文件、应用程序和设置恢复到问题开始之前的某个时间点。

了解如何在 戴尔计算机上的 Windows 中运行系统还原。

它无法解决该问题，则转至下一步。

高级：使用崩溃转储分析查找确切原因

每个停止代码错误都会保存一个小型 转储文件 ，准确记录崩溃时处于活动状态的驱动程序或文件。这是确定原因的最精确方法，通常比上述步骤中的猜测更可靠。

请参阅我们的配套指南： 如何使用 WinDbg（也称为 Windows 调试器）分析蓝屏转储文件。它介绍了使用 WinDbg 分析转储文件、读取结果以及使用 驱动程序验证程序 捕获自己未清晰显示的问题驱动程序。

如果分析确定了特定的驱动程序，请返回到上面的回 滚或重新安装驱动程序 步骤。

查找具体的停止代码

如果你知道确切的停止代码，Microsoft 为其中许多维护了一个专门的故障排除页面，其中包含特定于该代码的原因：

有关完整列表，请参阅 Microsoft 的 Bug 检查代码参考。

使用 SupportAssist OS Recovery 重新安装操作系统

如果上述方法均未解决问题，则完全重新安装可为您的计算机提供完全干净的 Windows 副本。

1. 重新启动计算机，并在启动期间按 F12 键。
2. 从启动菜单中选择 SupportAssist OS Recovery 。
3. 在主屏幕中，选择 Restore System。
4. 选择 本地还原 或 云还原。
5. 如果出现提示，请先将数据备份到存储设备。
6. 选择恢复的原因，然后选择 下一步。
7. 确认您的选择，然后选择 Finish 以开始。

了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。与上面的选项一样，这将永久擦除所有数据，请先备份。